Cenário de caso de utilização
Vamos assumir que um defeito ocorreu na produção durante a montagem de componentes. O técnico de produção documentou o defeito no sistema SAP S/4HANA. Depois de revisar o defeito, Heli chega à conclusão de que é necessária uma abordagem de solução mais abrangente e formalmente estruturada. Ela decide iniciar um processo de resolução de problemas no âmbito do 8D. Ao selecionar Iniciar processo de resolução de problemas em um defeito, ela gera um problema 8D.
Processo no SAP S/4HANA
O processo 8D (Oito disciplinas) é uma metodologia de resolução de problemas usada para identificar, analisar e resolver problemas complexos dentro de uma organização. Ele tem como objetivo fornecer uma abordagem estruturada para abordar problemas, prevenir sua recorrência e melhorar os processos globais. No contexto do SAP S/4HANA, o processo 8D pode ser integrado para gerenciar e resolver problemas relacionados a vários aspectos do negócio.
A partir do defeito de produção, o engenheiro de qualidade cria um problema 8D a partir do defeito. O processo 8D é executado no SAP S/4HANA, como ilustrado na figura a seguir.
- Montar uma equipe 8D (etapa D1):
Uma equipe multifuncional é formada para resolver o problema. Essa equipe normalmente consiste em indivíduos com experiência em diferentes áreas relacionadas ao problema. Para nosso defeito de produção, esta equipe pode incluir indivíduos de engenharia, controle de qualidade, armazém, engenheiros de produção e trabalhadores de produção.
No sistema, o líder da equipe 8D atribui os empregados envolvidos nas funções Líder da equipe 8D e Membro da equipe 8D, respectivamente.
- Descreva o problema (etapa D2):
A equipe 8D revisa os dados de defeito (por exemplo, anexos, ordem de produção afetada, material, etc.), bem como as informações relacionadas e adiciona uma descrição ao problema 8D.
No sistema, o chefe da equipe 8D e os membros documentam a descrição do problema acordada nos respectivos campos. Se disponíveis, imagens e outros dados de produção que possam ser necessários para a execução do processo 8D podem ser adicionados ao problema.
- Executar medidas imediatas (etapa D3):
O primeiro passo da equipe é implementar medidas de contenção imediatas para evitar que o problema aumente ainda mais. Essas medidas garantem que o problema não afeta processos ou clientes adicionais.
Em nosso exemplo, uma tarefa é adicionada por um membro da equipe 8D ao problema e, em seguida, enviada a um empregado no depósito para verificar componentes semelhantes danificados. Se eles forem encontrados, eles devem ser movidos para o estoque bloqueado para análise posterior. O chefe do depósito recebe a ação em sua caixa de correio, executa a tarefa e fornece feedback.
- Análise de causa raiz (etapa D4):
A equipe analisa o problema detalhadamente para determinar suas causas principais. Isso envolve coleta de dados, análise de dados e colaboração entre os membros da equipe. No contexto do SAP S/4HANA, os dados da ordem de produção e do defeito podem ser utilizados para entender como o problema foi originado e propagado. A equipe 8D documenta o problema de causa raiz identificado no sistema. Se tiverem sido identificadas várias causas principais, você também pode adicionar mais de uma causa principal. As etapas D5 e D6 do processo 8D são executadas para cada causa principal.
Para o nosso defeito de produção, a causa principal foi "tratamento incorreto pelo operador", que é documentado de modo correspondente no sistema.
- Propor medidas de correção (etapa D5):
Com base na análise de causa raiz, a equipe 8D propõe ações corretivas que lidam com as questões subjacentes que causam o problema. Essas ações são projetadas para eliminar as causas principais. Quando as ações são definidas, elas são aprovadas para processamento. Considere que nem todas as ações propostas podem ser liberadas, por exemplo, devido a limitações de tempo e custos.
Em nosso exemplo, o componente quebrado é substituído por um novo componente. Um membro da equipe 8D define uma ação correspondente no sistema e atribui um responsável pela ação. As ações aprovadas são liberadas e transferidas para a etapa D6 para execução.
- Implementar medidas de correção (etapa D6):
As ações corretivas aprovadas são implementadas em toda a organização. Isso pode envolver modificações nos dados mestre do SAP S/4HANA, modificação de processos, atualização de documentação, execução de reparos etc.
Em nosso exemplo, o componente quebrado é substituído conforme solicitado por um operário. Eles registram seus esforços em uma ordem de conserto criada pela engenharia para que o custo da não conformidade possa ser rastreado. Além disso, o operário confirma a ação de correção definindo um status.
- Definir e implementar medidas de prevenção (etapa D7):
Quando o problema é resolvido e validado, a equipe trabalha na otimização dos processos ou procedimentos para evitar que problemas semelhantes ocorram no futuro.
Em nosso exemplo, treinamento adicional para trabalhadores de produção deve ser executado para lidar com componentes com mais cuidado. Um membro da equipe 8D cria a ação no sistema, atribui um responsável pela ação e libera a ação para processamento. Novamente, o responsável pela ação recebe uma notificação, executa a ação, documenta o resultado e conclui a ação definindo um status.
- Parabenize sua equipe (etapa D8):
Durante esta etapa, você reconhece os esforços coletivos da equipe.
Em nosso exemplo, as lições aprendidas são documentadas.
Tecnicamente, o app Resolver problemas internos é utilizado para executar o processo 8D. No app, a equipe 8D pode adicionar informações ao problema 8D e criar medidas de qualidade que são executadas pelos processadores atribuídos. Este último utiliza o app Processar medidas de qualidade para revisar a medida e fornecer feedback sobre a execução.
Nota
Como processar defeitos usando a metodologia 8D: demonstração do sistema
Na demonstração a seguir, as oito etapas do processo 8D são executadas no sistema SAP S/4HANA: