情報の収集

360 度調査には、データの調査、発見、調査、およびキャプチャが含まれます。

目標は、チームを鼓舞するためのデータを見つけ、ユーザおよび関係者に対する共感を得ることです。このようにして、設計決定を行う際に彼らの声を表すことができます。

このフェーズは、発散的な活動で構成され、まだ結論はないことに留意してください。

このフェーズをサポートするさまざまな手法があり、最も目立つようにインタビュー技術やビデオ研究があります。

打合せの書式は、以下のようにさまざまです。

• オンサイトインタビュー（対面）

• 電話面接

• ワークショップ参加者とのインタビュー (参加型ワークショップ) も可能です。

ユーザ、環境、使用されるツール、およびボディランゲージを確認します。

• ユーザが実行している回避策を見つけるため。

• 彼らの心境を学ぶことです

• ユーザの観点から問題のコンテキストを理解します。

「理由」について質問します。

• 現在行っている回避策を見つけるためです。
• インサイトを得るには

調査フェーズの主な目標の 1 つは、設計予定のソリューションの潜在ユーザに対するリアルで深い共感を得ることです。

研究者は異常な状況や環境に没頭しなければならないため、時にこれは奇妙に感じることがあります。

研究を行うにあたっては、人の目標、モチベーション、課題を見極めるだけではない。

また、人々の環境、利用物、活動、相互作用を観察することでもあります。

共感のための調査でデータを収集するには、主に次の 3 つの手法があります。

• 監視 (ビデオなど)

• ユーザへの質問 (面接など)

• 状況/従業員エクスペリエンスを試す

調査セッションを準備して、プロジェクトに最適な情報を取得します。

人の言うことのほとんどは、自分がやっている、考える、感じることではないことに注意してください。

エンドユーザーおよびステークホルダーに対する共感の醸成に努めます。ソリューション設計の基盤となるため、顧客のニーズとモチベーションを確認します。

人々の環境を理解し、従業員のコンテキストに関与するように努めます。安心させましょう。

人々の目標と希望に焦点を当てます。

調査に関する質問に常に焦点を当てます。

理由を尋ねて、問題の根本的原因を特定してみてください。

キッズは、なぜ質問するのか、理解したいから聞く："パパやママはやりながらどう感じているのか"。

この研究をもとに、『Whys』という技もある。理由を 5 回尋ねると、面接の非常に貴重なデータにたどり着く可能性があります。

調査時には、メインストリームユーザのみに焦点を当てることが重要です。

多くの場合、いわゆる極端なユーザは、課題に対して最も興味深いインサイトを提供します。

極端なユーザを含めることで、フィールド調査において多様なユーザのセットが確保されます。

ここでも、これはときどき奇妙に感じるかもしれませんが、共感の創造は、研究者に都合よく現れる人に限ってはなりません。

面接の実施は、調査の重要な部分となります。典型的な優れた面接は、以下のさまざまなフェーズで実行されます。

• 紹介から始まり、次に、面接官と面談者の間の関係を築くための質問がいくつかあります。

• その後、面接担当者は、簡単な回答だけでなく、ストーリーを呼び起こしてみる必要があります。「なぜ、何を、どのように、どこで」という自由回答形式の質問をします。

• 面接官はその後、面談者の感情を探ろうとするべきだ。

• 最後に、ストーリーや感情が発言に合わない場合、面接担当者は面談者の発言に疑問を投げかける必要があります。

それに加えて、面接の準備時に常に考慮する必要がある実行と禁止事項があります。

デザインシンキングのコンテキストにおける経験の浅い面接担当者のよくある誤りは、高度な創造性を意味する質問を即座に行うことです。

面接パートナーに単にデザイン課題を向けるな。まず、彼自身や現在の仕事などについて簡単な質問で快適に過ごせるようにします。

面接パートナーのコンテキストを構築したら、より創造的な質問を行うことができます。