プロセスニーズ管理 - およびその逆
プロセスは至る所にあり、脱出はできません。
これはちょっとオタクなホラーシナリオのように聞こえるが、その中に真実がある。実際、ビジネスプロセスのない企業は存在せず、私たちも日々プロセスの一部となっています。当社が担当参加者として直接関与しているか、依頼を送信するか、サポートホットラインに電話するか、注文したらすぐに他社に誘引します。企業にとって、これらすべてのプロセスを専任的に管理することは、変化に迅速に対応し、ビジネスパフォーマンスを効率的に確保するために不可欠です。
BPM とは？
医師に聞いたら、BPM は "(heart)Beats Per Minute" という回答が得られるでしょう。ビジネスプロセスは 1 分あたり (ハート) ビートを増やすこともできますが (特に問題が発生した場合)、BPM はビジネスプロセス管理の略語でもあります。
ビジネスプロセスの管理
ビジネスプロセスを管理するには、アクションと反映、人とそのコラボレーション、および情報テクノロジーや機械が必要です。ビジネスプロセス管理は、さまざまな側面をすべて考慮するための体系的なアプローチです。
BPM の目標ビジネスプロセス管理は、以下のための継続的かつ反復的な管理規律です。
- （面接などによる）関連プロセス情報の取得
- プロセスの設計 (タスク、意思決定、および責任の視覚化)
- プロセスの実行（システムや従業員など）
- 文書プロセス (ハンドブックの作成など)
- プロセスの測定（サイクルタイム、コスト、その他の KPI など）
- プロセスの監視および制御（例：自動実行および非自動実行）
エンドツーエンドのプロセス管理
ビジネスプロセス管理により、あらゆる規模および業種の企業が、プロセス指向の管理パースペクティブをプロセスに適用しながら、'エンドツーエンド' フォーカスにすることができます。
包括的なエンドツーエンドプロセス組織により、ビジネスプロセス内のすべてのオペレーションが最善の方法で連携し、共通の目的 (顧客のニーズを満たす) に合わせて最適化および調整されます。
これらのプロセスは、得意先引合から製品の出荷やサービスの提供まで多岐にわたります。このようなプロセス中心のフォーカスは、部門間のサイロを解消するのに役立ちます。これは、エンドツーエンドプロセスが部門の境界で停止するのではなく、プロセス目標を達成するためにさまざまな部門のコラボレーションが必要になるためです。
BPM の 3 レベルのフォーカス（プロセス）
プロセス中心のエンドツーエンドの特性に加えて、BPM では、プロセスの調整とサポートのためにさまざまなレベルも考慮し、、、一方では会社の戦略に従い、他方では効率的に実行されます。
BPMN の 3 レベルのフォーカス
技術レベル:
- ビジネスプロセス管理のシステムサポート
- 多くの組織は、ビジネスプロセスを設計する際に、専門的なプロセスモデリングソフトウェアを利用しています。
- BPM ソフトウェアは、プロセス導入に対する分析とインサイトを提供できる
操作レベル:
- 組織内の特定のプロセスに対する包括的なインサイトを提供する、業務プロセスモデル専用
- また、定義された責任によってタスクと決定に焦点を当てることで、ビジネスプロセスの実行についても説明します。
戦略的レベル:
- 会社の目標の整合と達成に重点を置きます。
- このレベルは、会社のプロセスと会社戦略全体が常に整合するようにするために重要です。これにより、将来の投資を決定し、市場の変化に適応しやすくなります。
BPM の全体的な目標
ビジネスプロセス管理の全体的な目標は、ビジネスパフォーマンスを改善することです。これは、BPM ソフトウェアソリューション (例:SAP Signavio Process Manager)。これにより、ビジネスプロセスの構成、モデル化、および分析機能が提供されます。
プロセス管理サポート
優れた BPM ソフトウェアソリューションは、以下によってプロセス管理をサポートします。
- すべてのプロセスにわたって同じビジネス用語を再利用するためのセントラルオブジェクトリポジトリ。
- プロセスを保存および検索するための (フォルダ) 構造
- 選択したプロセスに関するすべての情報を集計するレポート機能。
- 変更を取り消す必要がある場合のプロセスのバージョン管理
- ダイアグラム比較 (As-Is vs.将来の比較)
- プロセスに関するフィードバックを取得してコラボレーションするためのコラボレーション/コメント機能
- リスクとコントロールなど、プロセスおよびタスクに関する追加情報を取得する機能。