Nota
El tema que se trata aquí es la gestión de devoluciones ampliada (GDA). La GDA amplía la funcionalidad de devoluciones tradicional disponible en SAP S/4HANA Sales and Procurement: hay opciones de procesamiento avanzadas disponibles para devoluciones de cliente y proveedor.
Entonces, ¿cuál es la funcionalidad tradicional para procesar devoluciones? Tomemos como ejemplo las devoluciones de cliente. Cuando crea un pedido de cliente en el sistema SAP S/4HANA mediante la clase de documento RE (devoluciones), está creando un pedido de devolución utilizando la funcionalidad tradicional de devoluciones; se puede crear una entrega de devoluciones, se puede contabilizar una entrada de mercancías en el stock de devoluciones para esta entrega de devoluciones y se puede emitir un abono para el cliente. No hay opciones de procesamiento avanzadas disponibles cuando se utiliza esta clase de documento, como el control de reembolso para devoluciones de clientes mediante claves de reembolso, la definición de un conjunto de actividades de seguimiento logístico que se iniciarán automáticamente, la creación automática de una solicitud de abono para la aprobación de abonos, etc.
Cuando crea un pedido de cliente en SAP S/4HANA utilizando la clase de documento RE2 (Devoluciones avanzadas), está desencadenando un proceso de devoluciones utilizando la funcionalidad Gestión de devoluciones ampliada (GDA).
La gestión de devoluciones ampliada (GDA) se lanzó originalmente como parte del Enhancement Package 4 para SAP ERP/ECC 6.0. Está basada en la solución para el sector minorista que SAP creó en el pasado. Algunos términos del sector minorista (como el concepto de tienda) todavía se utilizan en esta funcionalidad.
Las funciones empresariales que contienen la funcionalidad Gestión de devoluciones ampliada (GDA) se denominan OPS_ADVRETURNS_1 y OPS_ADVRETURNS_2. En SAP S/4HANA, ambos forman parte del conjunto de funciones empresariales always_on. En el llamado Switch Framework (código de transacción SFW5), donde puede verificar el estado de determinadas funciones empresariales y activarlas y, a veces, volver a desactivarlas, estas funciones se encuentran en la carpeta S/4H_ALWAYS_ON_FUNCTIONS. Esto significa que la funcionalidad GDA está disponible en todos los sistemas SAP S/4HANA estándar.
Mediante la gestión de devoluciones ampliada, las devoluciones del cliente se tratan como parte de un proceso integrado. El pedido de devolución avanzada, una entrega de devoluciones, una solicitud de abono y el propio abono son ejemplos de documentos utilizados en este proceso de devoluciones integrado. Los pedidos de devolución se pueden crear con o sin referencia a un pedido de cliente o documento de facturación.
Nota
El pedido (de cliente) de devolución avanzada es el documento central que controla el resto de los pasos en el proceso de devoluciones avanzadas. Desde un pedido de devolución avanzada, se pueden crear documentos subsiguientes como una entrega de devoluciones, una solicitud de abono o un abono. Estos documentos también se pueden crear mediante diferentes aplicaciones/mosaicos presentes en la rampa de lanzamiento SAP Fiori del usuario.
La gestión de devoluciones ampliada (GDA) también permite registrar los resultados de la inspección de calidad. En función de estos resultados (es decir, la condición del material), se puede desencadenar el reembolso correcto: la determinación del reembolso controla el importe que se abonará al cliente.
Se puede supervisar el progreso y la finalización de un proceso de devoluciones avanzadas mediante el Resumen de devoluciones, que también está integrado en el pedido de devolución avanzada.
Escenarios disponibles
La GDA ofrece la capacidad de gestionar múltiples escenarios de devoluciones a los que pueden enfrentarse las empresas. Hay muchas variables que harán que una devolución se trate de manera diferente a otra.
En la GDA, el usuario puede seleccionar los escenarios y resultados necesarios desde el pedido de cliente de devolución avanzada. En la clase de pedido de cliente RE2 (devoluciones avanzadas), el usuario puede configurar el escenario de devoluciones necesario en la etiqueta Devoluciones. Algunos de estos campos están configurados para trabajar juntos en varias combinaciones posibles. Si un usuario selecciona una combinación incompatible de valores de campo, el sistema emitirá un mensaje de error. Algunas de las funciones de determinados escenarios no funcionarán si no se han configurado los add-ins empresariales (BAdI) necesarios.
La clase de pedido de devolución avanzada le permite determinar cómo continuará el proceso de devolución y cuál será el resultado. Desde un único pedido de devolución avanzada, puede gestionar varias posiciones, y cada posición posiblemente tenga un resultado diferente en función de lo que se requiera para esa posición. A continuación se muestra un conjunto de preguntas que pueden influir en los valores de campo seleccionados en los detalles de una posición de pedido de devolución.
¿Qué ha desencadenado el proceso de devoluciones?
- El cliente ha realizado una devolución en su sede en persona.
- El cliente ha llamado y recibido la autorización para una devolución planificada.
- El cliente ha enviado el material a su ubicación de forma no planificada y sin autorización.
¿Qué debe hacerse con el material devuelto?
- El material debe enviarse al proveedor al que ha comprado el material.
- El material debe devolverse al cliente.
- El material debe permanecer en la ubicación donde se ha recibido la entrega de devoluciones.
- El material debe enviarse a otro centro.
- El material debe devolverse desde el punto de vista de la administración, pero permanecerá físicamente en el cliente.
- El material se devolverá y se moverá inmediatamente a un tipo de stock específico, como el stock disponible o el stock bloqueado.
¿Cuándo y dónde se producirá una inspección de calidad?
- La inspección debe tener lugar en el centro receptor inmediatamente después de recibir la entrega de devoluciones.
- La inspección debe realizarse en la sede del cliente antes de devolver los materiales a su ubicación.
- El proveedor debe realizar una inspección después de la devolución del material al proveedor.
¿Cuándo recibirá el cliente un reembolso?
- Se emitirá un reembolso inmediatamente después de grabar el pedido de devolución avanzada.
- Se emitirá un reembolso después de la inspección de los materiales devueltos.
- Se emitirá un reembolso para su cliente después de que haya recibido un reembolso de su proveedor.
Opciones disponibles en el pedido de devolución avanzada
Como se ha indicado anteriormente, para controlar el resultado de un proceso de devolución de cliente mediante un pedido de devolución avanzada, debe realizar selecciones en los campos de control clave de la pestaña Devoluciones, en los detalles de la posición del pedido de devolución avanzada.
Algunas de las opciones se basan en add-ins empresariales (BAdI) desarrollados específicamente para estas opciones. Debido a la flexibilidad que se ofrece al configurar los BAdI, la GDA en un sistema SAP S/4HANA puede tener resultados muy diferentes para determinadas combinaciones de campos en comparación con un sistema SAP S/4HANA diferente utilizando las mismas combinaciones de campos.
El campo Motivo de devolución le permite almacenar un motivo de devolución para una posición de pedido que sirve como identificación para la posición de pedido. Por ejemplo, Producto defectuoso.
La casilla de selección Material recibido identifica que el material está físicamente bajo su control y que el sistema SAP S/4HANA debería crear inmediatamente una entrega de devoluciones.
El campo Actividad subsiguiente determina lo que se debe hacer con el material. Algunos ejemplos son: Recibir en centro y Transferir inmediatamente a rechazo.
El campo Control de reembolso determina si, cómo y cuándo se debe procesar un reembolso para los materiales devueltos.
El campo Clave de reembolso determina el importe del reembolso como porcentaje del precio de venta original de la posición. La determinación del reembolso también se puede realizar en una transacción separada. Mediante la SAP GUI, seleccione Logística→Funciones centrales→Gestión de devoluciones ampliada→Reembolso para devoluciones o utilice el código de transacción MSR_CRD. Por supuesto, esta transacción también puede estar disponible para el usuario como un mosaico en la rampa de lanzamiento SAP Fiori.
El campo Clave de inspección permite registrar las condiciones del material devuelto. La clave de inspección también se puede utilizar para desencadenar una clave de reembolso. La inspección puede tener lugar en su almacén utilizando el número de documento de entrega de devoluciones, el número de unidad de manipulación o el número de inspección como referencia. Las inspecciones también se pueden introducir en el sistema SAP S/4HANA utilizando una transacción separada. Mediante la SAP GUI, seleccione Logística→Funciones centrales→Gestión de devoluciones ampliada→Inspección de material o utilice el código de transacción MSR_INSPWH. De nuevo: esta transacción puede ponerse a disposición de un usuario como un mosaico en la rampa de lanzamiento SAP Fiori de este usuario.
Existen dependencias entre los valores de campo de la pestaña Devoluciones del pedido de devolución avanzada. En función de una entrada de campo, pueden existir otros campos que serán necesarios para la entrada; por ejemplo la actividad subsiguiente Enviar a proveedor. Si selecciona esta acción subsiguiente, también debe introducir el proveedor al que se debe enviar el material devuelto. Si no lo hace, el pedido de cliente se considerará incompleto.