SAP S/4HANA 中客户退货的高级退货管理标准场景
在分析高级退货订单中退货标签上可用的字段时，有许多可能的字段值组合。这导致在 SAP S/4HANA 系统中支持许多不同的客户退货场景。然而，SAP 已经确定了高级退货管理 (ARM) 支持的五种标准客户退货场景。
客户退货：已接收物料
未经事先授权或事先通知而由客户发回您的地点的物料，视为计划外退货。在此客户退货场景中，您可以在计划外收到物料时创建一个高级退货订单，并在高级退货订单的退货标签上选择已接收物料标志。然后，您可以为您正在处理的特定案例选择所需的后续活动。您还可以为退回的物料输入物料检验。SAP S/4HANA 系统将自动创建退货交货，并且还会过账收货。还可以自动创建贷项凭证请求或贷项凭证。
客户退货：提前通知
在此场景中，客户会让您知道他们计划退回某些物料。收货后，将处理这些退回的物料。在接收物料之前，会创建高级退货订单。收到物料后，您可以在高级退货订单的退货标签上选择已接收物料标志。再次执行退货检验并将其输入系统。选择所需的后续活动，系统将自动创建退货交货。然后，您可以手动过账收货。还可以根据在高级退货订单中选择的字段值自动或手动创建贷项凭证请求或贷项凭证。
客户退货：客户检验
在此场景中，客户想要退回的物料在退回到您的地点之前会首先在客户地点进行检验。根据检验结果，物料可能会留在客户地点、退回到您的地点或直接发送给您的供应商。您可以通过创建高级退货订单并在退货标签上设置客户地点的检验标志来启动此场景，同时选择 0008 客户地点的检验作为物流后续活动。检验后，输入检验代码，您可以将后续活动更改为所需的活动。后续流程步骤取决于检验结果：将物料退回到工厂还是将其保存在客户地点。也可以自动或手动创建贷项凭证请求或贷项凭证。
客户退货：直接退货至供应商
此场景的官方名称为直接向供应商退货；客户可将物料直接退回给供应商。您可以创建高级退货订单，然后选择后续活动 0007 直接装运至供应商。然后，您还需要在高级退货订单中输入供应商（厂商）。保存高级退货订单后，将自动创建包含退货物料的退货采购订单，并将此供应商分配到该订单。还将自动为退货采购订单创建出库交货，然后您可以手动过账此交货的发货。供应商告知您退回物料的质量；然后，可以手动输入检验代码。为退货采购订单输入贷项凭证（从供应商处接收）。然后，可以自动或手动将贷项凭证发给客户。
客户退货：物料仍未知
在此场景中，您的客户退回的物料在创建高级退货订单时尚不可知。您可以创建高级退货订单，其中包含文本项目作为行项目。您可以将装运点手动添加到文本项目。然后，可以创建退货交货。收到之前未知的物料后，高级退货订单将会更改，并且物料会作为新行项目输入。然后，您可以选择所需的后续活动并选择已接收物料标识。将自动创建退货交货并自动过账收货。可以自动或手动创建贷项凭证请求或贷项凭证。
注意
以下是示例：
客户将他们从您那里买回的监控器发送到您的仓库，抱怨屏幕质量。在 SAP S/4HANA 系统中登录并启动贷项凭证流程。
支持此最佳情况的高级退货场景是客户退货：已接收物料。
监控退货
您可以使用所谓的退货概览监控项目的特定高级退货流程的状态和进度。