O SAP Dispute Management tem várias configurações que precisam ser configuradas na solução Central Business Configuration (CBC). São obrigatórios três itens: criação de motivo de mudança de nível, atribuição de motivo de mudança de nível a um perfil de atributo e definição de modificações de status automáticas. Os itens opcionais são: definir os atributos para acionar modificações do documento, indicar a conta do Razão e o centro de custo para baixas contábeis, definir motivos da causa raiz, categorias de atributo, definir quais disputas podem ser processadas automaticamente, valores propostos para casos de disputa, motivos do caso de disputa e valores de status que podem ser atribuídos a casos de disputa.
Se você estiver utilizando o gerenciamento de situações, precisa inserir dados em Administrar equipes e responsabilidades para resolução de disputas. O gerenciamento de situações será discutido em uma lição posterior. Em Administrar equipes e responsabilidades, a equipe seria atribuída à categoria Processamento do caso de disputa. Nesta aplicação, você define a definição de responsabilidade para a equipe, o proprietário da equipe e os membros da equipe. O gerenciamento de situações utilizará esses dados para direcionar casos de disputa de acordo com as regras configuradas.