Best Practices für Kundenretouren in SAP S/4HANA verwenden

SAP Best Practices for SAP S/4HANA (im Folgenden: Best Practices) bieten vorkonfigurierte Inhalte für Kerngeschäftsprozesse mit einer rollenspezifischen, reaktionsschnellen und einfachen Benutzererfahrung basierend auf SAP Fiori.

Neben der Bereitstellung von Inhalten für zentrale Geschäftsprozessfunktionen umfassen Best Practices auch Inhalte, die KI, maschinelles Lernen (ML) und vorausschauende Analysen nutzen, um eine Lösung bereitzustellen, die in der Lage ist, aus Ausnahmen zu lernen und sich an bestimmte Geschäftsregeln anzupassen. Diese Funktionen ermöglichen bessere Erkenntnisse, bessere Prognosen, eine bessere Planung und somit bessere Ergebnisse. Die besten nächsten Schritte werden empfohlen, und die Prozesse sind automatisiert, um eine höhere Effektivität im gesamten Unternehmen zu ermöglichen.

Best Practices können verwendet werden, um eine SAP-S/4HANA-Implementierung zu beschleunigen, indem vorkonfigurierte, sofort einsatzbereite Geschäftsprozesse bereitgestellt werden. SAP S/4HANA Cloud basiert auf Best Practices, aber viele der Bausteine dieser Best Practices (sogenannte Lösungsprozesse) sind auch für die On-Premise-Version von SAP S/4HANA verfügbar.

Best Practices für die On-Premise-Version von SAP S/4HANA sind für viele verschiedene Geschäftsbereiche verfügbar. Weitere Details zu den spezifischen Lösungsprozessen, die verfügbar sind, finden Sie im sogenannten SAP Signavio Process Navigator. Wechseln Sie zu https://me.sap.com/processnavigator/HomePage, um auf den SAP Signavio Process Navigator zuzugreifen.

Für den Geschäftsbereich Verkauf finden Sie unter Auftrags- und Kontraktmanagement z.B. den Lösungsprozess BKP: Kundenretouren. Die verschiedenen Lösungsprozesse, die für die Abwicklung von Kundenretouren verfügbar sind, werden unten erläutert. Ebenso sind Best-Practices-Inhalte für Lieferantenretouren verfügbar (Lösungsprozess BMK: Lieferantenretoure). Dieser Lösungsprozess wird auch später besprochen.

Eine Zusammenfassung der verfügbaren Lösungsprozesse für Kundenretouren:

• BDD: Vereinfachte Kundenretouren:

  Dieser Lösungsprozess stellt vordefinierten Inhalt für einen Kundenretourenprozess bereit, ohne die Funktion der erweiterten Retourenabwicklung zu verwenden.

• BKP: Kundenretouren:

  Dieser Lösungsprozess umfasst den durchgängigen Retouren- und Erstattungsprozess für eine Kundenretoure mit automatischer Erstellung aller erforderlichen Folgebelege. Die Funktion für die erweiterte Retourenabwicklung wird verwendet, um die mit diesem Lösungsprozess bereitgestellte Funktion bereitzustellen.

• 1Z3: Kundenretouren mit Direktlieferung vom Kunden an den Lieferanten:

  In diesem Lösungsprozess werden Materialien über die Streckenabwicklung an einen Kunden geliefert. Der Kunde sendet diese Materialien direkt an Ihren Lieferanten zurück.

• 3TE: Kundenretouren für Nichtlager- und Servicematerialien:

  Dieser Lösungsprozess umfasst die Retourenauftragsabwicklung von Nichtlagerpositionen und die entsprechenden Erstattungsschritte im Prozess (z.B. Gutschriftsabwicklung).

Neben diesen Lösungsprozessen stehen für SAP S/4HANA Cloud derzeit einige zusätzliche Lösungsprozesse für die Retourenabwicklung zur Verfügung:

• 2F4: Buchungskreisübergreifender Prozess für Kundenretouren:

  Dieser Lösungsprozess unterstützt ein Unternehmen bei der Verwaltung von Kundenretouren und Rückerstattungen unter Verwendung verbundener Werke. Er integriert Kundenprozesse mit unternehmensübergreifenden Prozessen. Material, das an das verbundene Werk zurückgesendet wird, wird intern gutgeschrieben. Kreditorenbelege können automatisch angelegt werden.

  Wenn der Kunde eine kostenlose Lieferung (von dem verbundenen Werk) als Rückerstattung erhält, kann eine interne Rechnung angelegt werden. Kreditorenbelege können automatisch angelegt werden.

  Dieser Lösungsprozess erweitert den Lösungsprozess BKP: Kundenretouren um buchungskreisübergreifende Funktionen.

• 3QD: Kundenretouren mit Lieferant nach Nachrichtenaustausch:

  Dieser Lösungsprozess bietet Unterstützung für den beschleunigten Kundenretourenprozess von einem Verkäufer an einen Lieferanten bei Verwendung der EDI-basierten Nachrichtenkommunikation.

Es stehen auch Best-Practices-Inhalte für die Rückgabe von Materialien an einen Ihrer Lieferanten zur Verfügung. Der Lösungsprozess BMK: Lieferantenretoure ermöglicht es einem Benutzer, Waren an einen Lieferanten zurückzusenden. Für die Verarbeitung von Lieferantenretouren-Geschäftsvorgängen werden zwei Prozessvarianten unterstützt: Grundlegende Verarbeitung, die keine ARM-Funktion verwendet, und Erweiterte Retourenabwicklung, die natürlich die in der vorherigen Lektion erläuterte ARM-Funktion verwendet (wie die erweiterte Retourenbestellung).

Für die genannten Best-Practices-Lösungsprozesse werden Standardinhalte wie Testskripte, Prozessabläufe, aufgezeichnete Aufgaben-Tutorials (nicht immer verfügbar) usw. bereitgestellt.

Oben sehen Sie ein Beispiel für ein Prozessablaufdiagramm. Dies ist die für den Lösungsprozess BMK: Lieferantenretoure.

Verwenden Sie den SAP Signavio Process Navigator (über https://me.sap.com/processnavigator/HomePage), um alle für einen bestimmten Lösungsprozess verfügbaren Informationen zu prüfen und herunterzuladen, und verwenden Sie das Testskript, um den vorkonfigurierten Prozess zu testen, den der Lösungsprozess anbietet.