顧客エンゲージメント向け SAP S/4HANA Utilities により、SAP S/4HANA Utilities は、販売チャネルで販売できる製品としてエネルギー (コモディティ) 契約を定義および履行することができます。
受注は、受注から入金までのプロセスの初期伝票として使用することができます。販売統合インタフェースでは、受注がユーティリティ販売契約に変換されます。
ユーティリティ販売契約管理では、エネルギー (コモディティ) 契約のライフサイクルが管理されます。販売製品に従って請求できる供給契約が登録されます。ユーティリティプロダクト統合レイヤ (UPIL) を活用して、製品属性を料金計算マスタデータに変換します。組込の設定可能かつ拡張可能なプロセスフレームワークにより、"新規契約"、"製品変更"、"契約終了" などのさまざまな契約管理プロセスが調整され、必要な市場通信をトリガし、その結果に対応することができます。
前提条件として、ユーティリティプロダクトを定義する必要があります。S/4HANA Sales API は、外部販売システムとの統合に使用することができます。
これに加えて、顧客エンゲージメント向け SAP S/4HANA Utilities では、インタラクションセンタで公益産業向けのサービス機能が提供されます。エージェントは、インタラクションセンタを共通エントリポイントとして使用して、ユーティリティマスタデータを検索および管理し、検針、請求修正、使用開始/終了などの従来の公益産業プロセスを実行することができます。
ユーティリティ販売契約管理
ユーティリティ販売契約管理を使用して、ビジネスパートナのユーティリティ販売契約の一覧を照会し、契約データや製品情報などの詳細にアクセスすることができます。
ユーティリティ販売契約は、顧客エンゲージメント向け SAP S/4HANA Utilities で利用可能であり、特に公益産業に適用される情報が含まれています。契約は、ID ページの左側にあるドロップダウンリストでエントリユーティリティ販売契約を選択して登録します。ユーティリティ販売契約の使用および利点の詳細については、専用の章ユーティリティ販売契約を参照してください。
顧客エンゲージメント向け SAP S/4HANA Utilities と SAP for Utilities の間の契約統合により、ユーティリティ販売契約の登録時にも、ユーティリティ契約が自動的に登録されます。これは、逆の場合には自動的に機能しません。ユーティリティ契約は、技術マスタデータ (インストレーションを含む) とビジネスマスタデータ (契約アカウント) の間のリンクです。ユーティリティ販売契約には、ユーティリティ契約よりも多くの情報 (製品など) が含まれています。ユーティリティ契約の登録時にユーティリティ販売契約を登録するために、統合シナリオを定義することができます。統合手順の詳細については、Integration and Migration of SAP S/4HANA Utilities Contracts を参照してください。
ユーティリティプロダクト統合レイヤ
ユーティリティプロダクト統合レイヤ (UPIL) コンポーネント (IS-U-BI-PI) は、外部のビジネスフレンドリなツールで定義されている、SAP S/4HANA Utilities の料金計算マスタデータへのコモディティ製品の換算を自動化するインタフェースを提供します。
UPIL のフレームワークにより、SAP S/4HANA Utilities のレートオペランドと外部で定義されたコモディティ商品の属性との柔軟なマッピングが可能になります。このマッピングにより、商品マネージャは、手数料、割引、およびその他の商品属性を含む商品商品の登録を自動化することができます。契約の設定時に、IS-U 料金計算に対して製品属性が準備されます。
UPIL は、以下の主要なビルディングブロックで構成されています。
- 製品統合レイヤ
- このサービスにより、外部製品モデリングツールを SAP S/4HANA Utilities に直感的に統合することができます。ユーティリティプロダクトマネージャは、このサービスを使用して、IT 料金計算エキスパートに依存することなく、コモディティ製品とも呼ばれるユーティリティ製品を登録することができます。これにより、SAP S/4HANA Utilities で必要なマニュアルステップが自動化され、新商品の市場投入時間が短縮されます。
このサービスは OData プロトコルに基づいており、アプリおよびその他のユーザインタフェースで使用することができます。
- ユーティリティプロダクト (コモディティ製品) 定義
- ユーティリティ製品の基本対象は、以下では SAP S/4HANA の製品マスタコンポーネントの製品と呼ばれる品目です。
UPIL では、外部で定義されたコモディティ商品の属性が商品特性としてマッピングおよび保存されます。IS-U 料金計算の製品特性に保存されている値を使用するために、料金カテゴリや料金オペランドなどの IS-U 料金計算アーティファクトに製品特性がマッピングされます。このマッピングは、UPIL の製品統合レイヤビルディングブロックを使用して実行されます。製品の詳細については、SAP Help Portal で製品マスタ管理を参照してください。
ユーティリティプロダクトは、製品グループに割り当てられる製品であり、以下のプロパティの特性を持つクラスを含みます。
- 料金カテゴリ
- 登録方法
- 製品タイプ
- 有効期間
- 製品属性
- 販売契約管理
- 販売契約管理は、見積からシップメント、および請求から収益転記までの販売プロセスチェーンの一部として使用することができます。
販売契約は、商品またはサービスに関する得意先との長期契約を表します。これにより、特定の商品がいつ販売されるか、特定のサービスが提供されるか、およびその条件が定義されます。販売契約は、特定の期間有効です。有効期間が終了すると、更新することができます。
販売分納契約は、商品に関する得意先との長期契約のみを表します。これらは、定義された期間内に納入される商品の見込目標数量の概要を示します。
インタラクションセンタのサービス
顧客エンゲージメント向け SAP S/4HANA Utilities では、インタラクションセンタで公益産業向けのサービス機能が提供されます。以下の機能を使用することができます。
- インタラクションセンタエージェントロール
公益産業の家庭用顧客の管理に使用されるビジネスロールは、インタラクションセンタ Web クライアントで電話、電子メール、FAX、またはインターネットを使用して未転記伝票を使用するユーティリティ製品の販売およびサービス用に設計されています。
- 拡張 ID
- この機能を使用して、インタラクションセンタエージェントは以下のような技術およびビジネスマスタデータを検索および視覚化することができます。
- ビジネスマスタデータと技術マスタデータを個別に視覚化します。
- 技術マスタデータおよびビジネスマスタデータを個別に検索するか、組み合わせて検索します。
- ビジネスマスタデータおよび技術マスタデータを階層ツリーで視覚化します。
- インタラクションレコードをインタラクションレコードクイックビューで表示します。
- 関連するビジネスパートナを管理します。
- 階層ツリー内のノードからトランザクションおよびフロントオフィスプロセスを開始します。
- ID 画面から料金計算伝票、請求伝票、および PDF にアクセスします。
- ビジネスデータ環境で関連するサービスオーダを表示します。
- ID 画面からの供給停止伝票を参照してください。
- ID 画面および概要の ID リンクを使用して、情報をナビゲートします。
- ビジネスマスタデータおよび技術マスタデータを詳細ビューおよび個別の概要ページで視覚化します。
- ビジネスパートナおよび契約アカウントの管理
- この機能を使用して、インタラクションセンタエージェントがビジネスパートナのデータを管理し、確認済ビジネスパートナの完全な概要を提供し、以下のような契約アカウントを管理できるようにします。
- ビジネスパートナを検索して特定します。
- ビジネスパートナのデータを表示および変更します。
- 新規ビジネスパートナを登録します。
- ビジネスパートナのすべてのビジネス関連情報を階層ツリーで視覚化します。
- ビジネスパートナのすべての供給対象を階層ツリーで表示します。
- 供給対象のすべてのビジネスおよび技術マスタデータを階層ツリーで視覚化します。
- ツリーからオブジェクト詳細ビューにナビゲートします。
- 契約アカウントを検索します。
- ビジネスパートナに属する契約アカウントの一覧を表示します。
- 契約アカウントデータを表示および変更します。
- 新規契約アカウントを登録します。
- 新規ビジネスパートナリレーションシップを登録します。
- ビジネスパートナリレーションシップを表示、変更、および削除します。
- 技術マスタデータの管理
- この機能を使用して、インタラクションセンタエージェントが以下の方法で技術マスタデータを管理できるようにします。
- 供給対象を表示、変更、および登録します。
- 需要場所を表示、変更、および登録します。
- 供給ポイントを表示、変更、および登録します。
- データインポートを使用して技術マスタデータを登録します。
- 供給対象を検索します (標準検索)。
- 需要場所を検索します (標準検索または HANA フリーテキスト検索)。
- 供給ポイントを検索します (標準検索)。
- 課金伝票情報および修正
- この機能を使用して、インタラクションセンタエージェントが以下の方法で請求書を表示および修正できるようにします。
- 請求書の一覧を表示します。
- 請求書の PDF バージョンを表示します。
- 不適切な請求書を取り消して、新しい請求書を登録します。
- 均等請求計画管理
- この機能を使用して、インタラクションセンタエージェントがビジネスパートナの均等請求および支払計画を以下の方法で管理できるようにします。
- 均等請求計画を表示し、金額を変更します。
- 支払計画を表示、変更、および登録します。
- 支払決定表を表示、登録、および変更します。
- 財務照会および回収
- この機能を使用して、インタラクションセンタエージェントが回収を管理し、財務クエリに応答できるようにします。
- インタラクションレコード
この機能を使用して、インタラクションセンタエージェントが以下の方法でインタラクションレコードを管理できるようにします。
- 最新のインタラクションレコードを表示します。
- 新規インタラクションレコードを登録します。
- インタラクションレコード履歴を表示します。
- インタラクションレコードを検索します。
- インタラクションレコードの概要を表示します。
- 新規照合ケース (BPEM) を登録します。
- 照合ケース (BPEM) の履歴を表示します。
- 検針の管理
- この機能を使用して、インタラクションセンタエージェントが以下の方法で検針を管理できるようにします。
- • 検針の入力、見積、およびチェック
- 不正確な検針をリリースします。
- 検針履歴を表示します。
- 検針の修正
- 詳細な検針チェックを実行します。
- 簡易使用開始/終了
- この機能を使用して、インタラクションセンタエージェントが以下を実行できるようにします。
- 簡易使用開始: 簡易使用開始の形式で顧客のエネルギー供給の高速登録を登録します。
- 簡易使用終了: 簡易使用終了の形式で得意先のエネルギー供給の迅速な終了を登録します。
- ビジネスパートナの簡易使用開始/終了: 予備ステップで詳細を必要とせずに、得意先の (後続の使用開始による使用終了) エネルギー供給を登録または終了します。
- 需要場所の簡易使用開始/終了: 予備ステップで詳細を必要とせずに、需要場所の (後続使用開始による使用終了) エネルギー供給を登録または終了します。
- 占有された需要場所の簡易使用開始: 現在のビジネスパートナの使用終了を同時に強制することで、占有された需要場所へのビジネスパートナの使用開始を実行します。
- トランザクションランチャを使用して、ユーティリティ未転記伝票を表示します。