O gerenciamento de casos de disputa para resolução é fundamental para a satisfação do cliente e o gerenciamento de cobranças bem-sucedido. O SAP Dispute Management fornece várias aplicações de reporting para administrar disputas.
A aplicação analítica Disputas pendentes exibe o KPI das disputas que estão atualmente pendentes. Disputas pendentes. As disputas pendentes são os casos de disputa não encerrados, não confirmados e não invalidados/eliminados/cancelados. Você pode visualizar as disputas pendentes em um gráfico ou uma tabela de acordo com a empresa, o cliente, o processador e o motivo da disputa. Você pode fazer drill down por motivo de disputa, responsável e os 10 clientes com os maiores montantes de disputa.
A aplicação Dias de processamento de disputas pendentes é uma aplicação analítica que exibe um KPI do número médio de dias de processamento de todas as disputas pendentes que estão pendentes hoje. As disputas pendentes exibidas neste aplicativo apresentam o status Em aberto ou Novo. Você pode comparar os dias de processamento de disputas pendentes com o montante de disputa. Você pode pesquisar o nível inferior por coordenador, cliente, status ou caso de disputa. Com essas informações, você pode monitorar a carga de trabalho dos responsáveis pela cobrança e identificar áreas que precisam de mais atenção. Com o KPI, você pode determinar diariamente se a velocidade de processamento para os casos de disputa em sua empresa é modificada.
O aplicativo Disputas solucionadas é um aplicativo analítico que exibe o KPI de casos de disputa encerrados ou confirmados. No bloco, você vê o total dos montantes de disputa originais de todos os casos de disputa resolvidos nos últimos 12 meses. Você pode pesquisar por processador, coordenador, cliente e caso de disputa. Você pode comparar as disputas resolvidas reais de uma categoria em um período específico com a média de dias de resolução.
A aplicação Disputas novas versus solucionadas é uma aplicação analítica que exibe o KPI de casos de disputa criados hoje. Disputas solucionadas se referem a casos de disputa encerrados ou confirmados hoje. O número no bloco é a diferença de disputas criadas e solucionadas. Se o número for positivo, foram criados mais casos de disputa do que foram resolvidos hoje. Se o número for negativo, mais disputas foram resolvidas do que as criadas hoje. Você pode comparar o número de novas disputas com o número de disputas solucionadas e visualizar os respectivos montantes. Você pode pesquisar por status, processador, cliente ou caso de disputa.
Também existem vários modelos de job que ajudam na automatização no SAP Dispute Management.
O job Criação automática de casos de disputa pode criar casos de disputa para partidas residuais que resultaram de entradas de pagamento automáticas, como extratos de conta ou lockbox, de depósitos de cheque ou no processamento posterior. Em alternativa, você pode usar este programa para criar casos de disputa para partidas de crédito pendentes. Você pode utilizar os critérios de seleção para restringir a quantidade de partidas em aberto, por exemplo, usando o tipo de documento e a chave de lançamento para partidas residuais de lançamentos de entrada de pagamento.
O job Encerrar casos de disputa utilizando baixa contábil automática pode encerrar uma disputa por meio de baixa contábil automática. Este job só pode processar casos de disputa escalados. Você deve inserir um motivo de mudança de nível no caso de disputa. Quando o job é executado, o job bloqueia todos os casos de disputa selecionados em relação a modificações manuais. Em seguida, ele encaminha os casos de disputa para a contabilidade financeira e escalona aí o job para baixa contábil automática. Como pré-requisito para este programa, você deve ter configurado uma conta de contrapartida para a baixa contábil na configuração.
O job Criar proposta para atribuição de partidas em aberto a casos de disputa propõe a partida em aberto relevante para casos de utilização existentes. Se você definir o código Atribuir propostas únicas automaticamente, o sistema cria a proposta de atribuição e efetua a atribuição onde existe exatamente um caso de disputa adequado para uma partida em aberto individual. Isso irá produzir um log de resultados onde você pode visualizar estatísticas relativas a situações de conflito em que várias partidas em aberto correspondem a um único caso de disputa, atribuições únicas, atribuições múltiplas em que uma partida em aberto corresponde a vários casos de disputa e partidas que foram atribuídas automaticamente.
Subsequentemente, após o processamento da aplicação Criar proposta para atribuição de partidas em aberto para casos de disputa, você pode utilizar a aplicação Administrar propostas de atribuição para casos de disputa para exibir, editar e atribuir as propostas de atribuição de casos de disputa a partidas em aberto.
O job Confirmação automática de casos de disputa confirmará todos os casos de disputa no status Encerrado para Confirmado. Você precisa indicar a data de encerramento da disputa no caso de disputa.
Uma área de relatórios adicional é o SAP Analytics Cloud (SAC). O SAC usará insights em tempo real sobre o SAP Dispute Management. Os dados utilizados nesta aplicação são baseados no acesso aos dados em tempo real, de modo que a replicação de dados não é necessária. Esta aplicação pode visualizar os dados em diferentes formatos, como gráficos de barras, gráficos de colunas e tabelas.
Existem quatro fichas de registro disponíveis nesta aplicação, Disputas pendentes, Dias de processamento, Novas e solucionadas e Disputas resolvidas. Esta aplicação pode responder a perguntas como:
- Em que país, unidade organizacional ou região estão os montantes de disputa mais altos ou o número de disputas
- Quem são os clientes por trás das disputas?
- Quem processa ou coordena quantas disputas?
- Quanto tempo levou para resolver disputas?
o gerente de disputas, você tem vários relatórios e análises para gerenciar efetivamente o processo de disputa e revisar e ajustar as tarefas necessárias para coletar faturas pendentes com eficiência.