Recopilación de información

360° Research implica investigar, descubrir, explorar y capturar datos.

El objetivo es encontrar datos que sirvan para inspirar al equipo y ganar empatía por el usuario y las personas involucradas. De esta manera, sus voces pueden ser representadas cuando se toman decisiones de diseño.

Tenga en cuenta que esta fase consiste en actividades divergentes, aún sin conclusiones.

Hay varias técnicas que apoyan esta fase, más prominentemente técnicas de entrevista y estudios de video.

Las entrevistas pueden tener diferentes formatos:

• Entrevistas in situ (presenciales)

• Entrevistas telefónicas

• Las entrevistas también son posibles con los participantes del taller (taller participativo).

Observe a los usuarios, el entorno, la herramienta utilizada y el lenguaje corporal:

• Descubrir soluciones alternativas que están llevando a cabo.

• Aprender su estado mental.

• Comprender el contexto del problema desde el punto de vista del usuario.

Pregunte "¿por qué?":

• Descubrir soluciones alternativas que están haciendo.
• Para obtener información estratégica.

Uno de los objetivos clave de la fase de investigación es crear una empatía real y profunda para el usuario potencial de la solución a diseñar.

A veces, esto puede sentirse extraño, ya que los investigadores tienen que sumergirse en situaciones y entornos inusuales.

Cuando se investiga, no solo se trata de determinar los objetivos, las motivaciones y los desafíos de las personas.

También se trata de observar el medio ambiente, las cosas utilizadas, las actividades y las interacciones de las personas.

Existen tres técnicas clave para recopilar datos en la investigación para la empatía:

• Observación (por ejemplo, con vídeo)

• Preguntar a las personas (por ejemplo, a través de una entrevista)

• Pruebe la situación/experiencia de las personas

Prepare su sesión de investigación para obtener la mejor información posible para su proyecto.

Tenga en cuenta que la mayoría de las veces lo que la gente dice no es lo que hace, piensa o siente.

Observe e intente desarrollar empatía por sus usuarios finales y partes interesadas. Descubra qué necesitan y qué los motiva, ya que esta será la base de su diseño de solución.

Intente comprender el entorno de las personas e interactúe con ellas en su contexto. Haz que se sientan cómodos.

Concéntrese en los objetivos y deseos de las personas.

Manténgase enfocado en su pregunta de investigación.

Trate de averiguar la causa raíz de los problemas preguntando por qué.

Los niños hacen muchas preguntas sobre por qué, porque quieren entender: "¿Cómo se siente papá o mamá mientras lo hacen?".

Sobre la base de este estudio, existe incluso una técnica llamada Los 5 porqués. Si se pregunta por qué 5 veces, es posible que acuda a los datos realmente valiosos de su entrevista.

Durante la investigación es importante no solo centrarse en los usuarios principales.

En muchos casos, los denominados usuarios extremos proporcionan las ideas más interesantes para un desafío.

La inclusión de usuarios extremos garantiza un conjunto diverso de usuarios dentro de la investigación de campo.

Una vez más, esto puede sentirse extraño a veces, pero la creación de empatía nunca debe limitarse a las personas que aparecen convenientemente para el investigador.

Realizar entrevistas será una parte clave de su investigación. Una entrevista típica y buena pasa por varias fases:

• Comienza con una introducción, luego algunas preguntas para crear una relación entre el entrevistador y el entrevistado.

• Luego, el entrevistador debe tratar de evocar historias y no solo respuestas breves. Hacer preguntas abiertas como: "por qué, qué, cómo, dónde".

• El entrevistador debe entonces tratar de explorar las emociones del entrevistado.

• Finalmente, si las historias y emociones no se ajustan a las declaraciones, el entrevistador debe cuestionar las declaraciones del entrevistado.

Además de eso, hay algunos Do's y Don'ts, que siempre deben ser considerados al preparar una entrevista.

Un error común de entrevistadores sin experiencia en el contexto de Design Thinking es que instantáneamente hacen preguntas que implican un alto grado de creatividad.

No solo reenvíe su desafío de diseño a su socio de entrevistas. Primero haga que se sienta cómodo con preguntas fáciles sobre sí mismo, el trabajo actual, etc.

Una vez que hayas creado un poco de contexto para tu pareja de entrevistas, puedes hacer preguntas más creativas.