Une fois qu'une organisation a reconnu la nécessité d'une approche partagée et structurée du travail des processus, la question suivante est pratique: quels outils soutiennent ce travail? SAP Signavio est une plateforme cloud conçue spécifiquement pour aider les entreprises à comprendre, améliorer et gouverner leurs processus de gestion. Il relie les besoins de l'entreprise introduits dans cette unité aux outils qui rendent la clarté des processus exploitable.
SAP Signavio est une suite de transformation des processus conçue pour aider les entreprises à combler le fossé entre la manière dont elles pensent que leurs processus s'exécutent et la manière dont ces processus fonctionnent réellement dans la pratique.
Il a commencé en tant qu'éditeur de logiciels autonome et a été acquis par SAP en 2021. Les organisations exécutant des systèmes SAP obtiennent une connexion particulièrement directe entre leurs données opérationnelles et leur analyse de processus. SAP Signavio fonctionne également avec des systèmes non SAP ; les fonctionnalités de processus ne nécessitent pas de SAP ERP pour fonctionner.
La plate-forme ne se contente pas de documenter les processus. Il aide les organisations à voir ce qui se passe, à aligner les équipes autour d'une vue partagée et à connecter les résultats des processus à l'amélioration structurée, en soutenant l'ensemble du cycle, de la découverte du fonctionnement actuel du travail à la conception des améliorations, leur gouvernance et le suivi de leur fonctionnement.
Principaux domaines de capacité
SAP Signavio couvre cinq domaines fonctionnels interconnectés. Chacun répond à une partie différente du défi auquel les entreprises sont confrontées lorsqu'elles travaillent avec des processus à grande échelle.
SAP Signavio Process Modeler et Journey Modeler - Modéliser et s'aligner sur la manière dont le travail doit se produire
SAP Signavio Process Modeler est le principal outil de documentation. Il permet aux équipes de créer des images structurées et partagées du fonctionnement d'un processus : les étapes, la séquence, les responsables et les systèmes impliqués. Plusieurs personnes peuvent travailler simultanément sur le même modèle et l'historique des versions fait l'objet d'un suivi automatique.
SAP Signavio Journey Modeler ajoute la vue externe. Un processus qui semble efficace en interne peut être frustrant pour le client, le collaborateur ou le fournisseur qui le traverse. Journey Modeler capture cette perspective d'expérience et la connecte directement aux modèles de processus, afin que les équipes puissent voir où la conception interne crée des frottements externes.
SAP Signavio Process Insights et Process Intelligence — Découvrez comment le travail fonctionne
Les processus documentés décrivent la manière dont le travail doit se produire. Ces deux outils montrent comment cela se passe réellement, à l'aide des données réelles des systèmes de gestion.
SAP Signavio Process Insights offre une visibilité prédéfinie et rapide pour les organisations qui utilisent SAP. Elle met en évidence les performances de plus de 130 flux de processus, compare les performances à celles de leurs homologues du secteur et fournit des recommandations avec des évaluations d'effort et d'impact afin que les équipes sachent où se concentrer en premier.
SAP Signavio Process Intelligence est l'outil d'analyse approfondie. Il exploite les données dans les systèmes SAP et non SAP, reconstruit chaque variante et chaque raccourci d'un processus et prend en charge le contrôle de conformité : en plaçant le modèle de processus prévu avec les données réelles pour montrer précisément où ils divergent.
SAP Signavio Process Governance and Collaboration Hub — Gérer et aligner le contenu des processus
SAP Signavio Process Governance gère le cycle de vie des processus documentés : qui approuve une modification avant qu'elle ne devienne officielle, à quelle fréquence les processus sont examinés et qui est informé en cas de modification. Il fournit les workflows d'approbation et les pistes de vérification dont la gestion structurée des processus a besoin.
SAP Signavio Process Collaboration Hub est le point d'accès unique où l'ensemble de l'organisation interagit avec le contenu des processus. N'importe quel employé peut rechercher la version approuvée actuelle d'un processus, laisser un feedback ou signaler un problème, sans avoir besoin d'une licence de produit complète. Il rend la connaissance des processus accessible à tous ceux dont le travail est façonné par les processus, et pas seulement aux équipes qui les gèrent.
SAP Signavio Process Transformation Manager — Relier les résultats aux priorités d'amélioration
SAP Signavio Process Transformation Manager est la couche de coordination pour l'exécution d'un programme d'amélioration à grande échelle. Il permet aux équipes de définir des objectifs stratégiques et d'y connecter des initiatives, de hiérarchiser les efforts avec une responsabilité claire, de quantifier la valeur financière des opportunités et de suivre si le travail fournit des résultats. Lorsque la gouvernance des processus maintient les processus individuels sur la bonne voie, Process Transformation Manager maintient le programme d'amélioration élargi sur la bonne voie.
Pourquoi cela est-il important ?
Pour une organisation comme Rivora, SAP Signavio répond exactement aux défis décrits dans ce chapitre. Elle rend le travail visible en remplaçant la documentation fragmentée et les hypothèses incohérentes par une vue unique et fiable de l'exécution réelle des processus. Sur cette base, les équipes des différentes fonctions et régions peuvent s’aligner autour des mêmes faits et baser les décisions sur des preuves plutôt que sur des perspectives individuelles. Signavio aide alors Rivora à traduire les informations en améliorations concrètes : identification des inefficacités, modélisation des changements avant la mise en œuvre et intégration de nouvelles façons de travailler dans les opérations quotidiennes. Plus important encore, il ne s'agit pas d'un effort ponctuel. Signavio établit une capacité continue à surveiller, adapter et faire évoluer l'excellence des processus au fur et à mesure de l'évolution de l'entreprise, ce qui fait de l'amélioration continue un élément permanent du mode de fonctionnement de Rivora.