Escenarios estándar de gestión de devoluciones ampliada para devoluciones de cliente en SAP S/4HANA
Al analizar los campos disponibles en la pestaña Devoluciones en el pedido de devolución avanzada, hay muchas combinaciones de valores de campo posibles. De este modo se admiten muchos escenarios de devoluciones de cliente diferentes en el sistema SAP S/4HANA. Sin embargo, SAP ha identificado cinco escenarios de devoluciones de cliente estándar que son compatibles con la gestión de devoluciones ampliada (GDA).
Devoluciones de cliente: Materiales recibidos
Los materiales que se devuelven a su ubicación desde un cliente sin una autorización previa para hacerlo o sin una notificación previa se consideran devoluciones no planificadas. En este escenario de devoluciones de cliente, se crea un pedido de devolución avanzada después de la recepción no planificada de los materiales y se selecciona el indicador Material recibido en la pestaña Devoluciones del pedido de devolución avanzada. A continuación, se selecciona la actividad subsiguiente necesaria para el caso específico que se está tratando. También se introduce una inspección de material para los materiales devueltos. El sistema SAP S/4HANA creará automáticamente una entrega de devoluciones y también se contabilizará una entrada de mercancías. También se puede crear automáticamente una solicitud de abono o un abono.
Devoluciones de cliente: Aviso avanzado
En este escenario, el cliente le comunica que tiene previsto devolver ciertos materiales. Después de su recepción, los materiales devueltos se procesan. Se crea un pedido de devolución avanzado antes de recibir los materiales. Después de recibir los materiales, se selecciona el indicador Material recibido en la pestaña Devoluciones del pedido de devolución avanzada. Se vuelve a ejecutar una inspección de devoluciones y esta se introduce en el sistema. Se selecciona la actividad subsiguiente necesaria y el sistema crea automáticamente una entrega de devoluciones. A continuación, puede contabilizar la entrada de mercancías manualmente. Una solicitud de abono o abono también se pueden crear automática o manualmente en función de los valores de campo seleccionados en el pedido de devolución avanzada.
Devoluciones de cliente: Inspección en cliente
En este escenario, los materiales que el cliente desea devolver se inspeccionan primero en la sede del cliente antes de ser devueltos a su ubicación. En función de los resultados de la inspección, los materiales pueden permanecer en la sede del cliente, devolverse a su ubicación o enviarse directamente al proveedor. Para iniciar este escenario, cree un pedido de devolución avanzada con el indicador Inspección en el cliente fijado en la pestaña Devoluciones y, como actividad de seguimiento logístico, seleccione también 0008 Inspección en la sede del cliente. Durante la inspección, debe introducir la clave de inspección y modificar la actividad subsiguiente a la actividad necesaria. Los siguientes pasos del proceso dependen del resultado de la inspección: devolver los materiales a su centro o mantenerlos en el sitio del cliente. También se puede crear una solicitud de abono o un abono de forma automática o manual.
Devoluciones de cliente: Devolución directa a proveedor
El nombre oficial de este escenario es Devolución directa al proveedor; el cliente devuelve los materiales directamente a su proveedor. Debe crear un pedido de devolución avanzada y seleccionar la actividad subsiguiente 0007 Envío directo al proveedor. A continuación, también debe introducir el proveedor en el pedido de devolución avanzada. Al grabar el pedido de devolución avanzada, se crea automáticamente un pedido de devolución con los materiales devueltos que contiene y el proveedor que tiene asignado. También se crea automáticamente una entrega de devoluciones de salida para el pedido de devolución y, a continuación, debe contabilizar manualmente una salida de mercancías para esta entrega. El proveedor le informa sobre la calidad de los materiales devueltos; a continuación, se puede introducir manualmente una clave de inspección. Se introduce un abono (recibido del proveedor) para el pedido de devolución. A continuación, se puede emitir un abono para su cliente de forma automática o manual.
Devoluciones de cliente: Material aún desconocido
En este escenario, los materiales devueltos por su cliente aún no se conocen en el momento en que se crea el pedido de devolución avanzada. Cree un pedido de devolución avanzada con una posición de texto como posición. Añada manualmente un puesto de expedición a la posición de texto. A continuación, cree una entrega de devoluciones. Al recibir los materiales que se desconocían anteriormente, el pedido de devolución avanzada se modifica y los materiales se introducen como posiciones nuevas. A continuación, seleccione las actividades subsiguientes necesarias y seleccione el indicador Material recibido. Se crea automáticamente una entrega de devoluciones y se contabiliza automáticamente la entrada de mercancías. Una solicitud de abono o un abono se pueden crear de forma automática o manual.
Nota
A continuación se muestra un ejemplo:
Un cliente le devuelve un monitor que le había comprado a su almacén, quejándose de la calidad de la pantalla. Lo registra en el sistema SAP S/4HANA e inicia un proceso de abono.
El escenario de devoluciones avanzadas que mejor lo admite es Devoluciones de cliente: materiales recibidos.
Supervisión de devoluciones
Puede utilizar el llamado Resumen de devoluciones para supervisar el estado y el progreso de un determinado proceso de devoluciones avanzadas para una posición.