Estruturação das informações

A síntese envolve a estruturação de dados não estruturados.

O objetivo é compartilhar e estruturar as informações coletadas durante a fase de Pesquisa 360°.

Além disso, trata-se de definir as informações em relação a diferentes tipos de stakeholder, que podem ser personas.

Diferentes técnicas, como contar histórias e personagens compostos, ajudam a compartilhar resultados de pesquisa entre a equipe de Design Thinking. Isso permite que eles cheguem a um estado de espírito convergente, sem pular para a solução ainda.

Como resultado da síntese, a equipe de Design Thinking deve ter uma compreensão clara e empática das necessidades do usuário relacionadas ao desafio de design.

Para os iniciantes, o Design Thinking está ligado a uma determinada jornada de emoções.

Normalmente a emoção cai durante a síntese.

A síntese fornece ferramentas para jogar com os dados coletados. Jogar envolve experimentar coisas que podem não estar juntas na primeira instância.

Pode ficar frustrante e confuso. Durante um workshop do cliente, certifique-se de definir a cena em que isso pode acontecer.

Também é importante pedir aos participantes que avaliem o workshop após a validação. Uma avaliação intermediária (porque alguém precisa sair mais cedo) não resultará em bons resultados.

Storytelling é uma maneira adequada de compartilhar resultados de pesquisa entre a equipe de Design Thinking.

Funciona da seguinte forma:

• Compartilhe as histórias derivadas de suas entrevistas com seus colegas de equipe (compartilhe na primeira pessoa).

• Cada colega de equipe captura os pontos de dados dessa história.

• Por favor, lembre-se das regras para escrever boas notas post-it.

Para completar o quadro, existem muitos outros frameworks para estruturar e explorar dados de pesquisa, além dos descritos e utilizados durante este treinamento.

Dependendo do desafio de design e dos dados coletados, eles são úteis caso a caso.

A síntese envolve muita exploração e brincadeira com os dados. Alguns treinadores até mesmo rasgam todos os dados da parede e pedem aos grupos para recategorizar, reordenar e reestruturar os dados. Só porque vai inspirar a equipe e gerar novos insights.

Algumas explicações da esquerda para a direita:

Mapa de processos linear

Uma derivação da técnica "dia na vida..." ou "Mapa da jornada do cliente". Ele exibe atividades, ambiente, ferramentas e funções envolvidas em uma sequência dependente do tempo.

Mapa

Concentra-se em diferentes locais e sua interconexão (como um mapa do metrô). Você pode usá-lo como suporte para modelagem de processo ou modelagem de arquitetura em que vários locais desempenham uma função.

Planta

Usado frequentemente, por exemplo, para entender ou definir uma experiência do cliente em um local físico. Já se perguntou por que a maioria das lojas forçam você a ir no sentido anti-horário? Os seres humanos tendem a olhar para a direita, por isso, usando uma configuração de loja anti-horário, os compradores provavelmente vão olhar para mais coisas como isso se relaciona com mais espaço de prateleira.

Mapeamento de stakeholders

Usado para entender e capturar a interconexão entre LoBs e stakeholders relevantes para um tópico específico.

Diagrama de Venn

Usado para determinar a área de sobreposição entre viabilidade empresarial, viabilidade tecnológica e conveniência para as pessoas.

Mapa causal

Mostra a interdependência entre ações. Por exemplo, mais horas no computador, mais café necessário, menos horas de sono.

Mapa de conceito

Mostra interdependências diretas e indiretas entre as coisas (pessoas, conceitos etc...).

Mapa do eixo 2 por 2

Há 1000s desses mapas. Eles ajudam a atribuir pontos de dados a duas variáveis diferentes. Por exemplo, falando sobre diferentes funções em uma organização, você pode usá-lo para a "quantidade de viagens" e o "número de funcionários com essa função", para determinar se os cenários móveis fazem sentido para essas pessoas.

Como você sabe, não há a+b=c no Design Thinking. A relevância dos frameworks não pode ser 100% prevista. Tal como acontece com o Design Thinking em geral, explore diferentes possibilidades, experimente elas mesmo que você pense que algumas não fazem sentido e, em seguida, avalie se você quer continuar.

A figura mostra um exemplo típico de uma persona simples.

Dependendo do desafio de design, A Day in the Life é outra ferramenta poderosa para sintetizar ainda mais os resultados da pesquisa e colocar sua persona no contexto.

A descrição de um dia típico na vida de uma persona também pode ser um ponto de partida perfeito para a criação de ideias na fase de ideação posterior. Por exemplo, quais etapas do dia podem ser melhoradas usando determinadas tecnologias?

Não se esqueça de reservar tempo suficiente para o compartilhamento de resultados entre equipes.