SAP Dispute Management depende de que el caso de disputa llegue a la persona correcta lo antes posible. Como hemos comentado, las clarificaciones se pueden crear por una serie de motivos, como pagos atrasados, pagos incompletos y discrepancias en las facturas, por nombrar algunos. El tratamiento de situaciones de SAP analiza y gestiona situaciones. Proporciona la capacidad de identificar problemas, notificar a las partes relevantes y tomar las medidas adecuadas.
Cree reglas o umbrales predefinidos para detectar posibles litigios. Una vez identificada, debe crearse una notificación y enviarse a las partes interesadas pertinentes a través de alertas. Esto se puede hacer por correo electrónico, notificaciones de SAP Fiori u otros canales de comunicación.
También sería eficiente que el sistema pudiera realizar las asignaciones adecuadas en función de sus roles y responsabilidades. Aquí es donde se aplica la configuración de Gestión de equipos y responsabilidades.
Durante el procesamiento de la disputa, es posible que se necesite colaboración interna y externa para ayudar a resolver la disputa. El uso de plantillas de correo electrónico ayudará a estandarizar la comunicación externa y acortará el proceso para que el procesador cree el correo electrónico.
SAP Situation Handling with Dispute Management ofrece un enfoque estructurado y eficiente para identificar, gestionar y resolver disputas. Al aprovechar flujos de trabajo automatizados, herramientas de soporte para la toma de decisiones y características de colaboración, las organizaciones pueden mejorar sus procesos de resolución de conflictos, mejorar las relaciones con clientes y proveedores y mantener altos estándares operativos.
Revisemos ahora algunos casos de uso que demuestran la integración de SAP Business AI a lo largo del entorno del proceso de gestión de disputas, lo que da como resultado tareas optimizadas, flujos de trabajo automatizados e información estratégica mejorada basada en datos.
Recopilación y actualización de información de casos de clarificación con SAP Business AI
SAP Build Process Automation ofrece una solución innovadora automatizando el intercambio de información crítica entre contables de deudores y clientes para casos de clarificación recién creados. Estos bots digitales optimizan eficazmente la comunicación, generando automáticamente la correspondencia por correo electrónico a los clientes y, posteriormente, cargando sus comentarios directamente en el sistema S/4HANA. Esta integración perfecta garantiza que la información se actualice rápidamente y se pueda acceder a ella, lo que reduce el trabajo manual asociado a menudo con estas tareas.
El proceso comienza con el bot que identifica nuevos casos de clarificación en el sistema SAP S/4HANA por motivos específicos. A continuación, envía un formulario de recopilación de información al cliente relevante para recopilar información y comentarios sobre la disputa. Además, el bot escanea la bandeja de entrada del usuario en busca de respuestas de correo electrónico que contengan formularios completados y actualiza los casos de clarificación correspondientes en SAP S/4HANA con la información recopilada.
Vea este breve resumen para ver cómo un bot digital identifica sin problemas nuevos casos de clarificación, envía solicitudes de información a clientes y actualiza SAP S/4HANA con sus respuestas.
Procesamiento de casos de clarificación con SAP Business AI
Despídase de realizar un seguimiento manual de los casos de disputa vencidos y luchar por mantenerse al día con los problemas en aumento. SAP Situation Handling, a través del elemento de alcance BFC, aporta automatización inteligente al procesamiento de su caso de clarificación dentro de SAP S/4HANA.
Imagine esto: un cliente impugna una factura debido a un error en la determinación de precios. En lugar de descubrir este retraso, el tratamiento de situaciones detecta automáticamente la situación en función del código de motivo de litigio y desencadena una notificación inmediata a un contable de deudores o al equipo completo de deudores. Controla la automatización. Configure el sistema para supervisar atributos de clarificación específicos como antigüedad, importe o códigos de motivo. Defina acciones como alertas por correo electrónico para usuarios específicos, creación de tareas para colectores o incluso abonos automáticos basados en umbrales predefinidos.
¿El resultado? Un tiempo de resolución más rápido redujo el esfuerzo manual para su equipo de cuentas por cobrar y, en última instancia, clientes más felices que abordan sus problemas rápidamente. El siguiente diagrama de flujo proporciona una visión más detallada de cómo puede configurar y aprovechar esta potente funcionalidad.
Reproduzca el video para obtener más información sobre la configuración de la plantilla de procesamiento:
Optimizar la resolución de disputas del cliente con SAP Business AI
SAP Business AI ofrece un enfoque innovador para la resolución de conflictos optimizando los procesos a través de la automatización y la inteligencia artificial. Diseñada para contables de deudores que se enfrentan a numerosos casos abiertos, esta solución proporciona un resumen holístico y aborda las ineficiencias de la correspondencia tradicional. Al integrar el análisis de opiniones de los correos electrónicos entrantes de los clientes, SAP Business AI garantiza una gestión eficiente de las consultas de los clientes y la resolución de conflictos. La comunicación entrante automatizada inicia el proceso, mientras que el procesamiento mejorado con IA simplifica la gestión de casos, reduciendo los esfuerzos manuales. Esta funcionalidad no solo acelera los tiempos de resolución, sino que también facilita un intercambio de información fluido entre contables y clientes, lo que mejora la transparencia y la satisfacción del cliente. Con SAP Business AI, las empresas pueden centrarse más en la toma de decisiones estratégicas y menos en el manejo manual de datos, impulsando la productividad y la eficiencia en las operaciones financieras.
La solución de gestión de disputas de SAP, potenciada por SAP Business AI, optimiza el proceso de resolución de conflictos, lo que permite a los representantes de servicio al cliente abordar las preocupaciones de los clientes de forma rápida y eficaz. En el siguiente video, seguiremos a un especialista en relaciones con el cliente, mientras navega por un día típico, mostrando cómo las herramientas impulsadas por IA dentro del sistema de gestión de disputas de SAP lo ayudan a resolver los problemas del cliente con facilidad y profesionalidad.