監視に重点を置いた SAP Cloud ALM の導入

Trust Partner Consulting の導入パートナチームとの以前の導入ミーティングから、Adam は SAP S/4HANA Cloud Public Edition プロジェクトの監視関連トピックで運用向け SAP Cloud ALM が使用されていることを把握しています。Carl はこれらの機能について言及しており、導入プロジェクトのフローでさらに詳細を提供することを約束しました。

以下の図は、SAP S/4HANA 3 システムランドスケープ内の SAP Cloud ALM コンポーネントを示しています。

そのため、Adam は Carl に連絡して、SAP Cloud ALM の概要に関するミーティングをスケジュールすることにしました。追加のステップで、SAP S/4HANA Cloud Public Edition を監視するために実装できる機能を具体的に尋ねる予定です。

Carl は、SAP Cloud ALM はアプリケーションライフサイクル管理 (ALM) 向けの製品であり、顧客は即座に利用可能なクラウドネイティブソリューションの利点を享受できることを説明します。これは、コンテンツ主導型のガイド付き導入と高度に自動化された運用により、SAP ランドスケープを管理するためのセントラルエントリポイントとして設計されています。さらに、エンドツーエンドの SAP サービスデリバリプロセス全体にわたるコラボレーションと透明性が促進されます。

SAP Cloud ALM によって提供される主な機能は 3 つ、追加機能領域は 2 つあります。

実装

SAP Cloud ALM では、導入プロジェクト管理、プロジェクトランドスケープ設定、特長管理、プロセススコーピングおよびオーサリング、要件およびノート管理、タスク管理、文書管理、テスト準備、テスト計画、テスト実行、不具合管理など、導入時に役立つフィーチャが提供されます。

詳細については、導入向け SAP Cloud ALM にジャンプしてください。

操作

クラウド中心のソリューションランドスケープを運用するための機能、機能、およびプロセス。さまざまなテクノロジーで実行されている完全な SAP ランドスケープを運用するための共通エントリポイントが提供されます。ビジネスサービス管理や設定およびセキュリティ分析などのさまざまな監視機能を使用することができます (詳細については、以下のセクションを参照してください)。

詳細については、運用向け SAP Cloud ALM にジャンプしてください。

サービス

サービスデリバリ前、サービスデリバリ中、およびサービスデリバリ後に関連するすべての情報および資産に簡単にアクセスできるように、調和のとれたユーザエクスペリエンスを取得します。Service Delivery Center を使用して、サービスデリバリ (過去、現在、および今後のサービス) の完全な透明性を確保します。

詳細については、サービス向け SAP Cloud ALM にジャンプしてください。

Carl はさらに、導入、運用、およびサービスによって SAP Cloud ALM のコア機能が構築されることに言及しています。これは、Adam が要求した全体像に対応しています。ただし、これらの機能は、SAP Cloud ALM のクラウドネイティブツールコレクションの完全なポートフォリオを対象としていません。シナリオに応じて、他の 2 つの領域が機能します。

ビジネス変革

SAP Business Transformation Center は、SAP ECC から SAP S/4HANA へのデータ移行プロジェクトを計画するための製品です。これは、SAP S/4HANA 関連製品への移行を迅速化するために、レガシ SAP ECC システムに関するインサイトを得たいカスタマを対象としています。

詳細については、SAP Business Transformation Center に移動してください。

管理

ユーザ管理、タグ管理、およびランドスケープ管理に使用されます。

以下のリンクから、追加情報を得ることができます。

• SAP Help Portal 範囲の説明
• SAP Cloud ALM ホームページ

オプションで、SAP Cloud ALM ホームページで最新の状態を維持し、既存のすべてのインタラクティブチャネルをより包括的に把握するには、以下のデモを使用します。

基本設定に関心がある場合は、SAP Help Portal で SAP Cloud ALM に必要な設定を参照してください。

説明したように、SAP Cloud ALM は SAP ソリューションの管理を支援します。これは、プロジェクトの設定と管理、製品の技術ランドスケープの定義、テスト実行などに役立ちます。

例として、SAP Cloud ALM を使用して、SAP S/4HANA Cloud Public Edition の設定をガイドするプロジェクトを登録することができます。このプロジェクトでは、顧客はタスクテンプレートを選択することができます。これにより、プロジェクト内から対応する SAP Activate ロードマップからタスクにアクセスすることができます。この方針を使用すると、実装を前進させ、論理的に厳格なタスクを最も効果的に完了することができます。

Betty と Kelly は SAP S/4HANA Cloud Public Edition を初めて使用しており、提供される監視機能と、それらの機能の導入責任者について疑問に思っています。

Adam は、ツールコレクション SAP Cloud ALM は、運用機能の一部として監視領域のトピックをカバーしており、別のミーティングで詳細について話し合うことを提案しています。短期ミーティングを強制的に行い、意見を求めることにします。

Kelly は、発表されたフォローアップミーティングに向けて最善の準備をするために、クラウドベースのソリューションのコンテキストでさらに質問する機会を利用しています。Adam は、明確化のためにいくつかの重要ファクトをリストアップしています。

クラウドソリューションのお客様にとっての一般的なメリットを覚えておいてください。

• ハードウェアに投資する必要はなく、ハードウェア発注の遅延も減少 
• 基本設定、複雑な設定は不要、ベーシスオペレーションは不要
• 技術的な知識を蓄積する必要はない。 
• 定期的な技術的更新/アップグレードプロジェクトを計画および実行する必要はありません。 

最初のミーティングで、Adam は Carl から SAP Cloud ALM に関する重要な情報を入手しました。彼はベティとケリーにフォローアップタスクとしてミーティングのまとめを提供した。その結果、Betty と Kelly は、ビジネス指向の従業員として、近い将来 SAP Cloud ALM の運用機能の使用を計画する際に、サポートされている製品および必要な使用権について考えました。Adam は、SAP Cloud ALM の全体像を Carl と話し合う際に、純粋に管理の側面に焦点を当てていたため、これらの質問に回答できませんでした。

さらに、Adam は、SAP が提供するクラウドベースのソリューションに使用されるデータセンターなど、いくつかのホスティング詳細に関心を持っています。そのため、これらの話題を明確にするために、アダムは、別のミーティングのスケジュールを立てるというカールの提案を受け入れることにした。Trust Partner Consulting はすでに他のクラウドベースの導入プロジェクトに関与していたため、Adam は Carl がコア能力を保持し、速やかにさらなるオンラインセッションをスケジュールすることを期待しています。

SAP Cloud ALM は、SAP Business Technology Platform (SAP BTP) 上に構築されており、クラウド中心のソリューションランドスケープの運用向けに最適化されています。ただし、小規模なオンプレミスソリューションも対象となり、ハイブリッドソリューションの ALM に適した基盤となります。 

サポートされているソリューションのインタラクティブテーブルは、SAP Help Portal で提供されています。

SAP Cloud ALM は、SAP Enterprise Support の一部です。使用権は、Enterprise Support, cloud editions を含む SAP「クラウドサービス」のサブスクリプション及び SAP Enterprise Support に含まれる。これは、SAP HANA メモリおよび月次送信 API データ転送のベースラインで構成され、次のスライドに示すように、顧客独自の内部 ALM プロセスにのみ使用することができます。

契約の観点からすべての前提条件が満たされている場合、顧客は 1 つの SAP Cloud ALM テナントをプロビジョニングする権利があります。

SAP Cloud ALM の使用権の詳細については、SAP Support Portal - 使用権を参照してください。

現在、以下の主要データセンタを使用することができます。

• ドイツ、フランクフルト
• オランダ、アムステルダム
• 北バージニア州、米国
• Sydney (オーストラリア)
• Tokyo (日本)

カナダおよび中国では、追加のデータセンタが計画されています。

ビデオに表示される情報をチェックするには、以下のページを使用します。

• SAP Trust Center - データセンターの所在地（概要マップ）Search by Product を使用します。
• SAP Cloud ALM Road Map Explorer (データセンタの可用性のフィルタを含む)

SAP は、バックアップおよび災害復旧のために、プライマリーデータセンター地域にセカンダリーデータセンターをデプロイします。カスタマは、SAP クラウドサービスに応じて特定の一次データセンタを選択することができます。SAP のエキスパートはハイパースケーラーと連携して、パブリッククラウド上のテクノロジーを保護します。

SAP Cloud ALM の機能および特長の詳細については、Learning Journey Introducing SAP Cloud ALM をお奨めします。

SAP Cloud ALM 導入の重要な成果は、GlobalManCorp のすべての関係者が運用機能の重要性を理解したことです。 前のミーティングで、Adam は SAP Cloud ALM の簡単な概要のみを提供し、監視機能をカバーする運用フィーチャの重要性について言及しました。Betty と Kelly は、オンプレミスシステムが導入されてから監視を担当しているアダムとこの問題に再度対処します。

Adam は、SAP S/4HANA Cloud Public Edition の使用時に、監視関連機能の責任を明確にしようとしています。概要には、クラウドベースの SAP サービスおよび従来のオンプレミスシステムの一覧が含まれています。このアプローチが特定のカスタマシナリオに直接関連しない場合でも、使用されるツールを理解するのに役立つ場合があります。SAP S/4HANA Cloud Public Edition の集中監視機能は、SAP Cloud ALM の運用機能によって提供されます。これは、Adam の説明の中核となるメッセージです。

次は、運用に関する用語 SAP Cloud ALM 用語名の詳細にドリルダウンします。Carl は、この機能の概要を提供します。

Carl は、運用向け SAP Cloud ALM を使用して、さまざまなテクノロジーで実行されている完全な SAP ランドスケープを運用し、監視およびアラートによって事業継続性を確保し、運用タスクを自動化することで運用効率を高め、事前対応型の問題予測によって異常を回避できることを説明します。

運用向け SAP Cloud ALM によってグループ化および提供される機能:

• お客様が SAP ビジネスソリューションの健全性を理解できるようにします。
  • ビジネスプロセス、統合、ユーザ、アプリケーション、およびクラウドサービスとシステムの健全性をカバーするフルスタックの監視およびアラートの提供
  • 基幹業務 (LOB) と情報技術 (IT) 間のコラボレーションプラットフォームとして機能する
  • 顧客が技術的レベルおよびビジネスプロセスレベルで障害原因分析を実行できるようにする。
• 修正アクションおよび通常の運用タスクを自動化することで、顧客が業務効率を向上できるようにします。
• 収集されたデータ (AIOps) に基づくイベント相関および学習によって、ビジネスプロセスおよびアプリケーション運用における異常の予測をカスタマにサポート
• ビジネスダウンタイム、ビジネスイベント、およびビジネスサービスレベル契約 (SLA) など、ビジネスサービスの可用性に関する透明性の提供をカスタマに支援

追加情報:

SAP Cloud ALM ランディングページ。

SAP Cloud ALM Help Portal - 運用

運用向け SAP Cloud ALM フィーチャは、幅広い機能に対応しています。機能は、使用ケースとサポートされている製品によって異なり、カスタマは個別に選択する必要があります。つまり、固定カテゴリはありません。これは、運用向け SAP Cloud ALM の Feature が推奨されるシナリオに大きく依存します。

GlobManCorp で、内部関係者から、運用部門向け SAP Cloud ALM の監視部分を依頼されました。以下の一覧は、SAP S/4HANA Cloud, public edition の導入および運用に関するすべての関係者が合意した、このカスタマシナリオの重要な監視機能を示しています。

Carl は、運用向け SAP Cloud ALM の選択を定義します。これは、カスタマシナリオとの関連性が高く、アダム、ベティ、およびケリーの最初の質問: 監視機能を常に考慮しているように見えます。

ビジネスプロセス監視

これにより、インテリジェントスイートのエンドツーエンドプロセスに沿って、SAP クラウドソリューションの検出から修正までのライフサイクルが可能になります。

これは、事前定義された主要業績指標 (KPI) に基づいて、エンドツーエンドプロセスの健全性に関する透明性を提供することを目的としています。これにより、業務ラインユーザと IT ユーザの両方が、システムランドスケープ全体のビジネスプロセスの中断を直接特定し、クリティカルな状況が発生する前に異常に対応することができます。

このアプリは、中断のない円滑な業務オペレーションを実現し、ビジネスプロセス実行の品質とパフォーマンスを向上させることを目的としています。また、技術的監視により、ミッションクリティカルなプロセスに直接影響する技術的な問題を特定することもできます。

統合および例外の監視

では、選択した範囲内のクラウド専用シナリオとハイブリッドシナリオの両方で、サービス間で交換されたデータを監視することができます。

• 統合アーティファクトの相関関係により、関連するすべてのクラウドサービスおよびシステムのインタフェース呼出およびメッセージフローがエンドツーエンドで可視化されます。
• 送信側から対象のすべての受信側への呼出またはメッセージ順序に従います。
• アラートの処理および登録済ワークフローインスタンスの開始
• これには、レポートコンポーネント固有のビジネスに影響する例外の機能が含まれます。

リアルユーザ監視 (RUM)

基本的なコンセプトは、すべてのユーザインタラクションおよび関連するサーバ要求を、複数の技術コンポーネントにわたるエンドツーエンド要求に関連付けることです。

リアルユーザ監視では、管理対象 SAP ソリューションからのすべてのリアルユーザ依頼が永続的に測定されます。監視対象のサービスおよびシステムは、パフォーマンスおよび使用率の側面をカバーする監視データを SAP Cloud ALM に送信します。

このアプリケーションでは、選択した依頼タイプのグローバル使用から 1 つの実行および実行詳細へのドリルダウンが可能です。

これは、大量の使用データに基づく実際のエンドユーザ動作に関する透明性を求めるアプリケーション管理サービスプロバイダおよびカスタマ向けに設計されています。

シンセティックユーザ監視 (SUM)

Selenium IDE スクリプトを定期的に自動的に実行することで、エンドユーザに影響が及ぶ前であっても、Web アプリケーションのパフォーマンスおよび可用性の問題を表示します。

具体的には、以下の機能を使用することができます。

• テストスクリプトのグループを含む Selenium IDE ファイルをアップロードします。
• ランナーを定義します。ランナーは、シナリオのテストを実行するコンポーネントです。
• シナリオを登録し、シナリオをランナーに割り当てて有効化します。
• 選択した時間枠内で有効化されたすべてのシナリオの可用性およびパフォーマンスを表示します。
• シナリオをドリルダウンして、ランナーレベルおよびステップレベルでパフォーマンスおよび可用性の値を表示します。

問題が発生した場合は、イベントがトリガされ、アラート、電子メール通知、プロシージャの自動実行などの自動イベント応答を設定することができます。

ジョブおよび自動化の監視

ジョブおよび自動化監視は、自動アクションおよびバックグラウンドジョブのステータスを評価するのに役立ちます。

基本的なコンセプトは、個別のジョブ実行データおよび関連する例外を収集することです。これに基づいて、実行の評価 (実行時間は履歴データに基づいて評価されます) を行うことができます。最新の実行の評価は、ジョブ定義レベルに伝播されます。ジョブから実行の一覧にドリルダウンすることができます。最後に、実行サービスの対応するジョブインスタンスに直接ナビゲートして、より詳細な分析を行うことができます。これにより、終了していない実行を停止したり、失敗した実行を再開したりすることができます。これら 2 つの基本的なジョブ管理アクションは、セントラルモニタから直接提供される予定です。

ヘルス監視

ここでは、アプリケーションおよびカスタマの観点から、監視対象のクラウドサービスおよび技術システムのヘルスをチェックすることができます。技術メトリックは定期的に収集され、監視対象オブジェクトの全体的なヘルスを計算するために使用することができます。このサービスでは、監視対象のメトリックが定義されます。メトリックは、タイプごとに異なる場合があります。

運用向け SAP Cloud ALM では、説明した監視機能よりも多くの監視機能が提供されます。GloManCorp は監視を優先しているため、これらの追加機能の優先度は当初低くなっていました。ただし、プロジェクトの後半では、運用向け SAP Cloud ALM に関する導入ステータスが分析されます。その後、この領域の追加機能を使用して操作を拡張することができます。

そのため、Carl は Adam にこれらの追加機能について簡単に説明し、このトピックが計画および今後のプロジェクトフェーズの一部であることを言及します。ただし、関心のあるすべてのプロジェクトチームメンバーについて、ディスカッションに備えるための詳細をいくつか示します。

設定およびセキュリティ分析

SAP Cloud ALM で設定された ABAP ベースシステムに適用された変更を追跡します。

設定およびセキュリティ分析 (CSA) アプリケーションでは、ストアブラウザを使用して管理対象コンポーネントの技術設定を照会することができます。設定アイテムの時間枠で評価された変更を照会することができます。管理では、CSA の管理対象コンポーネントとそのステータスに関する情報が提供されます。

これらの機能は、ABAP オンプレミスシステムの設定後に使用可能になります。CSA は、管理対象システムで共通の技術的変更を検出し、記録します。抽出された設定情報のアップロード中に、変更追跡が実行されます。

設定データが収集され、管理対象システム側の運用向け SAP Cloud ALM にプッシュされます。そこで、データが前のスナップショットと比較され、変更が特定されます。

ビジネスサービス管理

これにより、割り当てられたサービスとシステム、および関連イベントを使用してビジネスサービスを管理することができます。

• ビジネスサービスの管理 (追加/削除)
• Cloud Availability Center または SAP Cloud ALM 監視ユースケースによって提供されるサービス関連イベント (保守、中断、低下、および通信) のインポート
• 独自の単一イベントまたは繰返イベントの更新
• 自動アラート、通知、運用フロー、チケット、およびタスクの設定
• ビジネスサービスのサービスレベルの監視

インテリジェントイベント処理

これにより、イベント処理ルールを管理することができます。ルールが不要になった場合は、新規ルールの作成、既存のルールの編集、無効化、および削除を行うことができます。

これには、以下の機能と利点があります。

• 自動およびマニュアルでトリガされたイベントのルールに基づく統合イベント処理
• イベントログビューアを介した集中イベント処理と、埋込アラート受信ボックスを介した分散アラート処理の有効化
• イベントのインテリジェントな相関関係の基盤 (マニュアルで生成された通知と自動生成されたアラートとの相関関係など)

運用自動化

操作およびエラー処理手順の自動化:

• SAP ワークフローの登録
• ワークフローインスタンス開始

運用自動化サービスは、以下と統合されます。

• 個別の SAP Business Technology Platform (SAP BTP) アカウントで実行される SAP Workflow Management。SAP Workflow Management との統合は、ユーザインタラクションと自動タスクが必要な運用タスクの調整および自動化に最適です。
• 個別の SAP Business Technology Platform (SAP BTP) アカウントで実行される SAP Intelligent Robotic Process Automation (iRPA) または類似のもの。SAP iRPA との統合は、反復的な UI インタラクションの自動化に最適です。
• 個別のテナントで実行される SAP Automation Pilot。 SAP Automation Pilot との統合は、DevOps タスクの自動化に最適です。

  注記

  DevOps は、ソフトウェア開発 (Dev) チームと IT 運用 (Ops) チーム間のコラボレーションおよびコミュニケーションを改善することを目的とした一連のプラクティスです。

  最終的な目標は、効率を高め、エラーを削減し、エンドユーザに高品質のソフトウェアを提供することです。

  ソフトウェア提供プロセスを合理化するために、さまざまなツール、自動化、および文化的な変更を採用します。DevOps の目的は、開発、テスト、ソフトウェアデプロイメントの迅速化と信頼性の向上を図り、継続的な統合、継続的な提供 (CI/CD)、従来のサイロ化されたチーム間のコラボレーションの文化を醸成することです。

  SAP では、これらの目標を達成するためのツールおよびサービスを提供しています。

  この SAP Community ページは、さらに読むための適切な開始ポイントです。

SAP Cloud ALM からトリガされる SAP Workflow Management、SAP Intelligent RPA 自動化、および SAP Automation Pilot コマンドのワークフローは、SAP Cloud ALM の運用フローと呼ばれます。

注記

SAP BTP で使用されるサービスの名前は変更される可能性があります。

ランドスケープ管理

SAP Cloud ALM のランドスケープ管理は、管理対象クラウドサービス、オンプレミスシステム、およびビジネスサービスに関する情報の管理に役立ちます。ランドスケープ管理に保存されたランドスケープ情報は、SAP Cloud ALM の他のすべてのアプリケーションの基礎となります。

顧客のクラウドサービスの自動インポート：顧客がサブスクリプションを行っているクラウドサービスは、SAP の Cloud Landscape Directory から自動的にインポート及び更新される。初期インポートには、SAP Cloud ALM と同じカスタマ番号に属するすべてのクラウドサービスが含まれます。顧客は、企業グループ (CCC) S ユーザを更新し、同じ企業グループの子会社に属するクラウドサービスをインポートすることができます。

接続更新: ランドスケープ管理は、プルメカニズムを使用して監視データを収集したり、コンポーネントの管理でアクティビティをトリガしたり、他の受信者 (SAP Focused Run や IT サービス管理 (ITSM) 統合など) にデータを送信したりする使用ケースに必要な接続を設定するための主要なアプリケーションです。

SAP Cloud ALM サービスキーへのアクセス: カスタマは、ランドスケープ管理でSAP Cloud ALM サービスキーを保存してアクセスすることができます。たとえば、このサービスキーは、プッシュ監視ユースケースのために SAP Cloud ALM API に接続するために必要です。このサービスキーは、ランドスケープ管理を介して SAP BTP コックピットにアクセスせずに取得することができます。

SAP Cloud ALM ユースケースのステータス概要: ランドスケープ管理には、既知のサービスおよびシステムごとにサポートされているユースケースが表示されます。サポートされているユースケースに基づいて、範囲セレクタでサービスタイプを選択することができます。さらに、サービスまたはシステムごとに、ランドスケープ管理により、ユースケースがすでに設定されているかどうか、データ収集が有効であるか無効であるか、およびデータ収集のステータスがエラーであるかどうかが表示されます。 

ビジネスサービス管理とのイベント統合: ビジネスサービス管理ステータスイベントは、ランドスケープ管理の概要画面ですべてのサービスおよびシステムタイプに添付されます。これにより、カスタマはサービス保守が計画されているか、ダウンタイムが転記されたかを常に把握することができます。 

外部 API 管理

SAP Cloud ALM 分析 API は、SAP Business Accelerator Hub で説明されており、SAP Cloud ALM で管理されるすべてのタイプのデータを集約したダッシュボードおよびレポートを構築することができます。SAP ALM 分析 API には、分析データを公開する OData および REST エンドポイントが付属しています。OData は SAP Analytics Cloud にデータを提供するために使用でき、REST は他の外部サードパーティツールに使用できます。

特に、運用向け SAP Cloud ALM では、現時点で以下のユースケースがサポートされています。

• ビジネスプロセス監視
• 統合および例外の監視
• リアルユーザ監視
• ジョブおよび自動化の監視
• ヘルス監視
• ビジネスサービス管理

製品ページでは、別途ライセンスが必要な他の製品との追加機能や統合の説明が表示される場合があります。これらの説明は、ここで指定された製品範囲を超える場合があります。SAP とのライセンス契約に基づいて、追加の制限が適用される場合があります。

追加情報:

SAP Help Portal の SAP Cloud ALM 機能範囲の説明。

SAP Cloud ALM ランディングページ。

SAP Business Accelerator Hub。

使用するビジネスシナリオおよび監視機能に応じて、異なる設定タスクが必要です。

• ビジネスプロセス監視
• ヘルス監視
• 統合および例外の監視
• ジョブおよび自動化の監視
• リアルユーザ監視

運用向け SAP Cloud ALM エキスパートポータルのさまざまな設定リンクにアクセスするには、以下の参照ページを使用します。SAP S/4HANA Cloud Public Edition

すべてのチームメンバーが、運用向け SAP Cloud ALM フィーチャによって何が可能であるか、また何に対応できるかを把握する必要があります。