La gestión de casos de clarificación para la resolución es clave tanto para las satisfacciones del cliente como para la correcta gestión de cobros. SAP Dispute Management proporciona varias aplicaciones de gestión de informes para gestionar clarificaciones.
La aplicación analítica Clarificaciones pendientes muestra el KPI de las clarificaciones que están abiertas actualmente. Abra Litigios. Clarificaciones abiertas hace referencia a los casos de clarificación que no se han cerrado, confirmado o invalidado/borrado/anulado. Puede visualizar las clarificaciones pendientes en un gráfico o una tabla según la sociedad, el cliente, el responsable y el motivo de clarificación. Puede desglosar por motivo de clarificación, responsable y los primeros 10 deudores con los importes de clarificación más altos.
La aplicación Días de procesamiento de clarificaciones pendientes es una aplicación analítica que muestra un KPI de la cantidad media de días de procesamiento de todas las clarificaciones pendientes que están abiertas hoy. Los casos en litigio abiertos que se visualizan en esta aplicación tienen el estado Abierto o Nuevo. Puede comparar los días de procesamiento de las clarificaciones pendientes con el importe a clarificar. Puede desglosar por coordinador, deudor, estado o caso de clarificación. Con esta información, puede supervisar la carga de trabajo de los especialistas en cobros e identificar áreas que requieren más atención. Con el KPI puede determinar diariamente si cambia la velocidad de procesamiento de los casos de clarificación en su empresa.
La aplicación Clarificaciones resueltas es una aplicación analítica que muestra el KPI de los casos de clarificación que están cerrados o confirmados. En el mosaico puede ver el total de los importes disputados originalmente de todos los casos de clarificación resueltos en los últimos 12 meses. Puede desglosar por procesador, coordinador, deudor y caso de clarificación. Puede comparar las clarificaciones resueltas reales de una categoría en un período específico con el promedio de días de resolución.
La aplicación Clarificaciones nuevas contra resueltas es una aplicación analítica que muestra el KPI de los casos de clarificación que se han creado hoy. Las clarificaciones resueltas hacen referencia a casos de clarificación que se han cerrado o confirmado hoy. El número en el mosaico es la diferencia de clarificaciones creadas y resueltas. Si el número es positivo, se han creado más casos de clarificación de los que se han resuelto hoy. Si el número es negativo, se han resuelto más clarificaciones que las creadas hoy. Puede comparar el número de casos en litigio nuevos con el número de casos en litigio resueltos y ver los importes correspondientes. Puede desglosar por estado, procesador, deudor o caso de clarificación.
También hay varios modelos de job que ayudan a la automatización en SAP Dispute Management.
El job Creación automática de casos de clarificación puede crear casos de clarificación para partidas restantes que han surgido de pagos recibidos automáticos, como extractos de cuenta o lockbox, a partir de depósitos de cheques o en procesamiento posterior. Como alternativa, puede utilizar este programa para crear casos de clarificación para posiciones de crédito abiertas. Puede utilizar los criterios de selección para restringir la cantidad de partidas abiertas, por ejemplo, utilizando la clase de documento y la clave de contabilización para partidas restantes de contabilizaciones de pagos recibidos.
El job Cierre de casos de clarificación mediante cancelación automática puede cerrar una clarificación mediante la cancelación automática. Este job solo puede procesar casos de clarificación escalados. Debe introducir un motivo de escalación en el caso de clarificación. Cuando se ejecuta el job, el job bloquea todos los casos de clarificación seleccionados frente a modificaciones manuales. A continuación, transfiere los casos de clarificación a Gestión financiera y programa allí el job para la cancelación automática. Como requisito previo para este programa, debe haber configurado una cuenta de contrapartida para la cancelación en la configuración.
El job Crear propuesta para la asignación de partidas abiertas a casos de clarificación propone la partida abierta relevante a los casos de utilización existentes. Si fija el indicador Asignar automáticamente propuestas unívocas, el sistema crea la propuesta de asignación y realiza la asignación donde existe exactamente un caso de clarificación adecuado para una partida abierta individual. Esto generará un log de resultados en el que puede visualizar estadísticas sobre situaciones de conflicto en las que varias partidas abiertas coinciden con un único caso de clarificación, asignaciones unívocas, asignaciones múltiples en las que una partida abierta coincide con varios casos de clarificación y posiciones que se han asignado automáticamente.
Posteriormente, después de procesar la aplicación Crear propuesta para asignación de partidas abiertas para casos de clarificación, puede utilizar la aplicación Gestionar propuestas de asignación para casos de clarificación para visualizar, editar y asignar las propuestas de asignación de casos de clarificación a partidas abiertas.
El job Confirmación automática de casos de clarificación confirmará cualquier caso de clarificación con el estado Cerrado a Confirmado. Debe especificar la fecha de cierre del caso de clarificación en el caso de clarificación.
Un área de informes adicional es SAP Analytics Cloud (SAC). SAC utilizará información estratégica en tiempo real sobre SAP Dispute Management. Los datos que se utilizan en esta aplicación se basan en el acceso a datos en tiempo real, por lo que no es necesaria la replicación de datos. Esta aplicación puede visualizar los datos en diferentes formatos, como gráficos de barras, gráficos de columnas y tablas.
Hay cuatro pestañas disponibles en esta aplicación, Clarificaciones abiertas, Días de procesamiento, Nuevas y Solucionadas y Clarificaciones resueltas. Esta aplicación puede responder preguntas como:
- En qué país, unidad organizativa o región son los importes de clarificación más altos o el número de clarificaciones
- ¿Quiénes son los clientes detrás de las disputas?
- ¿Quién procesa o coordina cuántas disputas?
- ¿Cuánto tiempo se tardó en resolver disputas?
s el gestor de clarificaciones, dispone de varios informes y análisis para poder gestionar de forma eficaz el proceso de clarificación y revisar y ajustar las tareas necesarias para cobrar de forma eficiente las facturas pendientes.