借助 SAP Service Cloud，参与客户

SAP Service Cloud Version 2 Utilities 扩展组件使您的服务组织能够通过具有流构建器和运行时引擎的新案例管理框架高效运行服务流程。

该解决方案通过自动创建电子邮件、分类、划分优先级并发送给正确的座席来实现电子邮件通信自动化。在现代客服代表桌面上为客户提供全渠道体验。每个同步或异步通信项目都显示在代理桌面的专用区域中。此区域提供座席与客户交互所需的主要功能。

该解决方案可帮助您使用面向服务流程的现代客户互动工具优化呼叫中心运营。公用事业完全集成 SAP S/4 HANA 并支持不同支持渠道之间的无缝转换。

重点包括以下公用事业行业细分，这些行业细分在公用事业中分类为行业：

• 电力 – 包括电力提供商的发电、交易、输送、配送、零售、计量和客户关怀段。
• 天然气 - 包括最终用途天然气提供商的分销、计量、零售和客户关怀段。
• 水 - 包括水和废水提供商的供应、处理、分配、计量和客户护理段。

全局搜索使您可以搜索整个解决方案。单击位于屏幕顶部的搜索栏后，您可以选择执行简单或高级搜索。您可以在不指定任何详细信息的情况下搜索术语，也可以在所有类别中搜索，也可以指定特定类别。系统显示所有先前搜索词的列表。

目前，可用于搜索的实体包括：

• 案例
• 个人客户
• 安装清单
• 已登记产品
• 安装点
• 内容库
• 科目
• 合同账户
• 场地

您可以点击 合同账户外部编号 启动合同账户快速视图，并在详细视图中打开前查看合同账户相关的关键信息。

在快速视图屏幕上，您可以查看以下信息：

• 抬头：显示合同科目名称、标识、收款方法和合同科目类别。
• 保证金：显示客户到期和已支付的存款金额。
• 集体合同账户：显示与合同账户关联的集体合同账户。
• 场地：显示与合同账户关联的所有场地。
• 基本信息：显示合同账户的其他信息，例如类别、科目确定编号等。

您可以通过选择 场地外部编号 启动场地快速视图，并在详细视图中查看与场地相关的关键信息。

在快速视图屏幕上，您可以查看以下信息

• 抬头：显示场所地址、场所类型和场所所有者。
• 当前客户：显示场地的活动、迁入和迁出客户。
• 服务：显示场地的所有已激活服务。
• 基本信息：显示场地的其他信息，例如外部编号、街道、地区等。