SAP Dispute Management comporte plusieurs options qui doivent être configurées dans la solution Central Business Configuration (CBC). Trois postes sont obligatoires : création d'un motif d'escalade, affectation d'un motif d'escalade à un profil d'attributs et définition de modifications de statut automatiques. Les postes facultatifs sont les suivants : définition des attributs pour déclencher les modifications de pièce, spécification du compte général et du centre de coûts pour les rectifications, définition des motifs de cause profonde, des catégories d'attributs, définition des litiges pouvant être traités automatiquement, des valeurs par défaut pour les cas litigieux, des motifs de cas litigieux et des valeurs de statut pouvant être affectées aux cas litigieux.
Si vous utilisez la gestion des situations, vous devez saisir des données dans l'application Gestion des équipes et responsabilités pour la résolution des litiges. La gestion des situations sera abordée dans une leçon ultérieure. Dans Gestion des équipes et responsabilités, l'équipe est affectée à la catégorie Traitement des cas litigieux. Cette application vous permet de définir la définition de responsabilité pour l'équipe, le responsable de l'équipe et les membres de l'équipe. La gestion des situations utilisera ces données pour diriger les cas litigieux en fonction des règles configurées.