收集信息

360° 研究涉及研究、发现、探索和捕获数据。

目标是查找用于激励团队的数据，并获得相关用户和人员的同理心。通过这种方式，可以在制定设计决策时表达他们的声音。

请记住，此阶段由不同的活动组成 - 还没有结论。

有多种技术支持这个阶段，最突出的是面试技巧和视频研究。

面试可以有不同的格式：

• 现场面试（面对面）

• 电话面试

• 也可以与研讨会参与者进行面谈（参与式研讨会）。

观察用户、环境、使用的工具和肢体语言：

• 发现正在执行的解决方法。

• 学习他们的心态。

• 从用户角度了解问题的上下文。

问"为什么？"问题：

• 发现他们正在采取的解决方法。
• 获取洞察。

研究阶段的一个关键目标是为待设计解决方案的潜在用户创建真实、深入的同理心。

有时，这会感到奇怪，因为研究人员必须沉浸在异常的情况和环境中。

做研究时，不仅要弄清人的目标、动机和挑战。

它还涉及观察环境、使用事物、活动和人的交互。

收集同理心研究数据的关键技巧有三种：

• 观察（例如使用视频）

• 询问人员（例如，通过面试）

• 试用情况/员工体验

准备研究会议，为您的项目获取可能的最佳信息。

请注意，人们所说的大多数时间并不是他们所做的事情、思考或感受。

观察并努力培养最终用户和利益相关方的同理心。了解他们的需求和激励因素，因为这将是解决方案设计的基础。

尝试了解员工的环境，并在其上下文中与他们互动。让他们感到舒适。

着重于各国人民的目标和愿望。

始终专注于您的研究问题。

尝试通过询问原因找出问题的根本原因。

孩子问了很多为什么问题，因为他们想要理解："爸爸或妈在做的时候感觉怎么样？"。

根据这项研究，甚至有 一 种叫"5 个为什么"的技术。如果您问 5 次的原因，您可能会来到了面试中真正有价值的数据。

在研究过程中，重要的是不仅要关注主流用户。

在许多情况下，所谓的极端用户为挑战提供最有趣的见解。

包括极端用户可确保现场研究中的多种用户。

再次，这有时会觉得很奇怪，但建立同理心，绝不应局限于对研究员来说比较方便的人。

开展面试将是您研究的关键部分。典型的良好面试贯穿多个阶段：

• 首先从介绍开始，然后是一些问题，以在面试官和受访者之间产生融洽关系。

• 然后，面试官应该尝试唤起故事，而不仅仅是简短的回答。提出开放式问题，如："原因、内容、方式、地点"。

• 然后，面试者应尝试探索受访者的情绪。

• 最后，如果故事和情绪不符合陈述，面试官应该质疑受访者的说法。

除此之外，还有 一些 Do's 和 Don'ts，在准备面试时应始终考虑这一点。

在设计思维环境中，缺乏经验的面试官经常会遇到一个错误，即刻提出暗示高创造力的问题。

不要只是将您的设计挑战转发给您的面试伙伴。首先，让他/她轻松解决有关自己、当前工作等的问题。

为面试伙伴建立 一些背景后，就可以去寻找更有创意的问题。