SAP Dispute Management tiene varias opciones que deben configurarse en la solución Central Business Configuration (CBC). Tres posiciones son obligatorias: creación de motivo de escalación, asignación de motivo de escalación a un perfil de atributo y definición de modificaciones de estado automáticas. Las posiciones opcionales son: definir los atributos para desencadenar modificaciones de documento, especificar la cuenta de mayor y el centro de coste para cancelaciones, definir motivos de causa raíz, categorías de atributo, definir qué clarificaciones se pueden procesar automáticamente, valores por defecto para casos de clarificación, motivos de caso de clarificación y valores de estado que se pueden asignar a casos de clarificación.
Si utiliza la gestión de situaciones, debe introducir datos en Gestión de equipos y responsabilidades para la resolución de disputas. La gestión de situaciones se tratará en una lección posterior. En Gestión de equipos y responsabilidades, el equipo se asignaría a la categoría Procesamiento de caso de clarificación. En esta aplicación se define la definición de responsabilidad para el equipo, el propietario del equipo y los miembros del equipo. La gestión de situaciones utilizará estos datos para dirigir los casos de clarificación según las reglas configuradas.