Identificación correcta de la configuración requerida

Acceso al entorno de configuración

Configuración de la estructura organizativa para la cadena logística

Configuración del control de confirmación para el aprovisionamiento de stock

Ajuste de opciones para movimientos de mercancías

Configuración de traslados de stock

Configuración de la gestión de lotes

Configuración de la valoración de stock de material

Configuración de la valoración separada

Configuración de la gestión de entregas

Configuración de Available-to-Promise básico

Evaluación de necesidades de cliente

Objective

After completing this lesson, you will be able to demuestre escucha activa y preguntas críticas para identificar los requisitos del cliente y recomendar una solución.

Introducción

Durante la activación e implementación de SAP S/4HANA Cloud Public Edition, como consultor, al presentar los escenarios de SAP Best Practices, se enfrenta a las reacciones y solicitudes de sus clientes.

Ser capaz de proponer la opción de configuración adecuada para una necesidad específica del cliente puede aumentar significativamente la satisfacción del cliente al tiempo que reduce el tiempo de implementación, ya que le permite evitar extensiones más costosas y que consumen más tiempo.

Ciertamente no hay soluciones de configuración para todos los requisitos del cliente, pero es importante investigarlos. Tómese el tiempo para cuestionar, revisar y comprender un requisito. Vale la pena.

Ejemplo de un escenario de cliente

El siguiente vídeo proporciona un ejemplo de una situación típica en un taller Fit-to-Standard en el que su cliente tiene dudas y preocupaciones sobre un proceso.

Hemos visto que su cliente puede tener objeciones o dudas cuando presenta un proceso estándar en el sistema. ¿Cómo reaccionarías? Explore las siguientes opciones:

Opción 1: Usted minimiza las objeciones del cliente y propone una solución alternativa.
Opción 2: Propone inmediatamente una prórroga.
Opción 3: Explore las opciones de configuración.

Nota

En los siguientes vídeos, verá diferentes reacciones y respuestas del consultor y recibirá comentarios. Para las respuestas incorrectas o parcialmente incorrectas, explicamos qué errores no debe cometer.

Opción 1: Minimizar las objeciones y proponer una solución alternativa

Vamos a descubrir e investigar la primera opción en el siguiente vídeo.

En el video anterior aprendimos lo importante que es respetar la objeción del cliente y no descartarla inmediatamente.

Opción 2: Proponer inmediatamente una extensión

Veamos la segunda opción en el siguiente vídeo.

Hemos aprendido en el vídeo anterior que la primera opción siempre es utilizar la configuración del sistema y evitar extensiones, siempre que sea posible. Sin embargo, esto no siempre es posible. Si la configuración deja los requisitos abiertos, tiene varias opciones en SAP S/4HANA Cloud Public Edition:

Ampliabilidad en la aplicación de usuario clave en SAP S/4HANA Cloud Public Edition, utilizando las capacidades integradas
Extensibilidad en paralelo a través de SAP Business Technology Platform
Ampliabilidad en la aplicación del desarrollador a través de SAP S/4HANA Cloud, entorno ABAP

Opción 3: Explorar las opciones de configuración

Vamos a descubrir la tercera y mejor opción en el siguiente vídeo.

Recuerde que siempre debe intentar utilizar la configuración del sistema para mejorar los procesos y evitar extensiones siempre que sea posible; comience haciendo las preguntas correctas para comprender exactamente lo que desea su cliente. Si la configuración no ofrece nada, siempre hay tiempo para explorar soluciones alternativas y opciones de desarrollo.

Importancia del conocimiento de configuración

Esperamos haberle dado una idea de cómo abordar las solicitudes de configuración.

Recuerde este ejemplo durante sus talleres Fit-to-Standard.

Sin embargo, este enfoque de las preguntas del cliente asume que tiene un buen conocimiento de las opciones de configuración para sus procesos empresariales.

Más adelante en este curso, analizaremos los temas de configuración más comunes relacionados con los procesos de cadena logística en SAP S/4HANA Cloud Public Edition.

Nota

También nos gustaría recordarle el cuestionario de configuración impulsado por el negocio en SAP Roadmap Viewer, que puede proporcionar soporte adicional.

Allí puede encontrar los valores de configuración que se deben definir para cada proceso empresarial. Los valores iniciales (marcados con L2 en el cuestionario) deben recopilarse antes de los talleres Fit-to-Standard. Los valores restantes (marcados con L3) se pueden recopilar durante los talleres Fit-to-Standard.

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