Estructuración de la información

La síntesis implica estructurar los datos no estructurados.

El objetivo es compartir y estructurar la información recopilada durante la fase de Investigación 360°.

Además, se trata de fijar la información en relación con diferentes tipos de partes interesadas, que pueden ser personas.

Diferentes técnicas, como la narración de historias y los personajes compuestos, ayudan a compartir los resultados de la investigación entre el equipo de Design Thinking. Esto les permite llegar a un estado mental convergente, sin saltar a la solución todavía.

Como resultado de la síntesis, el equipo de Design Thinking debe tener una comprensión clara y empática de las necesidades del usuario relacionadas con el desafío del diseño.

Para los principiantes, Design Thinking está unido a un cierto viaje de emociones.

Normalmente la emoción desciende durante la síntesis.

La síntesis proporciona herramientas para jugar con los datos recopilados. Jugar implica probar cosas que podrían no estar juntas en la primera instancia.

Puede resultar frustrante y confuso. Durante el taller de un cliente, asegúrese de definir el escenario en el que esto puede suceder.

También es importante pedir a los participantes que evalúen el taller después de la validación. Una evaluación intermedia (porque alguien necesita salir antes) no dará buenos resultados.

La narración es una forma adecuada de compartir los resultados de la investigación entre el equipo de Design Thinking.

Funciona de la siguiente manera:

• Comparta las historias derivadas de sus entrevistas con sus compañeros de equipo (compártalas en primera persona).

• Cada compañero de equipo captura los puntos de datos de esa historia.

• Por favor recuerde las reglas para escribir buenas notas post-it.

Para completar la imagen, hay muchos otros marcos para estructurar y explorar datos de investigación, además de los descritos y utilizados durante esta capacitación.

Dependiendo del desafío de diseño y los datos recopilados, son útiles caso por caso.

La síntesis implica mucho explorar y jugar con los datos. Algunos entrenadores incluso arrancan todos los datos de la pared y piden a los grupos que vuelvan a categorizar, reordenar y reestructurar los datos. Solo porque inspirará al equipo y generará nueva información estratégica.

Algunas explicaciones de izquierda a derecha:

Mapa de procesos lineal

Una derivación de la técnica "día en la vida…" o "Mapa del viaje del cliente". Muestra actividades, entorno, herramientas y roles implicados en una secuencia dependiente del tiempo.

Mapa geográfico

Se centra en diferentes ubicaciones y su interconexión (como un mapa del metro). Puede utilizarlo como soporte para el modelado de procesos o el modelado de arquitectura donde varias ubicaciones desempeñan un papel.

Plano de planta

A menudo se utiliza, por ejemplo, para comprender o definir una experiencia de cliente en una ubicación física. ¿Alguna vez te has preguntado por qué la mayoría de las tiendas te obligan a ir en sentido contrario a las agujas del reloj? Los humanos tienden a mirar a la derecha, así que usando una configuración de tienda en sentido contrario a las agujas del reloj, los compradores probablemente buscarán más cosas en relación con más espacio en las estanterías.

Mapa de partes interesadas

Se utiliza para comprender y capturar la interconexión entre las líneas de negocio y las partes interesadas relevantes para un tema específico.

Diagrama de Venn

Se utiliza para determinar el área de solapamiento entre la viabilidad empresarial, la viabilidad tecnológica y la conveniencia para las personas.

Mapa de factor de éxito

Muestra la interdependencia entre acciones. Por ejemplo, más horas en la computadora, más café necesario, menos horas de sueño.

Mapa de concepto

Muestra las interdependencias directas e indirectas entre las cosas (personas, conceptos, etc.).

Mapa de eje 2 por 2

Hay miles de estos mapas. Ayudan a asignar puntos de datos a dos variables diferentes. Por ejemplo, hablando de diferentes roles en una organización, puede utilizarlo para la "cantidad de viajes" y el "número de empleados con este rol", para determinar si los escenarios móviles tienen sentido para estas personas.

Como sabes, no hay a+b=c en Design Thinking. La relevancia de los frameworks no puede predecirse al 100%. Al igual que con Design Thinking en general, explore diferentes posibilidades, pruébelas aunque piense que algunas no tienen sentido, y luego evalúe si desea continuar.

La figura muestra un ejemplo típico de una persona simple.

Dependiendo del desafío de diseño, Un día en la vida es otra poderosa herramienta para sintetizar aún más los resultados de la investigación y poner a tu persona en contexto.

La descripción de un día típico en la vida de una persona también puede ser un punto de partida perfecto para la creación de ideas en la fase de ideación posterior. Por ejemplo, ¿qué pasos del día podrían mejorarse utilizando determinadas tecnologías?

No olvide reservar tiempo suficiente para compartir los resultados entre equipos.