Se o caso de disputa é criado durante o processo SAP Collections Management ou é inserido diretamente como um caso de disputa, o processo funciona da mesma forma.
O aplicativo Administrar casos de disputa permitirá a criação de uma nova disputa ou a edição de um caso de disputa existente. Isso envolve casos de disputa relacionados a créditos pendentes para seus clientes. Ocasionalmente, você pode descobrir que os clientes deduzem um montante de um pagamento sem primeiro concordar com o recebedor do pagamento. Como resultado, o recebedor do pagamento deve criar um caso de disputa. Esta aplicação torna este procedimento de disputa mais fácil para você, porque pode ser utilizado por todos os departamentos relevantes em sua empresa.
Ao criar um caso de disputa, você começa com o cliente que acionou o problema. Assim que o cliente for selecionado, você poderá começar a descrever o problema atribuindo-lhe um título de caso, descrevendo os detalhes do caso, como categoria, motivo, possível causa principal. Aqui você pode atribuir um processador, coordenador e responsável. Você também pode definir um acordo de nível de serviços para indicar a data em que a resolução deve ser concluída. Isso será usado durante o processo de relatório.
Para uma melhor comunicação com o cliente, você atribuiu uma pessoa de contato com as respectivas informações de contato. Você também pode visualizar quaisquer objetos relacionados ao caso de disputa, como uma fatura.
Uma seção para notas e anexos também está disponível para qualquer informação adicional relevante.
A utilização deste processo documenta a atividade e o contato com o cliente que ocorreu e qualquer outra pessoa autorizada que precise entender o que já aconteceu para corrigir esta disputa pode ser facilmente informada ao lidar com o cliente.
Uma vez que os casos tenham sido criados, um processador precisa de uma forma eficiente para poder ver os itens atribuídos a eles e poder revisar rapidamente os dados iniciais. Existem três aplicações que permitem que você acesse sua lista de trabalho específica mais rapidamente, Administrar casos de disputa como responsável, Administrar casos de disputa como coordenador e Administrar casos de disputa como responsável. O bloco no launchpad exibirá o número de casos em que você está listado no respectivo campo e permite que você acesse rapidamente uma lista de trabalho filtrada especificamente para seu ID de usuário.