La croissance augmente le nombre de personnes, de systèmes, de décisions et de transferts impliqués dans l'exécution du travail. Ce qui a autrefois fonctionné grâce à l'expérience partagée et à la conversation directe cesse d'être suffisant.
Introduction
Quand Rivora était petit, un appel téléphonique a résolu la plupart des problèmes. Ça a cessé de fonctionner. Non pas parce que les gens ont empiré leur emploi, mais parce que l'entreprise a dépassé l'approche.
Pourquoi la croissance rend-elle la gestion plus difficile ?
Dans les premières années de Rivora, le travail était plus facile à superviser. Les équipes étaient proches les unes des autres. Les problèmes ont été résolus par une conversation directe. Les gens savaient ce qu'il fallait se passer, et ils l'ont fait.
Au fur et à mesure que Rivora grandissait, cela changea. Les commandes ont augmenté. De nouveaux employés ont rejoint le groupe. D'autres systèmes ont été introduits. Le travail a commencé à se déplacer entre les fonctions et les sites, et ce qui fonctionnait autrefois grâce à l'expérience partagée n'a plus été mis à l'échelle.
Remarque
Étendre la coordination au-delà des méthodes informelles
Au fur et à mesure que Rivora se développait, sa dépendance à l'égard de la communication directe informelle devint insuffisante en raison de la complexité accrue et de la multiplication des transferts entre les fonctions spécialisées. Pour gérer cette croissance de manière fiable et éviter les incohérences, l'entreprise doit passer d'une surveillance basée sur la mémoire à des processus clairs et documentés qui garantissent que chaque service reste aligné.
Lorsqu'une entreprise se développe au-delà de la coordination informelle, la compréhension partagée des processus devient la chose qui permet de travailler ensemble. Dans la leçon suivante, nous verrons ce qui se passe lorsque cette compréhension partagée n'existe pas tout à fait.