ビジネスプロセス管理の定義

これはちょっとオタクなホラーシナリオのように聞こえるが、その中に真実がある。実際、ビジネスプロセスのない企業は存在せず、私たちも日々プロセスの一部となっています。当社が担当参加者として直接関与しているか、依頼を送信するか、サポートホットラインに電話するか、注文したらすぐに他社に誘引します。企業にとって、これらすべてのプロセスを専任的に管理することは、変化に迅速に対応し、ビジネスパフォーマンスを効率的に確保するために不可欠です。

医師に聞いたら、BPM は "(heart)Beats Per Minute" という回答が得られるでしょう。ビジネスプロセスは 1 分あたり (ハート) ビートを増やすこともできますが (特に問題が発生した場合)、BPM はビジネスプロセス管理の略語でもあります。

ビジネスプロセスを管理するには、アクションと反映、人とそのコラボレーション、および情報テクノロジーや機械が必要です。ビジネスプロセス管理は、さまざまな側面をすべて考慮するための体系的なアプローチです。

ビジネスプロセス管理は、以下のための継続的かつ反復的な管理規律です。

1. （面接などによる）関連プロセス情報の取得
2. プロセスの設計 (タスク、意思決定、および責任の視覚化)
3. プロセスの実行（システムや従業員など）
4. 文書プロセス (ハンドブックの作成など)
5. プロセスの測定（サイクルタイム、コスト、その他の KPI など）
6. プロセスの監視および制御（例：自動実行および非自動実行）

ビジネスプロセス管理により、あらゆる規模および業種の企業が、プロセス指向の管理パースペクティブをプロセスに適用しながら、'エンドツーエンド' フォーカスにすることができます。

包括的なエンドツーエンドプロセス組織により、ビジネスプロセス内のすべてのオペレーションが最善の方法で連携し、共通の目的 (顧客のニーズを満たす) に合わせて最適化および調整されます。

これらのプロセスは、得意先引合から製品の出荷やサービスの提供まで多岐にわたります。このようなプロセス中心のフォーカスは、部門間のサイロを解消するのに役立ちます。これは、エンドツーエンドプロセスが部門の境界で停止するのではなく、プロセス目標を達成するためにさまざまな部門のコラボレーションが必要になるためです。

プロセス中心のエンドツーエンドの特性に加えて、BPM では、プロセスの調整とサポートのためにさまざまなレベルも考慮し、、、一方では会社の戦略に従い、他方では効率的に実行されます。

技術レベル:

• ビジネスプロセス管理のシステムサポート
• 多くの組織は、ビジネスプロセスを設計する際に、専門的なプロセスモデリングソフトウェアを利用しています。
• BPM ソフトウェアは、プロセス導入に対する分析とインサイトを提供できる

操作レベル:

• 組織内の特定のプロセスに対する包括的なインサイトを提供する、業務プロセスモデル専用
• また、定義された責任によってタスクと決定に焦点を当てることで、ビジネスプロセスの実行についても説明します。

戦略的レベル:

• 会社の目標の整合と達成に重点を置きます。
• このレベルは、会社のプロセスと会社戦略全体が常に整合するようにするために重要です。これにより、将来の投資を決定し、市場の変化に適応しやすくなります。

ビジネスプロセス管理の全体的な目標は、ビジネスパフォーマンスを改善することです。これは、BPM ソフトウェアソリューション (例:SAP Signavio Process Manager)。これにより、ビジネスプロセスの構成、モデル化、および分析機能が提供されます。

優れた BPM ソフトウェアソリューションは、以下によってプロセス管理をサポートします。

• すべてのプロセスにわたって同じビジネス用語を再利用するためのセントラルオブジェクトリポジトリ。
• プロセスを保存および検索するための (フォルダ) 構造
• 選択したプロセスに関するすべての情報を集計するレポート機能。
• 変更を取り消す必要がある場合のプロセスのバージョン管理
• ダイアグラム比較 (As-Is vs.将来の比較)
• プロセスに関するフィードバックを取得してコラボレーションするためのコラボレーション/コメント機能
• リスクとコントロールなど、プロセスおよびタスクに関する追加情報を取得する機能。

BPM は、適用に成功し、業務オペレーションを改善し、エンドツーエンドプロセスに関する全社的な理解を生み出すことができます。これにより、これらの業務オペレーションの透明性が向上し、プロセスの理解性が向上し、部門の境界を越えたコミュニケーションが改善および指示されます。プロセス関連領域は 3 つあり、BPM に焦点が当てられています。

すべてのプロセスが即時の改善を必要とするわけではありません。特に、従業員の習慣や日常業務の変化に関連していて、可能な限りめったに変更されない場合です。改善を評価し、変更を計画および準備する必要があります。

BPM は以下のことに役立ちます。

• 改善が必要なプロセスの課題とタスクを特定します。
• プロセスの適切なステークホルダーを特定し、改善が必要な領域を一緒に評価する
• プロセス参加者の変更/トレーニングを準備する

従業員は、文書化され、アクセス可能な場合にのみ、プロセスについてコラボレーションし、実行することができます。すべての関連情報を一目で把握できるように、プロセスを視覚的に文書化する方がはるかに効果的です。Word 文書で大量のテキストを読んで、ケース x で何を実行する必要があるかを調べるのが好きという人はいません。ここでは、BPMN 2.0 によるプロセスモデリングが機能します。

BPM は以下のことに役立ちます。

• すべての関連情報を一目で把握できるように、プロセスをモデル化および設計します。
• プロセスの構造化
• バリューチェーンから従業員の実際のプロセスへのドリルダウンナビゲーションを提供します。

実際には、外部からの認証では、特定のレベルのプロセスの透明性さえ必要になることがよくあります。ISO 9000)、または銀行のリスク管理規制の遵守を証明するため。

導入の場合、最初にビジネスプロセスを透過的に文書化する必要があります。これらは、常にエンドツーエンドのコンテキストで実行されます。

BPM は以下のことに役立ちます。

• 会社のプロセス構造（バリューチェーン）へのプロセスの導入
• すべての内部従業員に公開 (SAP Signavio Process Collaboration Hub などのプロセスポータル)
• 以前にマニュアルで実行されたタスク/プロセスの自動化

適切に適用されると、BPM は企業に大きなメリットをもたらします。

以下は、上位 7 つです。

1. 俊敏性 - プロセスの設計は非常に柔軟です。市場のニーズに適応するために必要な変更に基づいて、プロセスの透明性が高いため、影響を受けるプロセスを迅速に特定することができます。
2. 生産性 - ボトルネックの排除、並列処理、冗長ステップの排除などのプロセス改善は、BPM で簡単に実現できます。
3. 効率性とリスクの軽減 - プロセスの可視性により、非効率性に重点を置くことができます。これには、プロセスの特定のタスクに関する未充足のリスクおよび管理のチェック、および必要に応じてそれらの追加も含まれます。
4. コンプライアンスと透明性 - BPM により、組織は規制要件を迅速に導入することができます。可視化されたプロセスによって潜在的 (または未充足) リスクも明らかになるため、コンプライアンスをプロセスライフサイクルに簡単に統合することができます。
5. 従業員満足度 - BPM では、プロセス自動化によって多くの反復作業が削減され、情報へのアクセスが容易になるため、従業員は自分の業務に 100% 集中することができます。
6. 測定可能性 - エンドツーエンドのプロセスに重点を置いているため、プロセスを予想される結果と比較することができます。これにより、プロセスが業務をどの程度サポートしているかを合理化および定量化することができます。
7. テクノロジー統合 - BPM ソフトウェアソリューションは、BPMN 2.0 などのプロセスモデリング標準により、IT ユーザーとビジネスユーザーのギャップを埋めます。システムアプリケーションの統合だけでなく、全体的なプロセス目標を達成するために、プロセスとアプリケーションに等しく焦点を当てています。