時間と配分の分析

時間指向のウィジェットには、時間の経過に伴うプロセスの推移が表示されます。たとえば、数日から数週間にわたるサイクルタイム、特定の期間中のケースの量、ヘルプリクエストの量などを表示することができます。

時間経過ウィジェットで月ごとの受注を表示するビデオを下記で確認してください。

経時的ウィジェットを使用して、経時的なプロセスでのアクティビティの表示が必要になりました。

それでは、実践演習を行い、ケーススタディに戻りましょう。

• 自分の調査を再開します。
• 時間経過に伴うウィジェットを 2 つ作成して、以下の質問に回答します。
  • 受注数が最も多いのはどの月ですか。
  • 受注金額が最も多いのはどの月ですか。
  • これはすべての都市で多少似ていますか?

期間属性を配分すると、ケースが完了するまでにかかる時間を確認することができます。データ集計ソース (サイクルタイムまたは期間) およびグループ化基準を選択することができます。たとえば、製品タイプまたは国別にグループ化して、指図の処理にかかる時間を確認することができます。

製品タイプ別にグループ化されたプロセスサイクルタイムを測定する方法については、以下のビデオを続けて参照してください。

学習したとおり、配信ウィジェットは属性の分布をさらに調査するのに役立ちます。

• 調査を再開します。
• 3つの配信ウィジェットを作成して、次の質問に回答します。
  • すべてのケースの平均サイクルタイムはどれくらいですか?
  • 平均サイクルは製品タイプによってどのように影響を受けますか。つまり、印刷された T シャツと印刷されていない T シャツの平均サイクルタイムはどのくらいですか。
  • 平均サイクルは顧客タイプによってどのように影響を受けますか。つまり、プレミアムカスタマおよび標準カスタマの平均サイクルタイムはどのくらいですか。

すべてのケースの平均サイクルタイムが 15 日と 2 時間であることが判明しました。

印刷されたシャツのプロセスには、平均で 16 日と 13 時間、印刷されていないシャツには 14 日と 3 時間かかることがわかります。

サイクルタイムの差異は、印刷された T シャツで大幅に大きくなります。図を見ると、Tシャツを印刷した場合でも、サイクルタイムが低いケースもあるのが分かります。しかし、サイクルタイムが非常に長いケースもいくつかあります。要約すると、分布図には、印刷されたTシャツと印刷されていないTシャツの両方のサイクルタイムが広い範囲に広がっていることが示されています。

プレミアムオーダーは平均で 9 日と 19 時間後に終了し、標準オーダーは 18 日と 2 時間後に終了します。