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Utilisation de widgets pour les flux de processus

Objectives

After completing this lesson, you will be able to:
  • Utilisez les différents types de widgets et comprenez les structures de données.
  • Utilisez différents widgets analytiques pour obtenir plus d'informations sur votre processus.

Interface widget

Découvrez l'interface utilisateur pour la création de widgets qui visualisent vos données dans des graphiques ou des tables et apprenez à l'utiliser.

Barre d'outils latérale

La barre d'outils de la diapositive est mise en surbrillance. La barre d'outils donne accès aux options de configuration et d'affichage.

Colonnes de données

Les attributs du journal de données et les métriques de la collection de métriques sont répertoriés ici. Pour configurer le widget, faites glisser des éléments d'ici vers les champs Mesures et Dimensions dans la colonne de configuration.

Le champ de recherche en haut de la colonne vous aide à trouver les attributs ou métriques dont vous avez besoin.

La colonne Données avec les onglets Attributs et Métriques est mise en surbrillance.

Colonne de configuration

Déposez ici les attributs et les métriques, indiquez si les activités doivent être affichées au fil du temps et définissez le nombre de résultats si nécessaire.

Si les mesures et dimensions que vous avez sélectionnées ne sont pas une combinaison valide, essayez une combinaison différente.

La colonne Configuration est mise en surbrillance.

Structure de données

L'entrée de données pour toutes les visualisations de diagramme est une table, avec une ou plusieurs zones et une ou plusieurs lignes. Ainsi, la vue par défaut lors de la création d'un widget dans SAP Signavio Process Intelligence est une table.

En fonction de vos objectifs d'analyse et de visualisation, vous devez configurer cette table de données à l'aide de valeurs d'attribut agrégées concernant vos données (mesures) et les attributs par lesquels vous souhaitez segmenter ou regrouper vos données (dimensions).

Supposons, par exemple, que vous souhaitiez déterminer le temps moyen nécessaire, de l'entrée de commande à la livraison de marchandises pour différents types de clients, tels que "standard" et "prime". Ensuite, la moyenne de la durée de cycle agrégée est la mesure et le type de client est la dimension.

En combinant différentes mesures avec différentes dimensions, vous pouvez créer des vues de vos données qui peuvent être utilisées pour visualiser les données en fonction de vos besoins.

Mesures et dimensions

En général, lors de l'examen des données, les dimensions et les mesures sont affectées en fonction du type d'attribut, et généralement ce qui suit s'applique :

  • Les dimensions sont qualitatives, c'est-à-dire non numériques.
  • Les mesures sont quantitatives, vous pouvez donc effectuer des calculs d'agrégation sur ces mesures.

Dans SAP Signavio Process Intelligence

Ici, les dimensions sont les données qualitatives qui constituent votre ensemble de données, appelées attributs du journal des événements. Exemples d'attributs de journal des événements : 'case_id', 'customer_id', 'customer_type', 'city' et 'order_category'. Vous pouvez utiliser des dimensions pour segmenter vos données en catégories, souvent appelées regroupements de vos données.

Les mesures sont des valeurs agrégées dérivées des attributs quantitatifs de vos données, par exemple :

  • Nombre de cas, calculé par COUNT(case_id)
  • Montant moyen des commandes, calculé par AVG(order_amount)

Pour déterminer une mesure basée sur un attribut, vous sélectionnez d'abord cet attribut, puis vous sélectionnez le calcul pour obtenir la valeur agrégée souhaitée.

Les mesures renvoient une valeur s'il n'existe aucune dimension de regroupement. S'il existe des dimensions, une valeur est renvoyée pour chaque groupe distinct dans la dimension.

Les paramètres, qui sont un type de mesure, sont prédéfinis pour faciliter leur réutilisation.

Seuils

Les seuils permettent d'attirer l'attention sur les valeurs de métrique qui sont au-dessus ou en dessous d'une limite ou en dehors d'une plage spécifique. Ils sont disponibles pour les widgets qui affichent des graphiques, une valeur de métrique unique ou des tables.

Vous pouvez définir un seuil unique ou un seuil supérieur et inférieur. Différentes couleurs de surlignage sont disponibles pour les zones à l'intérieur ou à l'extérieur de ces seuils.

Comment le configurer

  1. Pour un graphique ou une valeur, sélectionnez les points de suspension (Plus d'actions) dans le widget. Pour une table, sélectionnez l'icône d'engrenage (Définir seuil), puis sélectionnez Seuil.
  2. Dans la boîte de dialogue de configuration, sélectionnez l'option de seuil.
  3. Spécifiez la valeur et une étiquette pour chaque seuil. Pour les durées, indiquez la valeur seuil pour la semaine (--w), le jour (-d), l'heure (--h) et la minute (--m). Par exemple, un seuil de huit jours est spécifié avec 01 w, 1 d, ─‐h, ─‐ m.
  4. Si vous le souhaitez, ajoutez un objectif, par exemple pour indiquer une valeur cible.
  5. Vous pouvez réaffecter les couleurs d'arrière-plan à l'aide de la barre de couleurs. Pour permuter l'affectation de couleurs, sélectionnez Permuter ordre des couleurs.
  6. Confirmez en cliquant sur Enregistrer.

Exemples de seuils

Graphique avec deux seuils et trois régions

Exemple de diagramme à barres affichant un seuil inférieur de 30 et un seuil supérieur de 100.

Tableau avec 3 régions

Exemple de tableau avec les colonnes suivantes : ID de cas, Nombre d'événements, Durée du cycle, Début du cas, Fin de la demande de support et Ville.

Valeur avec deux seuils et un objectif

La métrique (877) est affichée sous forme de barre bleue. Une deuxième barre affiche les régions au-dessus, entre et en dessous de la valeur seuil en fonction des couleurs définies. En outre, un objectif (880) peut être affiché par une ligne en pointillés.

Exemple de diagramme à barres, comme décrit dans le texte précédent.

Analyse des flux de processus

Avec les widgets de flux, un analyste peut comprendre et explorer le flux de processus "tel quel".

Créez un widget. Les options affichées sont Découverte de processus ou Explorateur des variantes.

Dans SAP Signavio Process Intelligence, chaque analyse est créée à l'aide de widgets analytiques. Cette leçon se concentre sur les deux widgets qui visualisent les flux de processus (variantes) en retraçant les événements exécutés.

Découverte de processus

Chaque analyse commence par la partie la plus importante, la découverte d'un processus ! Dans SAP Signavio Process Intelligence, le widget Découverte de processus se concentre sur la visualisation des différents flux exécutés (variantes) d'un processus et fournit une vue d'ensemble de l'état réel en l'état.

Cliquez sur le bouton Lecture pour regarder la vidéo sur le widget Découverte de processus.

Le premier widget de chaque enquête fournit une vue du flux de processus réel du point de vue des événements. Il peut également s'agir d'un bon point d'entrée pour obtenir une compréhension initiale de la séquence des événements.

Examinons l'image ci-dessous d'un flux de processus. Explorez ce flux de processus principal dans Process Discovery et essayez de répondre à la question suivante.

Étude de cas (facultatif)

Examinons l'image ci-dessous d'un flux de processus ou explorons ce flux de processus principal dans Découverte de processus en ajoutant des activités et des séquences. Essayez ensuite de répondre aux questions suivantes :

  • Combien de T-shirts ont été livrés au total ?
  • À quelle fréquence les expéditions ont-elles échoué ? Quel type d'expédition a échoué de plus, envoi express ou standard ?
  • Quelle est l'activité la moins fréquente ?
  • Avez-vous déjà remarqué des problèmes dans le flux de processus ?

Résultats de notre étude de cas !

Apparemment, tout ne s'est pas déroulé aussi bien que prévu.

Résultats concernant le montant de la livraison

On voit qu'au total 805 T-shirts ont été livrés.

Constatations concernant les envois ayant échoué

Nous avons constaté que sur 551 envois standard 106 d'entre eux ont échoué et que 55 envois express (sur 415) ont échoué. Ce qui indique que les expéditions standard tournent plus souvent mal.

Recherche de l'activité la moins fréquente

L'ordre d'activité annulé compte seulement 72 événements et est donc le moins courant dans notre ensemble de données.

Résultats concernant des problèmes dans le flux de processus

Les choses ne se sont pas déroulées comme prévu. Nous constatons que les marchandises sont déjà expédiées avant le paiement et que les commandes sont annulées après l'impression.

Apparemment, tout ne s'est pas déroulé aussi bien que prévu. Entre autres, nous avons déjà observé des envois en échec et des commandes annulées. Maintenant que nous avons obtenu des informations initiales sur les données de processus, nous voulons étendre davantage notre analyse en déterminant les paramètres clés et les KPI importants.

Nous savons maintenant qu'il existe de nombreuses façons d'exécuter le processus. Lequel d'entre eux était le plus chronophage ? Et combien existe-t-il ? Vous pouvez répondre à ces questions à l'aide de l'Explorateur des variantes !

Explorateur des variantes

Chaque flux d'événements peut être considéré comme une variante de processus. L'explorateur des variantes, les répertorie et fournit des informations sur la variante la plus courante/la plus chère. 

Lors de la création de ce widget, vous pouvez choisir entre avec ousans conformité pour filtrer le résultat, mais cela nécessite un BPMN lié à vos données (nous expliquons comment le faire dans la section Conformité du processus).

Extraire le widget Explorateur des variantes

Exemple du widget Explorateur des variantes, comme décrit dans le texte précédent.

Étude de cas (facultatif)

Pour examiner le flux de processus en fonction des variantes, le widget de l'explorateur des variantes est le bon choix.

  • Rouvrez votre enquête.
  • Créez un widget d'explorateur de variantes (assurez-vous qu'il est défini sur Occurences et cas) et répondez aux questions suivantes :
    • Quelle est la variante la plus courante ? Décrivez le flux de processus.
    • Combien de pourcentages de cas appartiennent à la variante la plus courante ? Astuce : modifiez les paramètres de Nombre à Ratio.
    • Parmi les 3 premières variantes, quelle est l'étape de processus ayant la durée la plus longue ? Pouvez-vous faire une hypothèse, pourquoi cela prend si longtemps ? Astuce : vous devez la définir sur Durée du cycle.

Résultats de l'étude de cas !

Résultats concernant la variante la plus courante

Nous constatons que la variante la plus courante inclut la livraison standard et 228 (26 %) de tous les cas dans l'ensemble de données. Il se présente comme suit : DébutRéception de la commande clientRéception du paiementExpédition des marchandises StandardRéception de la confirmation de livraisonFin

Dans le panneau Variantes, vous pouvez afficher les variantes les plus courantes.

Résultats concernant la variante avec la durée la plus longue

Nous avons également remarqué que le délai entre Expédition des marchandises standard et Réception de la confirmation de livraison est le plus long (12 jours), en tenant compte de tous les cas inclus dans les 3 principales variantes. Une explication possible peut être que le premier envoi échoue et qu'une boucle dans cette activité se produit, ce qui le rend si long.

Dans le flux de processus, vous pouvez vérifier le temps entre les variantes.

Utilisation de filtres

Nous avons déjà consulté Process Discovery et le widget Écart. Les filtres sont un excellent moyen d'approfondir les enquêtes. Par exemple, pourrions-nous filtrer uniquement les cas où un envoi présente des erreurs ou examiner uniquement les cas avec des montants de commande élevés ? Étant donné que les filtres s'appliquent à chaque widget, ils peuvent également être utilisés avec tous les autres widgets. Jetons-y un coup d'œil.

Filtres simples

Les filtres peuvent être utilisés pour réduire l'ensemble de données et se concentrer sur certains critères. Ils permettent de créer une vue affinée de vos données de processus et de vous concentrer sur les aspects qui vous intéressent le plus. Voici quelques points clés concernant les filtres :

  • Les filtres sont additifs.
  • Les filtres peuvent être appliqués au niveau de l'enquête, du chapitre ou même du widget.
  • Les filtres ajoutent ou suppriment des cas des données.
  • Le filtrage a un impact sur les widgets dans l'enquête.
  • Par exemple, je souhaite filtrer les cas pour les clients "premium" sur un chapitre. 

Regardez la vidéo ci-dessous pour savoir comment appliquer des filtres simples au niveau du chapitre.

Étude de cas (facultatif)

Comme vous l'avez appris, chaque chapitre représente généralement une analyse avec une certaine attention et des filtres peuvent être utilisés pour réduire l'ensemble de données et se concentrer sur les cas répondant à certains critères.

Maintenant, il est temps d'être pratique et de revenir à notre étude de cas !

  • Rouvrez votre propre enquête. Créez un chapitre "analyser les clients" et définissez le filtre de chapitre sur Clients premium.
  • Répondez aux questions suivantes :
    • Combien de commandes de clients premium avons-nous reçues ? Conseil : utilisez la découverte des processus !
    • Quel est le flux d'événements le plus courant ? Conseil : utilisez l'explorateur de variantes !
  • Appliquez un filtre supplémentaire pour T-shirts avec imprimé et répondez à nouveau à la première question.

Résultats de l'étude de cas !

Vous avez utilisé des filtres simples pour examiner plus en détail vos données en fonction de certaines conditions. En utilisant des filtres au niveau du chapitre, vos résultats filtrés s'appliquent à tous les widgets du même chapitre.

Résultats concernant les montants de commande

En appliquant des filtres, nous avons découvert que parmi toutes les commandes reçues (877), 320 d'entre elles proviennent de clients premium. En outre, 154 T-shirt avec des commandes d'impression provenaient de clients premium.

Résultats concernant le flux de processus

Pour les clients premium, le flux de processus le plus courant est décrit comme suit : Réception d'une commande clientRéception d'un paiementExpédition express de marchandisesRéception d'une confirmation de livraison

Nouvelle expérience pour les widgets

Activer le nouveau générateur de widgets

Nous sommes heureux de proposer une nouvelle expérience utilisateur pour la création de widgets. Pour l'activer :

  • Sélectionnez Créer un widget.
  • Sélectionnez Essayer.
Sélectionnez votre type de widget.

Il existe 3 types de widgets :

  • Graphiques et tableaux
  • Widgets liés au processus
  • Widgets utilitaires
Créer un widget. Les options affichées sont Graphiques et tables, Découverte de processus et Explorateur des variantes.

Revenir à l'expérience classique

Sur un tableau de bord, procédez comme suit :

  • Sélectionnez Créer un widget.
  • Sélectionnez Revenir à l’ancienne expérience.
  • Confirmer dans la boîte de dialogue