La gestion des cas litigieux jusqu'à leur résolution est essentielle à la satisfaction des clients et à la réussite de la gestion des recouvrements. SAP Dispute Management fournit plusieurs applications de reporting pour gérer les litiges.
L'application analytique Litiges en cours affiche le KPI dont les litiges sont actuellement en cours. Litiges en cours. Les litiges en cours font référence à des cas litigieux qui ne sont pas clôturés, non confirmés et non annulés/supprimés/annulés. Vous pouvez afficher les litiges en cours dans un graphique ou une table en fonction de la société, du client, du gestionnaire et du motif du litige. Vous pouvez effectuer une analyse descendante par motif de litige, responsable et top 10 des clients avec les montants contestés les plus élevés.
L'application Jours de traitement des litiges en cours est une application analytique qui affiche un KPI du nombre moyen de jours de traitement de tous les cas litigieux en cours aujourd'hui. Les litiges en cours affichés dans cette application ont le statut En cours ou Nouveau. Vous pouvez comparer les jours de traitement des cas litigieux en cours avec le montant en litige. Vous pouvez effectuer une analyse descendante par coordinateur, client, statut ou cas litigieux. Ces informations vous permettent de suivre la charge de travail des agents de recouvrement et d'identifier les domaines qui requièrent plus d'attention. Le KPI vous permet de déterminer au jour le jour si la vitesse de traitement des cas litigieux dans votre société est modifiée.
L'application Litiges résolus est une application analytique qui affiche le KPI des cas litigieux clôturés ou confirmés. Dans la vignette, vous voyez le total des montants initialement contestés de tous les cas litigieux résolus au cours des 12 derniers mois. Vous pouvez effectuer une analyse descendante par gestionnaire, coordinateur, client et cas litigieux. Vous pouvez comparer les cas litigieux résolus réels d'une catégorie dans une période spécifique avec le nombre moyen de jours de résolution.
L'application Cas litigieux nouveaux/résolus est une application analytique qui affiche le KPI des cas litigieux créés aujourd'hui. Les litiges résolus font référence aux cas litigieux qui sont clôturés ou confirmés aujourd'hui. Le nombre sur la vignette correspond à la différence entre les litiges créés et résolus. Si le nombre est positif, plus de cas litigieux ont été créés qu'ils n'ont été résolus aujourd'hui. Si le nombre est négatif, plus de litiges ont été résolus qu'aujourd'hui. Vous pouvez comparer le nombre de nouveaux litiges au nombre de cas litigieux résolus et afficher les montants respectifs. Vous pouvez effectuer une analyse descendante par statut, responsable, client ou cas litigieux.
Il existe également plusieurs modèles de job qui facilitent l'automatisation dans SAP Dispute Management.
Le job Création automatique de cas litigieux peut créer des cas litigieux pour des postes résiduels provenant d'encaissements automatiques, tels que des extraits de compte ou lockbox, de remises de chèques ou dans le post-traitement. Vous pouvez également utiliser ce programme pour créer des cas litigieux pour des postes de créances non soldés. Vous pouvez utiliser les critères de sélection pour limiter la quantité de postes non soldés, par exemple, à l'aide du type de pièce et de la clé de comptabilisation pour les postes résiduels des écritures d'encaissement.
Le job Clôture de cas litigieux à l'aide de la rectification automatique peut clôturer un litige via la rectification automatique. Ce job peut uniquement traiter des cas litigieux escaladés. Vous devez saisir un motif d'escalade dans le cas litigieux. Lorsque le job est exécuté, le job bloque tous les cas litigieux sélectionnés contre les modifications manuelles. Il transfère ensuite les cas litigieux à la comptabilité financière et y planifie le job pour la rectification automatique. Comme condition préalable à ce programme, vous devez avoir configuré un compte de contrepartie pour la rectification dans la configuration.
Le job Créer proposition pour affectation de postes non soldés à des cas litigieux propose le poste non soldé pertinent pour les cas d'utilisation existants. Si vous activez le code Affecter automatiquement des propositions uniques, le système crée la proposition d'affectation et effectue l'affectation lorsqu'il existe exactement un cas litigieux approprié pour un poste non soldé individuel. Cela génère un journal des résultats dans lequel vous pouvez afficher des statistiques sur les situations de conflit où plusieurs postes non soldés correspondent à un seul cas litigieux, des affectations uniques, des affectations multiples où un poste non soldé correspond à plusieurs cas litigieux et postes qui ont été affectés automatiquement.
Ensuite, après avoir traité l'application Créer proposition pour affectation de postes non soldés pour cas litigieux, vous pouvez utiliser l'application Gestion des propositions d'affectation pour cas litigieux pour afficher, traiter et affecter les propositions d'affectation des cas litigieux aux postes non soldés.
Le job Confirmation automatique de cas litigieux confirmera tous les cas litigieux au statut Clôturé sur Confirmé. Vous devez indiquer la date de clôture du litige dans le cas litigieux.
SAP Analytics Cloud (SAC) est un domaine de reporting supplémentaire. SAP Analytics Cloud utilisera des informations en temps réel dans SAP Dispute Management. Les données sont utilisées dans cette application sur la base de l'accès aux données en ligne, de sorte que la réplication des données n'est pas nécessaire. Cette application peut visualiser les données dans différents formats tels que des diagrammes à barres, des graphiques à colonnes et des tables.
Quatre onglets sont disponibles dans cette application : Cas litigieux en cours, Jours de traitement, Nouveaux et résolus et Cas litigieux résolus. Cette application peut répondre à des questions telles que :
- Dans quel pays, entité organisationnelle ou région les montants en litige ou le nombre de cas litigieux les plus élevés
- Qui sont les clients à l'origine des litiges ?
- Qui traite ou coordonne le nombre de litiges ?
- Combien de temps a-t-il fallu pour résoudre les litiges ?
s le gestionnaire des litiges, vous disposez de plusieurs états et analyses pour pouvoir gérer efficacement le processus de litige et vérifier et ajuster les tâches nécessaires pour collecter efficacement les factures en cours.