Mientras aprendía sobre el proceso de SAP Collections Management, Reyyan notó que uno de los elementos incluidos era la gestión de disputas. Reyyan desea comprender el proceso de SAP Dispute Management y cómo se integra en el entorno de SAP S/4HANA.
SAP Dispute Management es un proceso estructurado dentro del entorno de SAP diseñado para gestionar y resolver discrepancias en las transacciones empresariales, especialmente dentro de la cadena de suministro financiera. Implica varios pasos y roles para garantizar que las disputas se gestionen de manera eficiente y precisa.
El proceso de disputa puede iniciarse a partir del proceso de cobro cuando el cliente transmite al especialista en cobros que hubo un problema con el pedido o puede comenzar antes del proceso de cobro donde un cliente al recibir su pedido descubre que hay algo incorrecto o que falta en el envío. Este proceso registrará todas las actividades que se desarrollen, como los contactos del cliente, los abonos y los envíos adicionales que se utilizan para resolver el litigio. Esto permite que todo el equipo de cobros y disputas tenga una imagen clara de lo que ya se ha logrado para resolver la disputa.
Los pasos a lo largo de este proceso son Identificación de litigio, Registro de litigios, Negociación y aprobación, Ajuste y actualización y, finalmente, Resolución de litigios.
Los roles principales en la gestión de disputas son el procesador, el coordinador y la persona responsable.