Lorsque les processus ne sont pas clairs ou incohérents, l'entreprise en ressent l'impact non seulement sur le plan opérationnel, mais aussi dans les chiffres que les dirigeants examinent chaque semaine.
Introduction
Les problèmes de processus sont souvent considérés comme des questions opérationnelles, mais leurs effets restent rarement là. Au fil du temps, ils apparaissent dans les résultats que les dirigeants examinent de près, les mêmes résultats que ceux que vos responsables et dirigeants mesurent déjà.
Quel est le coût réel de la complexité des processus ?
Chez Rivora, les retards et les solutions de contournement ne sont plus seulement des irritants opérationnels. La direction des opérations voit désormais les effets plus larges : les dates de livraison sont plus difficiles à prévoir, les résultats de qualité varient, le travail manuel augmente et la finance voit la facturation ralentir chaque fois que des retards repoussent l'expédition.
Exemple de Rivora — Un problème caché, des impacts multiples
Une confirmation d'article en retard retarde le début de la production.
- Le retard pousse les expéditions de deux jours.
- Le client reçoit la commande en retard.
- La planification doit replanifier le travail en aval.
- La finance voit la facturation plus lente et la réalisation de liquidités ultérieure.
Lorsque les processus ne sont pas clairs ou incohérents, l'entreprise le ressent en termes de rapidité de livraison, de coûts, de qualité, de contrôle et de fonds de roulement. Dans la leçon suivante, nous verrons ce dont les entreprises ont besoin avant de commencer à s'en occuper.