Incluso si cree que nunca se ha involucrado en el pensamiento de diseño, podría ser que ya lo haya hecho inconscientemente. Un colega consultor, que tomó esta foto, estaba en un proyecto de cliente en el campo, sin cafetería en el sitio del cliente. Ellos pidieron pizzas para el almuerzo, pero las pizzas en Gran Bretaña son el doble de grandes que las de Alemania. Así que la mitad de ella siempre quedó en la noche.
Esto llevó al siguiente desafío: ¿Cómo calentar una pizza por la noche en una habitación de hotel sin equipo de cocina?
Un cerebro racional diría: "No horno, ni pizza caliente".
Un cerebro de pensamiento de diseño comienza a combinar cosas que podrían no tener nada que ver entre sí al principio del pensamiento.
La imagen muestra la solución inusual del consultor.
Design Thinking consiste mucho en combinar cosas que pueden no tener una relación directa para empezar. A lo largo del taller podrías pensar en la plancha y la pizza.
El pensamiento de diseño puede ocurrir en todas partes. Solo necesita un terreno fértil.
Establezcamos algunas expectativas
Design Thinking no es un único taller:
- Design Thinking no es un solo taller. Es una forma de pensar a lo largo de un compromiso o proyecto. Por eso "pensar" forma parte del término.
- No se convertirá en un profesional de Design Thinking en un solo taller de un día. El tema es demasiado amplio.
El pensamiento de diseño no es ciencia de cohetes:
- Sin embargo, no es ciencia de cohetes. Para aplicar técnicas de Design Thinking, no necesita un PHD. Algunas técnicas de Design Thinking se han utilizado comúnmente, en varios contextos, durante bastante tiempo.
- Design Thinking es solo el paraguas que los agrupa en un enfoque más significativo.
Design Think está centrado en las personas:
- El pensamiento de diseño no es solo una técnica o metodología.
- Es muy centrado en las personas, tanto en la forma en que se ejecuta como en sus principios y objetivos clave.
- Al final, se trata de personas. Si las personas no aceptan una solución, es posible que encuentren soluciones alternativas muy innovadoras.
Design Think es difícil de entender en un entrenamiento teórico:
- Una gran proporción de Design Thinking se basa en la dinámica de grupo. Esto se debe a que no puede generar confianza en estas funciones sin experimentarlas.
- La gente dice: "Sabes qué, he leído un libro sobre Design Thinking, pero estas dos horas fueron una mejor forma de aprender."
El pensamiento de diseño debe tener experiencia:
- El pensamiento de diseño debe experimentarse para comprenderlo completamente. De eso trata esta formación.
- Queremos crear una experiencia de Design Thinking para usted.
Qué esperar...:
- En esta capacitación, aplicaremos el proceso y los principios de Design Thinking para resolver un desafío concreto.
- Al final de esta formación, debería poder hacer lo siguiente:
- Comprender los conceptos y la metodología de Design Thinking.
- Construya sobre este conocimiento y explore aún más el área de conocimiento de Design Thinking.
- Comprenda la mentalidad de Design Thinking y siéntase como un Design Thinker.
- Talleres comoderados inspirados en Design Thinking.
Lo que esperamos es que los participantes estén abiertos y lo prueben.
Introducción al pensamiento de diseño: ¿Qué es el pensamiento de diseño?
Fuente: Author Unknown
Esta conocida caricatura de TI muestra que a menudo hay una gran brecha funcional entre las necesidades del usuario y la solución final, que se entrega para abordar las necesidades.
Esta imagen muestra otros fenómenos bien conocidos.
A menudo hay una gran brecha de tiempo entre la ocurrencia de necesidades y la entrega de soluciones satisfactorias.
Ambos tipos de brechas se pueden abordar aprovechando Design Thinking como método de innovación de soluciones.
En primer lugar, unas palabras sobre la historia del pensamiento de diseño:
Design Thinking se origina en el área de "Product Design" y David Kelley, uno de los fundadores de IDEO, es considerado como el padre del enfoque Design Thinking.
IDEO es una conocida firma consultora de diseño e innovación en los Estados Unidos (Palo Alto) que, por ejemplo, diseñó el primer ratón Apple (1980, Lisa Mouse).
Con el tiempo, las personas reconocieron que el enfoque de Design Thinking también se puede aplicar a otras áreas, especialmente a muchos problemas de negocio.
Hasso Plattner, junto con David Kelley, fundaron las llamadas d-escuelas en Stanford y Potsdam.
SAP Development ha adoptado el enfoque Design Thinking y lo ha integrado en el proceso de desarrollo de software estándar de SAP.
La organización de campo de SAP ofrece servicios de Design Thinking a los clientes, lo que les permite resolver desafíos individuales del cliente.
Las tres citas ejecutivas (Apple, SAP, PepsiCo) en la imagen anterior indican que Diseño e Innovación son dos cosas separadas, que van juntas.
Recurso de aprendizaje adicional: pensamiento de diseño en pocas palabras
Puede consultar el curso Pensamiento de diseño en pocas palabras para profundizar más en el pensamiento de diseño.
Pensamiento de diseño: una definición posible
¿Qué es Design Thinking?
En términos generales, Design Thinking es un enfoque para resolver problemas, o en terminología de Design Thinking, resolver desafíos.
El enfoque tiene dos características principales:
En primer lugar, el enfoque está centrado en el ser humano.
Esto significa que las necesidades de las personas afectadas por la solución del problema (clientes de un producto) están en primer plano de todo.
También significa que el equipo que trabaja en el desafío del diseño considera que los valores humanos son un principio de trabajo clave.
En segundo lugar, el enfoque se basa en la creatividad y la generación de nuevas ideas por parte del equipo de diseño.
De aquí en adelante, el equipo de diseño no solo utiliza la mitad izquierda, analítica del cerebro, sino en la misma intensidad la parte derecha, creativo-intuitiva.
Las innovaciones exitosas requieren ambas partes. Tenemos que diseñar de manera creativa y, al mismo tiempo, mantenernos racionales hasta cierto punto.
Como consecuencia, Design Thinking no es un ejercicio en el que se construye la solución bloque por bloque, simplemente al averiguar la causa raíz de un problema. Probar e iterar juega un papel importante.
Científicos y empresarios a menudo abordan problemas a través de teorías, taxonomías y modelos para representar un problema en todas sus dimensiones. Esto reduce la complejidad de un problema hasta que finalmente es completamente descriptible.
En contradicción con esto, los diseñadores tienen que lidiar con los problemas pragmáticamente en un tiempo mucho más corto y no pueden seguir un enfoque puramente analítico.
El pensamiento de diseño es un método basado en principios de diseño, pero el pensamiento significa que hay una mentalidad específica en la parte superior.
Como ya se ha descrito, esta mentalidad requiere una combinación de pensamiento analítico e intuitivo.
También se podría decir que lleva el mundo del diseño, que está más asociado con el pensamiento intuitivo, al mundo de los negocios, que tradicionalmente se asocia con el pensamiento analítico.
En pocas palabras, Design Thinking reúne lo mejor de ambos mundos.
Como se ha descrito anteriormente, el pensamiento de diseño se basa en gran medida en la creatividad de las personas.
Pero, ¿qué es la creatividad? Algunas personas creen que la creatividad es algo que sale de lo azul o incluso puede verse obligada a ocurrir. Están equivocados.
Hasta hoy, la ciencia no sabe de dónde viene. Sin embargo, hay circunstancias que fomentan la creatividad.
John Cleese (Jefe de Monty Python) lo ha descrito perfectamente en un discurso, que retuvo en 1991 (https://www.youtube.com/watch?v=Pb5oIIPO62g ):
- Necesitas un oasis de espacio y tiempo.
- Hay que estar dispuesto a invertir tiempo en un problema, ya que la creatividad también es una cuestión de paciencia.
- Debe tener confianza, ya que fallar y volver a iterar es típico de un proceso creativo.
- Necesitas tener y permitir el humor. Incluso podría decir: Un entorno empresarial estricto y formal es una forma de matar la creatividad. Debe tener y permitir el humor. Incluso podría decir: Un entorno empresarial estricto y formal es una forma de matar la creatividad.
- Lo más importante es que la creatividad no es un talento heredado o reservado para personas de aspecto creativo.
En cambio, todo el mundo puede ser creativo. Aquellos que afirman no ser creativos a veces tienen las mejores ideas para resolver un problema, siempre y cuando estén en el entorno adecuado y dispuestos a jugar.
Resolver desafíos y problemas generando ideas equivale a ser innovador. Esto significa que Design Thinking es un enfoque de innovación.
De este modo, Design Thinking busca identificar la solución óptima en la intersección entre los deseos de las personas, la viabilidad tecnológica y la viabilidad empresarial.
El enfoque central del pensamiento de diseño se encuentra en la sección de conveniencia. Otras técnicas pueden complementar Design Thinking para cubrir la viabilidad y la viabilidad.
Una consecuencia de este fuerte enfoque en los deseos de las personas es una mayor inversión en las primeras etapas del desarrollo de productos/soluciones.
El espacio problemático debe explorarse en profundidad antes de que se puedan generar ideas de solución.
Esto garantiza que el problema se entienda realmente y que se validen las ideas de solución antes de que se implementen los diseños erróneos.
Finalmente, esto evita costosos rediseños en etapas posteriores.
¿Qué es la innovación?
Hay muchas definiciones diferentes del término Innovación.
Un aspecto clave común de la innovación es el siguiente:
No es solo un invento o una idea que alguien tiene. En cambio, la idea o invención tiene que transformarse en algo tangible y valioso para los clientes, u otro tipo de consumidores.
Existen varias formas de agrupar en clústeres los tipos de innovación.
Una forma de construir tipos de innovación es agruparlos según el tema de la innovación.
Una innovación se puede basar en nuevos productos, servicios, procesos de negocio o modelos de negocio.
Otra forma es agruparlos según la novedad de una innovación, desde la perspectiva de la empresa innovadora.
Las innovaciones principales optimizan los productos existentes para los clientes existentes.
Las innovaciones adyacentes expanden el negocio de una empresa a territorios, que son nuevos para la empresa.
Las innovaciones transformadoras desarrollan avances e inventan cosas para mercados que aún no existen.
Pensamiento de diseño: ¿Dónde funciona?
Pero, ¿dónde se puede aplicar Design Thinking?
En términos generales, el pensamiento de diseño se puede aplicar a todo tipo de desafíos o problemas. Por supuesto, Design Thinking tiene ciertas fortalezas para ciertos tipos de desafíos.
Es especialmente útil para los campos problemáticos, donde no existen mejores prácticas o son aplicables, y el conocimiento existente dentro de la empresa sobre las necesidades del usuario y el contexto del problema es relativamente bajo.
En esos casos, todo aparece como un poco de misterio y el espacio problemático tiene que ser explorado como un terreno nuevo.
Los fracasos son naturales en tal situación y deben considerarse inversiones en aprendizaje.
Esta es una lista de casos de uso típicos para Design Thinking, dentro de un contexto empresarial y de TI.
Los casos de utilización mostrados pueden solaparse. Por ejemplo, una aplicación de TI puede obtener parte de una oferta de solución/producto (línea borrosa entre el negocio y TI).
Obviamente, las aplicaciones y los procesos empresariales están correlacionados. Lo mismo ocurre con los modelos de negocio y los productos/soluciones.
Por supuesto, esta lista es extensible.
Estos son algunos ejemplos de desafíos de diseño con un contexto de negocio/TI.
La imagen anterior es un ejemplo inspirador de un proyecto de Design Thinking llevado a cabo por IDEO para General Electric.
Muestra que crear una profunda empatía por el usuario realmente marca la diferencia.
Véase/fuente:
http://blog.ted.com/2012/03/01/building-creative-confidence-david-kelley-at-ted2012/
Pensamiento de diseño: componentes centrales
Entonces, ¿qué es lo que conforma Design Thinking y qué necesita para abordar un problema con Design Thinking?
Básicamente, hay tres componentes principales:
Un equipo multidisciplinario de personas en forma de T (expertos en un área pero también conocedores en espacios más amplios), con una cultura de empatía y un estado mental creativo y lúdico. Normalmente, el tamaño del equipo es entre 5 y 10.
Idealmente, el equipo incluye personas con conocimientos sobre las tres dimensiones de innovación:
Deseos de los pueblos
Viabilidad tecnológica
Viabilidad empresarial
Además, un entorno que fomenta una cultura de confianza y el espacio/material para el trabajo creativo en equipo.
Tenga en cuenta que una sala de reuniones típica, con una mesa grande en el medio y personas sentadas alrededor de la mesa, no es un espacio de Design Thinking. Cuando tenías 6 años, alguna vez entraste en un garaje o bodega de tu casa de (grandes) padres, y veías algunas herramientas y material estupendos, que te hacían pensar: "Wow, quiero crear algo con todas estas cosas, pero ¿qué?". ¿Y luego empezaste a construir algo? Ese es el entorno y la atmósfera que necesitas crear para Design Thinking.
Por último, existe una metodología que consiste en actividades iterativas, con un enfoque centrado en las personas.
