Configuration des listes d'appels téléphoniques et de la planification de la communication

 Les listes d'appels téléphoniques aident vos équipes commerciales internes à communiquer efficacement avec les prospects et les clients via différents canaux numériques.

Vidéo de synthèse de la planification des listes d'appels téléphoniques 

Cette vidéo explique les différents avantages que la planification des listes d'appels téléphoniques offre à une équipe commerciale pour générer des ventes et des opportunités pour n'importe quelle entreprise.

Bien qu'un administrateur n'ait pas besoin de créer les listes d'appels téléphoniques réelles, il doit configurer les services de rôle utilisateur à l'aide de la console d'administration, ainsi que des catégories de listes d'appels téléphoniques.

Pour commencer le processus de définition des rôles utilisateur, l'administrateur :

• Naviguer vers le menu utilisateur
• Sélectionner options
• Sélectionner toutes les options
• Recherchez et sélectionnez Rôles dans la console d'administration.

Pour utiliser des listes d'appels téléphoniques, les administrateurs doivent créer des rôles utilisateur et affecter des utilisateurs fonctionnels aux services de gestion nécessaires.

1. Pour activer les listes d'appels téléphoniques, ajoutez les services de gestion au rôle utilisateur.
   • callListService
   • callListParticipantService
2. Activer les applications
   • sap.crm.calllistservice.uiapp.callList pour accéder au poste de travail Listes des appels téléphoniques.
   • sap.crm.calllistservice.uiapp.callListAdminApp pour accéder aux configurations de listes d'appels téléphoniques, telles que la définition de catégorie de liste d'appels téléphoniques.

Pour commencer le processus de définition des catégories de listes d'appels téléphoniques, l'administrateur :

• Naviguer vers le menu utilisateur
• Sélectionner options
• Sélectionner toutes les options
• Recherchez et sélectionnez Définition de catégorie de listes d'appels téléphoniques dans la console d'administration.

L'administrateur devra d'abord définir les catégories de la liste des appels téléphoniques et saisir le code, la description et utiliser le bouton à bascule pour activer ou désactiver une catégorie. Le code des catégories personnalisées doit commencer par la lettre Z.

Une fois configuré par l'administrateur, le directeur commercial peut créer des listes d'appels téléphoniques pour ses commerciaux en fonction des nouvelles catégories.

Les directeurs commerciaux peuvent créer une liste d'appels téléphoniques en :

• Utilisation du menu de navigation en haut à gauche
• Rechercher ou trouver des listes d'appels téléphoniques
• Créez une liste d'appels téléphoniques en cliquant sur l'icône plus.

Les directeurs commerciaux peuvent utiliser les catégories définies dans le menu déroulant. Ils peuvent également copier des listes d'appels téléphoniques existantes et utiliser les données existantes pour en créer de nouvelles.

Ils peuvent également ajouter des intérêts potentiels, des contacts et des groupes cibles à des listes d'appels téléphoniques.

Un directeur commercial peut suivre l'avancement de chaque liste d'appels téléphoniques.

Toutes les listes d'appels téléphoniques peuvent être suivies à l'aide des vues de liste d'appels suivantes :

• Toutes les listes d'appels téléphoniques
• Toutes les listes d'appels téléphoniques actives
• Mes listes d'appels téléphoniques
• Mes listes d'appels téléphoniques actives

Ils peuvent également utiliser les filtres rapides pour afficher les listes d'appels téléphoniques par date d'échéance, avancement ou statut. Ou ils peuvent utiliser des filtres avancés pour avoir un contrôle de grain fin.

Sélectionnez une liste d'appels téléphoniques pour l'ouvrir dans la vue détaillée avec les informations suivantes :

• Propriétaire
• Catégorie
• Organisation commerciale
• Plage de dates
• Achèvement
• Progression
• Canal de distribution
• Secteur d'activité
• Campagne : visible uniquement lorsque la catégorie de liste d'appels téléphoniques est Suivi de campagne.