Objective
Esta tarea es relevante para el siguiente proceso de solución:
El siguiente enlace: https://me.sap.com/processnavigator/globalSearch/2TX le lleva a SAP Signavio Process Navigator, donde obtiene información sobre el escenario (flujo de proceso, script de prueba, etc.).
Nota
El siguiente vídeo destaca la importancia de ser proactivo cuando faltan entregas entrantes y presenta un debate sobre quién debe ser notificado y cuándo.
Después de explicar por qué las entregas entrantes que faltan son críticas y de que SAP S/4HANA Cloud Public Edition ofrece la capacidad de notificar automáticamente a determinados usuarios, puede trabajar con su cliente para determinar qué usuarios deben notificarse en qué situaciones.
En el siguiente vídeo puede ver un ejemplo de un caso empresarial para el que se deben generar notificaciones para entregas entrantes que faltan y para quién.
En el siguiente paso, utilizando simulaciones interactivas, aprenderá a definir situaciones y enviar notificaciones a grupos específicos de personas. Nos basaremos en el caso de negocio definido en el video anterior.
Nota
En nuestro ejemplo, hay dos grupos de usuarios a los que se debe notificar:
Las notificaciones para entregas entrantes pendientes solo deberían crearse para estos dos centros, ya que estos son los centros más importantes y críticos para su cliente y no desean inundar a los empleados con demasiadas notificaciones.
Para los demás centros, los usuarios deberían utilizar la aplicación Supervisar confirmación de proveedor.
Nota
No configura el tratamiento de situaciones en SAP Central Business Configuration, sino directamente en su sistema SAP S/4HANA Cloud Public Edition mediante las aplicaciones Gestionar equipos y responsabilidades y Gestionar tipos de situación.
Empezamos creando dos equipos: uno responsable del centro 1 (1010) y otro responsable del centro 2 (1020). La siguiente simulación le muestra cómo hacerlo.
Desea asegurarse de que el sistema detecte situaciones críticas que consistan en entregas faltantes en los centros 1010 y 1020 y notifique a las personas correctas. En la siguiente simulación interactiva, aprenderá a crear un tipo de situación para este caso de uso específico.
Ahora puede configurar notificaciones automáticas para usuarios en caso de entregas faltantes o incompletas.
La configuración de tipos de situación es bastante fácil y muy flexible. ¿Sabe también cómo enviar correos electrónicos además de las notificaciones y los textos en la aplicación?
En la rampa de lanzamiento SAP Fiori, seleccione su perfil de usuario (1), luego Opciones (2) y, a continuación, Notificaciones (3). Para cada tipo de situación con notificaciones, tiene la opción de enviar correos electrónicos adicionales (4) marcando la casilla de selección Correo electrónico.
Una pregunta típica de sus clientes puede ser la siguiente:
Es genial que podamos recibir una notificación cuando las confirmaciones de pedido y las notificaciones de envío no se reciban a tiempo, pero ¿qué sucede si recibe un aviso de entrega y solo se confirma parte del pedido de compra? Es importante reaccionar a tiempo, realizar un seguimiento con el proveedor y solicitar una confirmación de pedido para la cantidad faltante con una fecha de entrega confirmada. Si la cantidad faltante no se puede confirmar, debería haber tiempo suficiente para intentar pedir la cantidad faltante en otro lugar.
SAP proporciona un modelo de situación para este caso de uso:
Para habilitar este caso de uso, proceda como se describe y se muestra anteriormente: