使用 SAP S/4HANA 中客户退货的最佳实践

SAP Best Practices for SAP S/4HANA（下称"最佳实践"）为核心业务流程提供预配置的内容，并提供基于 SAP Fiori 角色的特定、响应迅速且简单的用户体验。

除了为核心业务流程功能提供内容外，最佳实践还包括利用人工智能、机器学习 (ML) 和预测分析来交付能够从异常中学习并适应特定业务规则的解决方案的内容。这样就能获得更深入的洞察，更好地进行预测并更好地计划业务成果。建议采取最佳的后续步骤并实现流程自动化，以提高整个组织的效率。

最佳实践可用于通过提供预配置、随时可运行的业务流程快速启动 SAP S/4HANA 实施。SAP S/4HANA Cloud 基于最佳实践，但这些最佳实践（称为解决方案流程）的许多构件块也可用于 SAP S/4HANA 的企业预置版本。

SAP S/4HANA 企业预置版的最佳实践可用于许多不同的业务范围。可以使用所谓的 SAP Signavio Process Navigator 找到有关可用特定解决方案流程的更多详细信息。转到 https://me.sap.com/processnavigator/HomePage 访问 SAP Signavio Process Navigator。

对于销售业务范围，您可以在订单和合同管理下找到解决方案流程 BKP：客户退货等。下面将讨论可用于客户退货处理的各种解决方案流程。同样，还有可用于供应商退货的最佳实践内容（解决方案流程 BMK：退货至供应商）。稍后还将讨论此解决方案流程。

处理客户退货的可用解决方案流程汇总：

• BDD：精简客户退货：

  此解决方案流程为客户退货流程提供预定义内容，而无需使用高级退货管理功能。

• BKP：客户退货：

  该解决方案流程包括客户退货的端到端退货和薪酬流程，并自动创建所有需要的后续凭证。高级退货管理功能用于提供此解决方案流程提供的功能。

• 1Z3：含从客户到供应商的直接装运的客户退货：

  在此解决方案流程中，通过第三方订单处理将物料运送给客户。客户可直接将这些物料退还给供应商。

• 3TE：非库存和服务物料的客户退货：

  此解决方案流程包括非库存项目的退货订单处理以及流程中的相应薪酬步骤（例如，贷项凭证处理）。

除了这些解决方案流程外，对于 SAP S/4HANA Cloud，目前还有一些附加解决方案流程可用于退货处理：

• 2F4：客户退货的公司间流程：

  该解决方案流程可帮助公司使用联营工厂管理客户退货和退款。它将客户流程与公司间流程进行了集成。退回联营工厂的物料会在内部贷记。可自动创建应付账款凭证。

  如果客户获得免费交货（来自联营工厂）作为退款，则可以创建公司间发票。可自动创建应付账款凭证。

  此解决方案流程通过公司间功能增强 BKP：客户退货解决方案流程。

• 3QD：涉及供应商的客户退货（通过消息交换）：

  此解决方案流程在使用基于 EDI 的消息通信时为从卖方到供应商的加速客户退货流程提供支持。

还有可用于将物料退回给其中一个供应商的最佳实践内容。解决方案流程 BMK：退货至供应商使用户可以将货物退回给供应商。要处理供应商退货业务交易，支持两个流程变式：不使用 ARM 功能的基本处理，以及高级退货管理（当然使用上一课（如高级退货采购订单）中讨论的 ARM 功能。

对于提到的最佳实践解决方案流程，提供了标准内容，如测试脚本、流程流、录制的任务教程（并非始终可用）等。

以上是流程图的示例。这是解决方案流程 BMK：退回给供应商的流程。

使用 SAP Signavio Process Navigator（通过 https://me.sap.com/processnavigator/HomePage）检查和下载可用于特定解决方案流程的所有信息，并使用测试脚本尝试解决方案流程提供的预配置流程。