SAP Dispute Management comporte plusieurs options qui doivent être configurées dans la solution Central Business Configuration (CBC). Trois éléments sont obligatoires : la création d'un motif d'escalade, l'affectation d'un motif d'escalade à un profil d'attributs et la définition de modifications de statut automatiques. Les postes facultatifs sont : la définition des attributs pour déclencher les modifications de pièce, l'indication du compte général et du centre de coûts pour les rectifications, la définition des motifs de cause profonde, les catégories d'attributs, la définition des litiges qui peuvent être traités automatiquement, les valeurs par défaut pour les cas litigieux, les motifs de cas litigieux et les valeurs de statut qui peuvent être affectés aux cas litigieux.
Si vous utilisez la gestion des situations, vous devez saisir des données dans Gestion des équipes et responsabilités pour la résolution des litiges. La gestion des situations sera abordée dans un sujet ultérieur. Dans Gestion des équipes et responsabilités, l'équipe est affectée à la catégorie Traitement des cas litigieux. Dans cette application, vous définissez la définition de responsabilité pour l'équipe, le responsable de l'équipe et les membres de l'équipe. La gestion des situations utilisera ces données pour diriger les cas litigieux en fonction des règles configurées.