La structure organisationnelle de SAP Collections Management peut être décomposée en plusieurs composantes et rôles clés, qui sont conçus pour garantir des processus de recouvrement efficaces.
Les équipes qui travaillent ensemble dans la gestion des créances sont classées par groupes de recouvrement, par exemple, un groupe d'agents de recouvrement. Les agents de recouvrement pourraient être en charge des recouvrements d'une région ou d'un secteur d'activité en particulier. Vous affectez une stratégie de recouvrement à chacun des groupes de recouvrements. En fonction de la stratégie, les clients sont analysés, hiérarchisés, représentés et contactés.
Les sociétés dont les créances doivent être prises en compte ensemble sont regroupées dans un segment de recouvrement.
À l'aide des profils de recouvrement affectés au partenaire, le système détermine la priorité et le responsable d'une entrée dans la réserve de travail. Les profils de recouvrement avec des segments, des groupes et des stratégies influencent la priorisation du partenaire dans la réserve de travail et contrôlent donc le travail d'un agent de recouvrement.
L'image ci-dessus montre la relation de chacun des éléments dans la structure organisationnelle. Elles sont créées lors du processus de Customizing de l'implémentation initiale. Les agents de recouvrement sont affectés à un groupe de recouvrements. Une stratégie de recouvrement est également affectée à un groupe de recouvrements. L’utilisation de la même stratégie pour tous les membres du groupe permet de rationaliser et d’optimiser le processus de recouvrement.
Le groupe de recouvrements est ensuite affecté à un segment des recouvrements. Cette affectation détermine les sociétés que le groupe de recouvrement peut traiter.
Un segment de recouvrement est ensuite affecté à un profil de recouvrement. Lorsqu'un profil de recouvrement est affecté à un partenaire, les créances de ce partenaire peuvent être correctement identifiées, priorisées et affectées en conséquence dans la réserve de travail des recouvrements.
Pour cette configuration, certains concepts importants doivent être pris en compte.
- Chaque entrée de la réserve de travail représente un partenaire dans un segment des recouvrements.
- Un segment des recouvrements est un groupe de sociétés.
- Un segment des recouvrements est la plus petite division qui peut être effectuée avec les sociétés. Par conséquent, si vous incluez deux sociétés dans un segment des recouvrements, elles iront toujours ensemble.
- Un segment de crédit ne peut pas être en même temps dans deux segments de recouvrement.
- Un groupe de recouvrements est un groupe d'agents de recouvrement.
- Un spécialiste peut se trouver dans plusieurs groupes de recouvrement en même temps.
- Un groupe de recouvrements ne peut avoir qu'une seule stratégie des recouvrements.
- Une stratégie des recouvrements peut régir dans plusieurs groupes de recouvrements.
- Un segment de recouvrement peut avoir plusieurs groupes de recouvrement.
- Un profil de recouvrement peut contenir plusieurs segments de recouvrement.
- UN profil de recouvrement est affecté aux partenaires.
Le partenaire doit avoir un rôle partenaire pour Collections Management. Ce rôle partenaire vous permet d'affecter le profil des recouvrements. Le système peut alors déterminer des valeurs par défaut pour chacun des domaines, mais il peut les écraser dans la fiche partenaire.
La structure organisationnelle de SAP Collections Management est conçue pour être flexible et évolutive, ce qui permet aux organisations de s'adapter à leurs besoins spécifiques et à leurs contextes opérationnels. En exploitant les différents rôles, processus et outils de SAP Collections Management, les entreprises peuvent améliorer considérablement l'efficacité de leurs recouvrements et leur flux de trésorerie.