La plupart des entreprises s'appuient sur un petit ensemble de processus centraux de bout en bout pour continuer à travailler. En les examinant à travers de vrais exemples de gestion, il est plus facile de les reconnaître, de les discuter et de les améliorer.
Processus centraux qui exécutent chaque entreprise
Une fois que vous aurez compris ce qu'est un processus, la question suivante est de savoir quels processus comptent le plus. Chaque organisation a sa propre cartographie des processus, mais quelques processus de bout en bout apparaissent presque partout. Ils transcendent les services, se répètent constamment et façonnent les coûts, la rapidité, la qualité et l'expérience client. Ensemble, ils constituent un point de départ pratique pour comprendre le travail des processus.
- Gestion des commandes : Chez Rivora, ce processus commence lorsqu'une école, un centre de loisirs ou un lieu familial confirme une commande d'équipement. Les ventes sont transférées à la planification, la production assemble les unités, la logistique les expédie et le suivi financier du paiement. Lorsque l'un de ces transferts tombe en panne, le client le ressent, tout comme le chiffre d'affaires de Rivora.
La gestion des commandes est le processus de bout en bout qui s'étend de la commande client initiale au paiement final du client.
- Procure-to-Pay : Chez Rivora, le processus Procure to Pay commence chaque fois qu'une équipe a besoin de matériaux auprès d'un fournisseur externe, qu'il s'agisse de composants en acier, de tissus d'ameublement ou de matériel spécialisé. Une demande est créée, un fournisseur fournit les marchandises et la facture est rapprochée et payée. Lorsque les approbations sont retardées ou que les factures ne correspondent pas, le bordereau des calendriers de production et les relations avec les fournisseurs sont sous pression.
Le processus d'approvisionnement est le processus de bout en bout qui consiste à acheter des marchandises ou des services et à s'assurer que le fournisseur est payé correctement.
- De l’embauche à la retraite : Chez Rivora, ce processus devient particulièrement important lorsqu’une nouvelle usine s’ouvre ou qu’une équipe existante s’agrandit. Un nouveau technicien a besoin d'un contrat, d'un accès au système, d'une configuration de la paie, d'un équipement et d'une formation à la sécurité avant de pouvoir contribuer. Lorsque l'intégration est lente, la productivité en pâtit tôt. Lorsque la gestion des départs est incomplète, les risques liés à la conformité et à l'accès demeurent.
Le processus du recrutement au départ à la retraite est le processus de bout en bout qui couvre l'intégralité du cycle de vie des employés, du recrutement au départ en passant par l'intégration.
- Comptabilité fournisseurs et comptabilité clients : Chez Rivora, la comptabilité fournisseurs contribue à maintenir la santé des relations avec les fournisseurs, car les articles continuent d'arriver uniquement si les factures sont traitées correctement et payées à temps. La comptabilité clients maintient les flux de trésorerie dans l'autre sens, car les factures clients sont émises et les paiements sont suivis. Ensemble, ils déterminent si Rivora peut financer sa prochaine production et maintenir la stabilité financière. Il s'agit de deux processus financiers étroitement connectés. La comptabilité fournisseurs gère ce que l'entreprise doit aux fournisseurs. La comptabilité clients gère ce que les clients doivent à l'entreprise.
Ce que ces processus centraux ont en commun
Bien qu'ils servent des objectifs différents, ces processus partagent la même structure. Chacun a un déclencheur clair, une séquence d'étapes connectées et un résultat escompté. Chacun croise également des fonctions et dépend de handoffs fiables. Lorsqu'une partie devient floue ou incohérente, les effets se propagent rapidement. C'est pourquoi la création d'une vue de bout en bout est importante : elle constitue la base d'une exécution et d'une amélioration fiables.
Ces cinq processus sont le moteur de la plupart des activités quotidiennes des entreprises. Dans la leçon suivante, nous verrons ce qui se passe au fur et à mesure que les organisations se développent, et pourquoi la coordination informelle finit par cesser d'être suffisante.