Utilização de defeitos e medidas de qualidade

Heli só quer documentar um defeito de produção e a ação de reparo correspondente. Um componente quebrou durante a montagem e o componente com defeito deve ser trocado. Como você pode lembrar da discussão do capítulo anterior sobre o modelo de dados e o processamento de notas QM, a nota QM no SAP S/4HANA é um business object complexo.

A Heli deve criar uma notificação de qualidade para um defeito genérico desse tipo com todas as informações contidas?

Certamente não!

Para um caso de utilização desse tipo, o SAP S/4HANA oferece uma versão simplificada da nota QM, o Defeito genérico. Você pode pensar no Defeito genérico como uma nota QM sem cabeçalho da nota. De uma perspectiva empresarial, você utiliza o Defeito genérico para documentar um problema e definir uma ou mais tarefas, por exemplo, para definir ações corretivas.

Podem ocorrer defeitos em toda a sua empresa. Assim, o SAP S/4HANA oferece diferentes categorias de defeito:

• Defeitos de produção

  Os defeitos da categoria de defeito Defeito de produção contêm informações relevantes para a produção da ordem de produção. Você registra esses defeitos no app Registrar defeitos de produção. Uma vez que o defeito se refere à produção, você pode indicar uma ordem de produção, uma operação de produção, o material produzido e o centro de trabalho onde o defeito é descoberto ou ocorreu. Quando você atualiza a ordem de produção e/ou operação, o sistema propõe dados relacionados.

• Defeitos de depósito

  Os defeitos da categoria de defeito Defeito de depósito incluem informações relevantes para o depósito. De uma perspectiva empresarial, você utiliza esta categoria de defeito se tiver identificado estoque defeituoso para um material.

  Nota

  Se você usar o Extended Warehouse Management no SAP S/4HANA, também pode usar o defeito do depósito para bloquear o estoque em posições no depósito. Para mais informações, consulte o SAP Application Assistance no SAP Help Portal.

• Defeito genérico

  Os defeitos da categoria Defeito genérico são independentes de qualquer objeto de referência específico, como um lote de controle, um material ou uma ordem de produção. Você registra defeitos genéricos no app Registrar defeito. De uma perspectiva empresarial, se um defeito não corresponder a nenhuma das outras duas categorias, você registra sempre um defeito genérico.

Dependendo da natureza do defeito, você seleciona o respectivo app para criar o defeito. Com base na categoria de defeito, o sistema oferece diferentes campos onde você pode registrar as informações necessárias.

Depois de registrar o defeito, você define uma ou mais ações de correção, por exemplo, reparação, controle de depósito adicional e intensificação do grau de controle da entrada de mercadorias. Você insere sempre um parceiro de negócios do processador de tarefas que é informado e responsável pela execução.

Depois de executar a tarefa, eles documentam o feedback no sistema e concluem a tarefa modificando o status de modo correspondente.

Por fim, o engenheiro de qualidade é informado pelo sistema de que todas as medidas estão concluídas. Em seguida, eles revisam o resultado da tarefa e fecham o defeito. Se as medidas não tiverem êxito, o engenheiro de qualidade pode definir medidas adicionais. Uma vez que tudo está bem, eles fecham o defeito.

Em alguns casos durante a análise de defeito e a execução da ação, você pode descobrir que é necessária uma abordagem de solução mais abrangente (e talvez formalmente estruturada). O SAP S/4HANA oferece duas abordagens diferentes:

• Você pode transferir defeitos para notas QM e continuar o processamento dentro da nota. Por exemplo, você pode transferir a quantidade afetada do material para o estoque em controle de qualidade e criar um lote de controle para uma análise mais aprofundada. A função Transferir defeitos para nota tem esse objetivo e está disponível no app Administrar defeitos. Você pode optar por transferir defeitos para uma nota QM existente ou para uma nova. Os dados de defeito são transferidos para um item da nota.

  Você usaria essa abordagem se o defeito não exigir processamento formal, como o uso do método 8D.

• Como alternativa, você pode iniciar um processo de resolução de problemas a partir de um defeito seguindo o método 8D. Para isso, selecione Iniciar processo de resolução de problemas em um defeito. Isso gera um problema 8D, que você pode acessar e editar no app Resolver problemas internos. Em seguida, os dados do defeito são transferidos para o problema 8D.

  Você adotaria essa abordagem se, por exemplo, você for um fornecedor automotivo ou sua empresa estiver envolvida no setor aeroespacial e de defesa ou dispositivos médicos e você for obrigado a lidar com defeitos usando o método 8D.

  Nota

  Discutiremos brevemente o método 8D e como ele é suportado no SAP S/4HANA no próximo capítulo.

Nesta demonstração do sistema SAP S/4HANA, você verá as seguintes etapas:

1. Criar defeito de produção
2. Revisar defeito de produção e criar medida de qualidade
3. Executar medida de qualidade
4. Revisar a tarefa executada e concluir o defeito de produção