Si la clarificación se crea durante el proceso de SAP Collections Management o se introduce directamente como un caso de clarificación, el proceso funciona de la misma manera.
La aplicación Gestionar casos de clarificación permitirá la creación de una nueva clarificación o la edición de un caso de clarificación existente. Esto implica casos de clarificación relacionados con créditos pendientes para sus clientes. Ocasionalmente, es posible que los clientes deduzcan un importe de un pago sin acordarlo primero con el receptor del pago. Como resultado, el receptor del pago debe crear un caso en litigio. Esta aplicación facilita este procedimiento de clarificación porque todos los departamentos relevantes de su empresa pueden utilizarlo.
Al crear un caso de clarificación, comienza con el deudor que ha planteado el problema. Una vez seleccionado el cliente, podrá empezar a describir el problema dándole un título para el caso, describiendo los detalles del caso, como la categoría, el motivo y la posible causa raíz. Aquí podrá asignar un responsable, un coordinador y una persona responsable. También puede fijar un acuerdo sobre el nivel de servicio para indicar la fecha en la que se debe completar la resolución. Se utilizará durante el proceso de generación de informes.
Para comunicarse mejor con el cliente, ha asignado una persona de contacto con su información de contacto. También puede visualizar cualquier objeto relacionado con el litigio, como una factura.
También hay disponible una sección para notas y anexos para cualquier información adicional relevante.
El uso de este proceso documenta la actividad y el contacto con el cliente que ha ocurrido y cualquier otra persona autorizada que tenga que comprender lo que ya ha ocurrido para corregir esta disputa puede ser informada fácilmente al tratar con el cliente.
Una vez creados los casos, un procesador necesita una forma eficiente de ver las posiciones que tienen asignadas y de revisar los datos iniciales rápidamente. Hay tres aplicaciones que le permiten acceder a su pool de trabajo en particular más rápido, Gestionar casos de clarificación como procesador, Gestionar casos de clarificación como coordinador y Gestionar casos de clarificación como responsable. El mosaico de la rampa de lanzamiento mostrará el número de casos en los que aparece en el campo correspondiente y le permite acceder rápidamente a un pool de trabajo filtrado específicamente para su ID de usuario.