O SAP Dispute Management depende de levar o caso de disputa à pessoa correta o mais rápido possível. Como discutimos, as disputas podem ser criadas por vários motivos, como pagamento atrasado, pagamentos a descoberto e discrepâncias em faturas apenas para citar alguns. O tratamento de situações da SAP analisa e administra situações. Ele fornece a capacidade de identificar problemas, notificar as partes relevantes e tomar as medidas apropriadas.
Você cria regras predefinidas ou valores limiares para detectar potenciais disputas. Uma vez identificada, uma notificação deve ser criada e enviada aos stakeholders relevantes por meio de alertas. Isso pode ser efetuado por e-mail, notificações SAP Fiori ou outros canais de comunicação.
Também seria eficiente se o sistema pudesse efetuar as atribuições apropriadas com base em suas funções e responsabilidades. É aqui que a configuração Administrar equipes e responsabilidades é aplicada.
Durante o processamento do caso de disputa, pode ser necessária colaboração interna e externa para ajudar a resolver o caso de disputa. A utilização de modelos de e-mail ajudará a padronizar a comunicação externa e a reduzir o processo para o processador criar o e-mail.
O SAP Situation Handling with Dispute Management oferece uma abordagem estruturada e eficiente para identificar, administrar e resolver disputas. Ao aproveitar fluxos de trabalho automatizados, ferramentas de suporte a decisões e recursos de colaboração, as organizações podem melhorar seus processos de resolução de disputas, melhorar o relacionamento com clientes e fornecedores e manter altos padrões operacionais.
Vamos revisar agora alguns casos de uso que demonstram a integração do SAP Business AI com a estrutura de processos de gestão de disputas, resultando em tarefas simplificadas, fluxos de trabalho automatizados e insights aprimorados baseados em dados.
Coleta e atualização de informações de caso de disputa com o SAP Business AI
O SAP Build Process Automation oferece uma solução inovadora, automatizando a troca de informações críticas entre contadores de contas a receber e clientes para casos de disputa recém-criados. Esses bots digitais simplificam efetivamente a comunicação, gerando automaticamente correspondência de e-mail para os clientes e, subsequentemente, carregando seu feedback diretamente no sistema S/4HANA. Essa integração perfeita garante que as informações sejam prontamente atualizadas e acessíveis, reduzindo o trabalho manual frequentemente associado a essas tarefas.
O processo começa com o bot identificando novos casos de disputa no sistema SAP S/4HANA com base em motivos específicos. Em seguida, ele envia um formulário de coleta de informações ao cliente relevante para reunir informações e comentários sobre o caso de disputa. Além disso, o bot procura na caixa de entrada do usuário respostas por e-mail contendo formulários preenchidos e atualiza os casos de disputa correspondentes no SAP S/4HANA com as informações coletadas.
Assista a esta síntese breve para ver como um bot digital identifica facilmente novos casos de disputa, envia solicitações de informação aos clientes e atualiza o SAP S/4HANA com as respectivas respostas.
Processamento de casos de disputa com o SAP Business AI
Diga adeus ao rastreamento manual de casos de disputa atrasados e à dificuldade de acompanhar a escalada de problemas. O SAP Situation Handling, por meio do item de escopo BFC, traz a automação inteligente para o processamento do caso de disputa no SAP S/4HANA.
Imagine isso: um cliente contesta uma fatura devido a um erro de determinação do preço. Em vez de descobrir esse atraso, o tratamento de situações detecta automaticamente a situação com base no código do motivo da disputa e aciona uma notificação imediata a um contador da contabilidade de clientes ou à equipe de contabilidade de clientes completa. Você controla a automação! Configure o sistema para monitorar atributos de disputa específicos, como aging, montante ou códigos de motivo. Definir ações como alertas de e-mail para usuários específicos, criação de tarefas para coletores ou até mesmo notas de crédito automáticas com base em valores limiares predefinidos.
O resultado? Tempos de resolução mais rápidos reduziram o esforço manual para sua equipe de contas a receber e, em última análise, clientes mais felizes que resolvem prontamente seus problemas. O fluxograma a seguir fornece uma visão mais detalhada de como você pode configurar e aproveitar essa poderosa funcionalidade.
Assista ao vídeo para saber mais sobre a configuração do modelo de processamento:
Simplificando a resolução de disputas do cliente com o SAP Business AI
O SAP Business AI oferece uma abordagem inovadora para resolução de disputas, simplificando processos por meio de automação e inteligência artificial. Desenvolvida para contadores da contabilidade de clientes que enfrentam vários casos em aberto, esta solução fornece uma síntese holística e aborda as ineficiências da correspondência tradicional. Ao integrar a análise de opinião de e-mails recebidos de clientes, o SAP Business AI garante o tratamento eficiente de consultas de clientes e resoluções de disputas. A comunicação de entrada automatizada inicia o processo, enquanto o processamento aprimorado por IA simplifica o gerenciamento de casos, reduzindo os esforços manuais. Essa funcionalidade não só acelera o tempo de resolução, mas também facilita a troca perfeita de informações entre contadores e clientes, aumentando a transparência e a satisfação do cliente. Com o SAP Business AI, as empresas podem se concentrar mais na tomada de decisões estratégicas e menos no processamento manual de dados, impulsionando a produtividade e a eficiência nas operações financeiras.
A solução SAP Dispute Management, baseada no SAP Business AI, simplifica o processo de resolução de disputas, permitindo que os representantes de atendimento ao cliente abordem de forma rápida e eficaz as preocupações dos clientes. No vídeo a seguir, seguiremos um especialista em relacionamento com o cliente, enquanto ele navega por um dia típico, mostrando como as ferramentas orientadas por IA no sistema SAP Dispute Management o ajudam a resolver problemas do cliente com facilidade e profissionalismo.