Uso de Best Practices para devoluciones de cliente en SAP S/4HANA

SAP Best Practices for SAP S/4HANA (en adelante: mejores prácticas) proporciona contenido preconfigurado para los procesos empresariales centrales con una experiencia de usuario simple, receptiva y específica de rol basada en SAP Fiori.

Además de proporcionar contenido para la funcionalidad de procesos de negocio centrales, las mejores prácticas también incluyen contenido que aprovecha IA, machine learning (ML) y analíticas predictivas para brindar una solución que sea capaz de aprender de excepciones y adaptarse a reglas de negocio específicas. Esto permite obtener una mejor información estratégica, mejores predicciones y una mejor planificación de los resultados. Se recomiendan los mejores pasos y se automatizan los procesos para ganar eficacia en toda la organización.

Las mejores prácticas se pueden utilizar para iniciar rápidamente una implementación de SAP S/4HANA proporcionando procesos empresariales preconfigurados y listos para ejecutarse. SAP S/4HANA Cloud se basa en las mejores prácticas, pero muchos de los módulos de estas mejores prácticas (llamados procesos de solución) también están disponibles para la versión local de SAP S/4HANA.

Las mejores prácticas para la versión local de SAP S/4HANA están disponibles para muchas líneas de negocio diferentes. Puede encontrar más detalles sobre los procesos de solución específicos que están disponibles utilizando el llamado SAP Signavio Process Navigator. Vaya a https://me.sap.com/processnavigator/HomePage para acceder a SAP Signavio Process Navigator.

Para la línea de negocio Ventas, en Gestión de pedidos y contratos puede encontrar, por ejemplo, el proceso de solución BKP: Devoluciones de cliente. Los diferentes procesos de solución disponibles para el procesamiento de devoluciones de cliente se tratarán a continuación. De forma similar, también hay contenido de Best Practices disponible para las devoluciones de proveedor (proceso de solución BMK: Devolución al proveedor). Este proceso de solución también se trata más adelante.

Un resumen de los procesos de solución disponibles que tratan con devoluciones de cliente:

• BDD: Devoluciones de cliente simplificadas:

  Este proceso de solución proporciona contenido predefinido para un proceso de devoluciones de cliente sin utilizar la funcionalidad de gestión de devoluciones ampliada.

• BKP: Devoluciones de cliente:

  Este proceso de solución abarca las devoluciones integrales y el proceso de compensación para las devoluciones de un cliente con la creación automática de todos los documentos de seguimiento necesarios. La funcionalidad de gestión de devoluciones ampliada se utiliza para proporcionar la funcionalidad proporcionada con este proceso de solución.

• 1Z3: Devoluciones de cliente con envío directo del cliente al proveedor:

  En este proceso de solución, los materiales se envían a un cliente mediante la gestión de pedidos de terceros. El cliente devuelve estos materiales directamente al proveedor.

• 3TE: Devoluciones de cliente para materiales no de almacén y de servicio:

  Este proceso de solución abarca el procesamiento de órdenes de devolución de posiciones no de almacén y los pasos de compensación correspondientes en el proceso (por ejemplo, el procesamiento de abonos).

Además de estos procesos de solución, para SAP S/4HANA Cloud, actualmente hay algunos procesos de solución adicionales disponibles para el procesamiento de devoluciones:

• 2F4: Proceso multisociedad para devoluciones de cliente:

  Este proceso de solución ayuda a una empresa a gestionar devoluciones y reembolsos de clientes mediante centros afiliados. Integra los procesos del cliente con los procesos intercompañía. El material devuelto al centro afiliado se abona internamente. Los documentos de acreedores se pueden crear automáticamente.

  Si el cliente recibe una entrega gratuita (del centro afiliado) como reembolso, se puede crear una factura interna. Los documentos de acreedores se pueden crear automáticamente.

  Este proceso de solución mejora el proceso de solución BKP: Devoluciones de cliente con capacidades multisociedad.

• 3QD: Devoluciones de cliente con proveedor mediante intercambio de mensajes:

  Este proceso de solución proporciona soporte para el proceso acelerado de devoluciones de cliente de un vendedor a un proveedor al utilizar la comunicación de mensajes basada en EDI.

También hay contenido de mejores prácticas disponible para devolver materiales a uno de sus proveedores. Proceso de solución BMK: Devolución al proveedor permite a un usuario devolver mercancías a un proveedor. Para procesar transacciones comerciales de devolución de proveedor, se admiten dos variantes de proceso: procesamiento básico que no utiliza la funcionalidad GDA y Gestión de devoluciones ampliada que, por supuesto, utiliza la funcionalidad GDA analizada en la lección anterior (como el pedido de devolución avanzada).

Para los procesos de solución de Best Practices mencionados, se proporciona contenido estándar, como scripts de prueba, flujos de proceso, tutoriales de tareas registrados (no siempre disponibles), etc.

Aquí se muestra un ejemplo de un diagrama de flujo de proceso. Este es el para el proceso de solución BMK: Devolución al proveedor.

Utilice SAP Signavio Process Navigator (a través de https://me.sap.com/processnavigator/HomePage) para verificar y descargar toda la información disponible para un determinado proceso de solución y utilice el script de prueba para probar el proceso preconfigurado que ofrece el proceso de solución.