配置通信渠道

电子邮件出站场景

在 SAP Sales Cloud 版本 2 中，可以通过两种不同的方法管理出站电子邮件：手动电子邮件和自动电子邮件。这些选项可满足销售流程中的各种需求和情况。

手动电子邮件场景

在手动电子邮件场景中，销售代表或销售代理可以根据特定业务需求向客户发送定制的电子邮件。处理线索、机会或销售报价时，他们可以从相应对象的界面方便地创建电子邮件。

业务用户可以直接从系统的集成电子邮件编辑器起草和发送电子邮件，从而准确控制客户端通信。

手动电子邮件流程的主要功能包括：

• 电子邮件模板：用户可以使用预定义的电子邮件模板来节省时间并维护通信一致性。这些模板提供预格式化的内容和占位符，以实现快速个性化设置。
• 灵活的电子邮件渠道：创建线索等对象可提供灵活的电子邮件设置。标记为"常规"的通用电子邮件渠道允许用户直接从线索对象发送电子邮件，而无需专用渠道。
• 对象特定的电子邮件渠道：机会和销售报价等其他对象需要自己的专用电子邮件渠道。要启用从这些对象手动发送电子邮件，必须为每个对象配置特定的电子邮件渠道。

这种结构化的方法可确保销售代表能够与客户高效沟通。同时，他们可以轻松适应每个销售对象的独特需求，同时保持一致的职业基调。

在 SAP Sales Cloud 版本 2 中的自动电子邮件场景中，管理员可以配置自动流以自动发送电子邮件。对于要发送的内容，必须满足特定的预定义条件。这些条件包括特定事件、活动或数据更改。触发后，系统会无需手动干预即可发送电子邮件，从而简化通信并确保及时进行客户交互。可以为机会和销售报价等特定对象设置自动流，电子邮件作为一系列自动操作的一部分发送。

自动电子邮件场景的主要优势：

• 保持通信的一致性
• 确保不会错过重要接触点
• 允许在客户达到特定销售管道阶段或里程碑时及时更新。

为机会和销售报价等对象设置自动流时，管理员可以在两种类型的电子邮件渠道之间进行选择：

1. "常规"对象类型电子邮件渠道。此选择将通过各种对象中用于手动电子邮件的相同常规渠道发送自动流。需要满足触发条件才能发送自动流。对于手动和自动生成的电子邮件，使用一个渠道有助于保持通信方法的一致性。
2. 电子邮件渠道的"对象特定"类型。对于此类型，必须为机会和销售报价相关的电子邮件设置专门定制的电子邮件渠道。这些通道仅用于发送与这些对象相关联的由预定义条件触发的自动流。

通过使用自动流并配置电子邮件渠道类型，管理员可以在 SAP Sales Cloud 中提高自动电子邮件通信的效率和有效性。

在 SAP Sales Cloud 版本 2 中，管理员负责配置入站和出站电子邮件渠道。这些渠道可实现 SAP Sales Cloud 系统和外部电子邮件服务之间的通信。这种沟通有助于与客户和利益相关方进行无缝交互。

需要注意的是，设置这些电子邮件渠道所需的参数保持一致，无论这些参数是用于入站还是出站场景。

设置电子邮件渠道所需的关键参数如下：

渠道名称

渠道名称是一个描述性标识符，有助于区分 SAP Sales Cloud 系统中的一个电子邮件渠道。 

渠道电子邮件

渠道电子邮件地址用作特定电子邮件渠道的唯一电子邮件编号。此地址用作通过 SAP Sales Cloud 系统发送和接收电子邮件的联系人。必须为每个电子邮件渠道分配不同的电子邮件地址，以避免任何混淆或冲突。

此外，重点强调渠道电子邮件地址在所有电子邮件渠道中必须唯一，无论是有效还是无效。此约束可防止具有相同电子邮件地址（与多个渠道关联）导致的任何混淆或冲突。

发送方名称

发件人姓名（之前称为"显示名称"）是收件人查看源自 SAP Sales Cloud 系统的电子邮件时显示的可识别标签。它旨在向接收方提供上下文和认可。熟悉的姓名可帮助收件人识别电子邮件来源，并促进更加个性化和专业的沟通体验。管理员可以设置名称或使用登录用户的名称。

对象

"对象"参数是指与电子邮件渠道相关联的 SAP Sales Cloud 系统中的特定实体或模块。这可能与销售流程的线索、机会、报价或其他相关组件相关。将电子邮件渠道与特定对象相关联，可确保通信相关并正确定向到系统中的相应上下文。

设置所需参数并选择所需对象后，电子邮件渠道必须先激活，然后才能使用。

激活流程是激活通道之前所需的两步验证流程。

1. 管理员执行激活请求。
2. 使用验证码将消息发送到渠道电子邮件地址。
3. 管理员在系统中输入激活码。
4. 从验证服务发送第二条消息，其中包含管理员用于激活渠道的链接。

渠道处于有效状态后，管理员可以编辑渠道的所有属性，渠道电子邮件地址除外。

SAP Sales Cloud 版本 2 提供了许多模板类型，例如：

• 商标模板
• 响应模板
• 签名模板
• 营销活动模板

在销售流程中使用电子邮件模板提供了多种优势，有助于提高效率、一致性和改善通信。以下是一些主要优势：

• 节省时间：电子邮件模板提供预定义的内容和格式。销售专业人员可以快速撰写电子邮件，而无需每次从头开始。这样可以节省宝贵的时间，尤其是在发送重复或例程消息时。
• 一致性：电子邮件模板确保所有通信在语气、品牌和消息传递方面保持一致。这种一致性强化了公司的形象，有助于建立对接收者的信任和熟悉。
• 专业化：精心设计的电子邮件模板提高了沟通的专业水平。它们提供精美和结构良好的外观，它可以积极影响收件人对消息的感知程度。 
• 准确性：模板降低了通信错误的风险。产品详细信息、定价、条款和联系人信息等关键信息可以正确包含在每封电子邮件中，从而降低出错的可能性。
• 个性化：虽然模板提供了基础，但仍可以进行定制以添加个人接触。销售专员可以个性化模板的特定部分，以满足收件人的独特需求或参考最近的交互。

管理员维护电子邮件模板，必须首先准备 HTML 模板布局。它们可以在这些模板中包含技术占位符，以便在使用模板时动态插入关联对象记录中的数据。 

模板完成后，必须随特定于模板的任何标准附件一起上载。此外，管理员可以使用占位符自动检索并包括系统中关联对象的数据。

管理员可以通过以下路径访问电子邮件监控工具：

1. 用户菜单
2. 设置
3. E-mail
4. 入站/出站监控

电子邮件监控功能涉及跟踪和分析解决方案中发送和收到的电子邮件通信。

此功能可提高通信有效性并提供对通信模式和趋势的洞察。SAP Sales Cloud Version 2 上下文中的电子邮件监控可应用于业务运营和安全。