Un processus désigne la manière dont le travail passe d'un point de départ à un résultat escompté, qu'il soit formellement documenté ou non.
Avez-vous déjà pourchassé un collègue pour savoir ce qu'il est advenu d'une tâche, seulement pour découvrir que deux personnes avaient des idées complètement différentes sur le poste qu'elle occupait ? Ou vous avez vu un nouveau membre de l'équipe passer sa première semaine à essayer de comprendre comment quelque chose fonctionne ? Ce ne sont pas les problèmes des gens. Ce sont des problèmes de processus. Et ils commencent de la même manière : personne n'a une image claire de la façon dont le travail est censé circuler.
Définition du concept de processus
Les gens entendent souvent le mot « processus » et les règles d'image, les approbations ou la documentation épaisse. Mais le processus est beaucoup plus simple.
Chez Rivora, une commande client arrive. Les articles sont approvisionnés. Les produits sont assemblés, contrôlés de qualité, emballés et expédiés. Ce flux existe déjà, que quelqu'un le documente formellement ou non.
Un processus est simplement la façon dont le travail passe du déclenchement au résultat.
La manière la plus simple de comprendre un processus se compose de trois modules :
Cette logique s'applique à n'importe quel processus, dans n'importe quelle organisation, dans n'importe quel secteur. Les blocs de construction sont toujours les mêmes, même avant que quelqu'un ait dessiné un diagramme ou écrit une procédure.
Une fois que vous comprenez un processus comme un travail passant du déclencheur au résultat, vous commencez à remarquer le même modèle dans presque toutes les organisations. Dans le sujet suivant, nous étudierons quatre processus de gestion clés et verrons comment cette logique simple apparaît dans le travail réel de l'entreprise.