面向客户互动的 SAP S/4HANA Utilities 支持 SAP S/4HANA Utilities 定义并履行能源（商品）合同作为产品，这些合同可以在销售渠道中销售：
可将销售订单用作订单到收款流程的初始凭证。销售集成接口将销售订单转换为公用事业销售合同。
公用事业销售合同管理管理能源（商品）合同的生命周期。它创建可根据已售产品开票的公用事业合同。它利用公用事业产品集成层 (UPIL) 将产品属性转换为开票主数据。其嵌入式可配置、可扩展的流程框架协调各种合同管理流程，例如"新合同"、"更改产品"或"结束合同"，并且可以触发所需的市场沟通并对其结果做出反应。
作为前提条件，您需要定义公用事业产品。您可以使用 S/4HANA 销售 API 与外部销售系统集成。
除此之外，面向客户互动的 SAP S/4HANA Utilities 还在交互中心中为公用事业行业提供服务功能。座席可以使用交互中心作为搜索和管理公用事业主数据的中心入口点，并执行传统公用事业行业流程，例如抄表、账单更正、迁入/迁出等。
公用事业销售合同管理
公用事业销售合同管理可用于显示业务伙伴的公用事业销售合同清单，并访问合同数据和产品信息等详细信息。
公用事业销售合同在面向客户互动的 SAP S/4HANA Utilities 中提供，包含专门适用于公用事业行业的信息。通过在 标识 页面左侧的下拉清单中选择 公用事业销售合同 条目来创建合同。有关公用事业销售合同的用途和优势的详细信息，请参阅专用章节：公用事业销售合同。
由于面向客户互动的 SAP S/4HANA Utilities 与 SAP for Utilities 之间的合同集成，因此在创建公用事业销售合同时也会自动创建公用事业合同。否则，该操作不会自动生效。公用事业合同是技术主数据（包括安装）和业务主数据（合同科目）之间的链接。公用事业销售合同包含的信息多于公用事业合同，例如产品。要在创建公用事业合同时创建公用事业销售合同，可以定义集成场景。有关集成过程的详细信息，请参阅此处：SAP S/4HANA Utilities Contracts 的集成和迁移。
公用事业产品集成层
公用事业产品集成层 (UPIL) 组件 (IS-U-BI-PI) 提供了一个接口，用于自动将外部业务友好型工具中定义的商品产品转换为 SAP S/4HANA Utilities 的开票主数据。
UPIL 框架支持 SAP S/4HANA Utilities 的费率操作数与外部定义的商品属性之间的灵活映射。此映射使产品经理能够自动创建具有费用、折扣和其他产品属性的商品产品。设置合同时，为 IS-U 开票准备产品属性。
UPIL 由以下主要构件块组成：
- 产品集成层
- 利用此服务，您可以直观地将外部产品建模工具集成到 SAP S/4HANA Utilities 中。公用事业产品经理可以使用此服务创建公用事业产品（也称为商品产品），而无需依赖 IT 计费专家。通过自动执行 SAP S/4HANA Utilities 中所需的手动步骤，从而缩短新商品产品的上市时间。
此服务基于 OData 协议，可在应用和其他用户界面中使用。
- 公用事业产品（商品产品）定义
- 公用事业产品的基础对象是物料，以下称为 SAP S/4HANA 产品主数据组件的产品。
UPIL 映射并存储外部定义的商品产品作为产品特征的属性。要在 IS-U 开票中使用存储在产品特征中的值，请将产品特征映射到 IS-U 开票部件，例如费率类别、费率操作数等。使用 UPIL 的产品集成层构件块完成此映射。有关产品的详细信息，请参阅 SAP Help Portal 上的管理产品主数据。
公用事业产品是分配到产品组的产品，其中包含具有以下属性特征的类：
- 费率类别
- 创建方法
- 产品类型
- 有效期
- 产品属性
- 销售合同管理
- 您可以将销售合同管理用作销售流程链的一部分，范围从报价到装运，从开票到预订收入。
销售合同表示与客户就货物或服务达成的长期协议。它们定义了何时销售特定货物或提供特定服务，以及在哪些条件下提供。销售合同在特定时间期间内有效。有效期结束时，可以续订。
销售计划协议仅代表与客户就货物达成的长期协议。它们概述了预期目标货物数量，这些货物将在定义的时间段内交付。
交互中心中的服务
面向客户互动的 SAP S/4HANA Utilities 在交互中心中为公用事业行业提供服务功能，以下功能可用：
- 交互中心座席角色
此业务角色用于管理公用事业行业中的居住客户，旨在通过使用电话、电子邮件、传真或互联网的交互中心 WebClient 中预制凭证的公用事业产品的销售和服务。
- 增强标识
- 使用此功能使交互中心座席能够搜索和可视化技术和业务主数据，例如：
- 分别可视化业务和技术主数据。
- 单独或组合搜索技术和业务主数据。
- 在层次结构树中可视化业务和技术主数据。
- 在交互记录快速视图中查看交互记录。
- 管理相关业务伙伴。
- 从层次结构树中的节点启动事务和前台流程。
- 从标识屏幕访问计费和开发票凭证以及 PDF。
- 显示业务数据环境中的相关服务订单。
- 请参阅从标识屏幕断开连接凭证。
- 在标识屏幕和概览中使用标识链接浏览信息。
- 在详细视图中以及单独的概览页面中可视化业务和技术主数据。
- 管理业务伙伴和合同科目
- 您可以使用此功能使交互中心座席能够管理业务伙伴的数据，并提供已确认业务伙伴的完整概览以及管理合同科目，例如：
- 搜索并识别业务伙伴。
- 查看和更改业务伙伴的数据。
- 创建新的业务伙伴。
- 在层次结构树中可视化业务伙伴的所有业务相关信息。
- 在层次结构树中可视化业务伙伴的所有连接对象。
- 在层次结构树中可视化连接对象的所有业务和技术主数据。
- 从树导航到对象详细信息视图。
- 搜索合同科目。
- 查看属于业务伙伴的合同科目清单。
- 查看和更改合同科目数据。
- 创建新的合同科目。
- 创建新的业务伙伴关系。
- 查看、更改和删除业务伙伴关系。
- 管理技术主数据
- 使用此功能使交互中心座席能够通过以下方式管理技术主数据：
- 查看、更改和创建连接对象。
- 查看、更改和创建场所。
- 查看、更改和创建交货点。
- 通过数据导入创建技术主数据。
- 搜索连接对象（标准搜索）。
- 搜索场所（标准搜索或 HANA 自由文本搜索）。
- 搜索交货点（标准搜索）。
- 账单信息和更正
- 使用此功能使交互中心座席能够通过以下方式查看和更正账单：
- 查看账单清单。
- 查看账单的 PDF 版本。
- 冲销错误账单并创建新账单。
- 管理预算计费计划
- 您可以使用此功能，使交互中心代理能够通过以下方式管理业务伙伴的预算开票和付款计划：
- 查看预算计费计划并更改金额。
- 查看、更改和创建付款计划。
- 查看、创建和更改付款方案。
- 财务查询和收款
- 使用此功能使交互中心座席能够管理集合，并响应财务查询。
- 交互记录
使用此功能使交互中心座席能够通过以下方式管理交互记录：
- 查看最近的交互记录。
- 创建新的交互记录。
- 查看交互记录历史记录。
- 搜索交互记录。
- 查看交互记录的概览。
- 创建新的澄清案例 (BPEM)。
- 查看澄清案例的历史记录 (BPEM)。
- 管理抄表
- 使用此功能使交互中心座席能够通过以下方式管理仪表读数：
- • 输入、估算和验证抄表。
- 审批不合理抄表。
- 查看抄表历史记录。
- 更正抄表。
- 执行详细的抄表验证。
- 快速迁入/迁出
- 使用此功能使交互中心座席能够执行以下操作：
- 快速迁入：以快速迁入的形式为客户创建能源供应的加速注册。
- 快速迁出：以快速迁出的形式为客户创建加速能源供应终止。
- 业务伙伴的快速迁入/迁出：为客户创建或终止（通过后续迁入迁出）能源供应，在初步步骤中不需要详细信息。
- 场所的快速迁入/迁出：创建或终止（通过后续迁入迁出）场所的能源供应，在初步步骤中不需要详细信息。
- 占用场所的快速迁入：通过强制同时迁出当前业务伙伴，执行业务伙伴到占用场所的迁入。
- 使用事务 启动器 查看公用事业预制凭证。