Ao aprender sobre o processo do SAP Collections Management, Reyyan percebeu que um dos itens incluídos era o gerenciamento de disputas. Reyyan quer entender o processo do SAP Dispute Management e como ele está integrado ao ambiente SAP S/4HANA.
O SAP Dispute Management é um processo estruturado dentro do ambiente SAP projetado para tratar e resolver discrepâncias em transações comerciais, especialmente dentro da cadeia de suprimentos financeira. Ele envolve várias etapas e funções para garantir que as disputas sejam gerenciadas de forma eficiente e precisa.
O processo de disputa pode começar no processo de cobrança em que o cliente transmite ao responsável pela cobrança que houve um problema com a ordem ou pode começar antes do processo de cobrança em que um cliente ao receber o pedido descobre que há algo incorreto ou em falta no transporte. Este processo registrará em log todas as atividades que transpõem, como contatos com clientes, notas de crédito e remessas adicionais utilizadas para resolver a disputa. Isso permite que toda a equipe de cobranças e disputas tenha uma visão clara do que já foi realizado para resolver a disputa
As etapas deste processo são Identificação de disputa, Registro em log de disputas, Negociação e aprovação, Ajuste e atualização e, por fim, Resolução de disputas.
As principais funções no gerenciamento de disputas são Processador, Coordenador e Responsável.