Erweiterte Retourenabwicklung – Standardszenarios für Kundenretouren in SAP S/4HANA
Wenn Sie die Felder, die im erweiterten Retourenauftrag auf der Registerkarte Retouren verfügbar sind, genau betrachten, werden Sie feststellen, dass viele Feldwertkombinationen möglich sind. Daher werden viele verschiedene Kundenretourenszenarios im SAP-S/4HANA-System unterstützt. SAP hat jedoch fünf Standardszenarios für Kundenretouren identifiziert, die von der Erweiterten Retourenabwicklung (ARM) unterstützt werden.
Kundenretouren: Eingegangene Materialien
Materialien, die von einem Kunden ohne vorherige Genehmigung oder Benachrichtigung an Ihren Standort zurückgesendet werden, gelten als ungeplante Retouren. In diesem Kundenretourenszenario legen Sie beim ungeplanten Eingang von Materialien einen erweiterten Retourenauftrag an und setzen im erweiterten Retourenauftrag auf der Registerkarte Retouren das Kennzeichen Material erhalten. Anschließend wählen Sie die erforderliche Folgeaktion für den jeweiligen Fall aus. Außerdem erfassen Sie eine Materialinspektion für die Retourenmaterialien. Eine Retourenanlieferung wird automatisch vom SAP-S/4HANA-System angelegt, und es wird auch ein Wareneingang gebucht. Eine Gutschriftsanforderung oder Gutschrift kann auch automatisch angelegt werden.
Kundenretouren: Vorankündigung
In diesem Szenario teilt Ihnen der Kunde mit, dass er bestimmte Materialien zurückgeben möchte. Diese Retourenmaterialien werden bei ihrem Eingang verarbeitet. Vor dem Erhalt der Materialien wird ein erweiterter Retourenauftrag angelegt. Beim Eingang der Materialien setzen Sie auf der Registerkarte Retouren des erweiterten Retourenauftrags das Kennzeichen Material erhalten. Daraufhin wird wieder eine Retoureninspektion ausgeführt und im System erfasst. Die erforderliche Folgeaktion wird ausgewählt, und das System legt automatisch eine Retourenanlieferung an. Anschließend können Sie den Wareneingang manuell buchen. Abhängig von den im erweiterten Retourenauftrag ausgewählten Feldwerten kann auch automatisch oder manuell eine Gutschriftsanforderung oder eine Gutschrift angelegt werden.
Kundenretouren: Inspektion beim Kunden
In diesem Szenario werden die Materialien, die der Kunde zurückgeben möchte, zuerst beim Kunden geprüft, bevor sie an Ihren Standort zurückgesendet werden. Abhängig von den Ergebnissen der Inspektion können Materialien beim Kunden verbleiben, an Ihren Standort zurückgesendet werden oder direkt an Ihren Lieferanten gesendet werden. Sie starten dieses Szenario, indem Sie einen erweiterten Retourenauftrag anlegen, bei dem auf der Registerkarte Retouren das Kennzeichen Inspekt. beim Kunden gesetzt wird. Als logistische Folgeaktion wählen Sie ebenfalls 0008 Inspektion beim Kunden. Bei der Inspektion wird der Inspektionsschlüssel eingegeben, und Sie ändern die Folgeaktion in die erforderliche Aktion. Vom Prüfbefund abhängige nachfolgende Prozessschritte: Zurücksenden der Materialien an Ihr Werk oder Verbleib der Materialien beim Kunden. Eine Gutschriftsanforderung oder eine Gutschrift kann auch automatisch oder manuell angelegt werden.
Kundenretouren: Direkte Lieferantenretoure
Der offizielle Name dieses Szenarios ist Direktretoure an Lieferanten. Der Kunde sendet die Materialien direkt an Ihren Lieferanten zurück. Sie legen einen erweiterten Retourenauftrag an und wählen die Folgeaktion 0007 Direktlieferung an Lieferanten. Sie müssen dann auch den Lieferanten in den erweiterten Retourenauftrag eingeben. Beim Sichern des erweiterten Retourenauftrags wird automatisch eine Retourenbestellung mit den Retourenmaterialien und dem zugeordneten Lieferanten angelegt. Außerdem wird automatisch eine Retourenauslieferung für die Retourenbestellung angelegt, und Sie buchen dann manuell einen Warenausgang für diese Lieferung. Der Lieferant informiert Sie über die Qualität der Retourenmaterialien; ein Inspektionsschlüssel kann dann manuell eingegeben werden. Für die Retourenbestellung wird eine (vom Lieferanten erhaltene) Gutschrift erfasst. Eine Gutschrift kann dann entweder automatisch oder manuell an Ihren Kunden ausgestellt werden.
Kundenretouren: Material noch unbekannt
In diesem Szenario sind die von Ihrem Kunden zurückgegebenen Materialien zum Zeitpunkt des Anlegens des erweiterten Retourenauftrags noch nicht bekannt. Sie legen einen erweiterten Retourenauftrag mit einer Textposition als Position an. Sie fügen der Textposition manuell eine Versandstelle hinzu. Anschließend legen Sie eine Retourenanlieferung an. Beim Eingang der zuvor unbekannten Materialien wird der erweiterte Retourenauftrag geändert, und die Materialien werden als neue Positionen erfasst. Anschließend wählen Sie die erforderlichen Folgeaktionen aus und setzen das Kennzeichen Material erhalten. Eine Retourenanlieferung wird automatisch angelegt, und der Wareneingang wird automatisch gebucht. Eine Gutschriftsanforderung oder eine Gutschrift kann automatisch oder manuell angelegt werden.
Notiz
Im Folgenden finden Sie ein Beispiel:
Ein Kunde schickt einen Monitor, den er von Ihnen gekauft hat, zurück an Ihr Lager und beschwert sich über die Qualität des Bildschirms. Sie protokollieren dies in Ihrem SAP-S/4HANA-System und starten einen Gutschriftsprozess.
Das Szenario für erweiterte Retouren, das dies am besten unterstützt, ist Kundenretouren: Eingegangene Materialien.
Retouren überwachen
Mit der Retourenübersicht können Sie den Status und den Fortschritt eines bestimmten erweiterten Retourenprozesses für eine Position überwachen.