La gestion des cas litigieux à la résolution est essentielle à la fois pour la satisfaction des clients et la réussite de la gestion des recouvrements. SAP Dispute Management fournit plusieurs applications de reporting pour gérer les litiges.
L'application analytique Litiges en cours affiche le KPI dont les litiges sont actuellement en cours. Litiges en cours. Les litiges en cours font référence à des cas litigieux qui ne sont pas clôturés, confirmés et non annulés/supprimés/annulés. Vous pouvez afficher les litiges en cours dans un graphique ou un tableau en fonction de la société, du client, du gestionnaire et du motif du litige. Vous pouvez effectuer une analyse descendante par motif de litige, gestionnaire et top 10 clients avec les montants en litige les plus élevés.
L'application Jours de traitement des cas litigieux en cours est une application analytique qui affiche un KPI du nombre moyen de jours de traitement de tous les cas litigieux en cours qui sont en cours aujourd'hui. Les litiges en cours affichés dans cette application ont le statut En cours ou Nouveau. Vous pouvez comparer les jours de traitement des cas litigieux en cours avec le montant en litige. Vous pouvez effectuer une analyse descendante par coordinateur, client, statut ou cas litigieux. Ces informations vous permettent de suivre la charge de travail des agents de recouvrement et d'identifier les domaines qui requièrent plus d'attention. Le KPI vous permet de déterminer au quotidien si la vitesse de traitement des cas litigieux dans votre société change.
L'application Cas litigieux résolus est une application analytique qui affiche le KPI des cas litigieux clôturés ou confirmés. Dans la vignette, vous voyez le total des montants initialement contestés de tous les cas litigieux résolus au cours des 12 derniers mois. Vous pouvez effectuer une analyse descendante par gestionnaire, coordinateur, client et cas litigieux. Vous pouvez comparer les cas litigieux résolus réels d'une catégorie au cours d'une période spécifique au nombre moyen de jours de résolution.
L'application Cas litigieux nouveaux/résolus est une application analytique qui affiche le KPI des cas litigieux créés aujourd'hui. Les cas litigieux résolus font référence aux cas litigieux clôturés ou confirmés aujourd'hui. Le nombre sur la vignette correspond à la différence entre les cas litigieux créés et résolus. Si le nombre est positif, plus de cas litigieux ont été créés qu'ils n'ont été résolus aujourd'hui. Si le nombre est négatif, le nombre de cas litigieux résolus est supérieur à celui créé aujourd'hui. Vous pouvez comparer le nombre de nouveaux litiges au nombre de cas litigieux résolus et afficher les montants respectifs. Vous pouvez effectuer une analyse descendante par statut, gestionnaire, client ou cas litigieux.
Il existe également plusieurs modèles de job qui facilitent l'automatisation dans SAP Dispute Management.
Le job Création automatique de cas litigieux peut créer des cas litigieux pour les postes résiduels qui sont issus d'encaissements automatiques, tels que des extraits de compte ou lockbox, de remises de chèques ou dans le post-traitement. Vous pouvez également utiliser ce programme pour créer des cas litigieux pour les postes de créances non soldés. Vous pouvez utiliser les critères de sélection pour limiter la quantité de postes non soldés, par exemple, à l'aide du type de pièce et de la clé de comptabilisation pour les postes résiduels des écritures d'encaissement.
Le job Clôture des cas litigieux à l'aide de la rectification automatique peut clôturer un litige au moyen de la rectification automatique. Ce job peut traiter uniquement les cas litigieux escaladés. Vous devez saisir un motif d'escalade dans le cas litigieux. Lorsque le job est exécuté, le job bloque tous les cas litigieux sélectionnés contre toute modification manuelle. Il transfère ensuite les cas litigieux à la comptabilité financière et planifie le job pour la rectification automatique. Comme condition préalable pour ce programme, vous devez avoir configuré un compte de contrepartie pour la rectification dans la configuration.
Le job Créer proposition d'affectation de postes non soldés à des cas litigieux propose le poste non soldé pertinent aux cas d'utilisation existants. Si vous activez le code Affecter automatiquement propositions uniques, le système crée la proposition d'affectation et effectue l'affectation là où il existe exactement un cas litigieux approprié pour un poste non soldé individuel. Cela génère un journal des résultats dans lequel vous pouvez afficher des statistiques sur les situations de conflit où plusieurs postes non soldés correspondent à un cas litigieux individuel, des affectations uniques, des affectations multiples où un poste non soldé correspond à plusieurs cas litigieux et des postes qui ont été affectés automatiquement.
Ensuite, après avoir traité l'application Créer proposition pour affectation de postes non soldés pour cas litigieux, vous pouvez utiliser l'application Gestion des propositions d'affectation pour cas litigieux pour afficher, traiter et affecter les propositions d'affectation de cas litigieux aux postes non soldés.
Le job Confirmation automatique des cas litigieux confirmera tous les cas litigieux au statut Clôturé en Confirmé. Vous devez indiquer la date de clôture du litige dans le cas litigieux.
SAP Analytics Cloud (SAC) est un autre domaine de reporting. SAP Analytics Cloud utilisera des analyses en temps réel dans SAP Dispute Management. Les données sont utilisées dans cette application sur la base de l'accès aux données en ligne. Par conséquent, la réplication des données n'est pas nécessaire. Cette application peut visualiser les données dans différents formats tels que des diagrammes à barres, des diagrammes à colonnes et des tables.
Quatre onglets sont disponibles dans cette application : Cas litigieux en cours, Jours de traitement, Nouveau et résolu et Litiges résolus. Cette application peut répondre à des questions telles que :
- dans quel pays, quelle entité organisationnelle ou quelle région correspondent aux montants en litige les plus élevés ou au nombre de cas litigieux ;
- Qui sont les clients à l'origine des litiges ?
- Qui traite ou coordonne le nombre de litiges ?
- Combien de temps cela a-t-il pris pour résoudre les différends ?
En tant que gestionnaire des litiges, vous disposez de plusieurs rapports et analyses pour pouvoir gérer efficacement le processus de cas litigieux et vérifier et ajuster les tâches nécessaires pour collecter efficacement les factures en cours.