Si le cas litigieux est créé pendant le processus SAP Collections Management ou s'il est directement saisi comme cas litigieux, le processus fonctionne de la même manière.
L'application Gestion de cas litigieux permet de créer un litige ou de modifier un cas litigieux existant. Cela implique des cas litigieux liés aux créances en cours pour vos clients. Vous pouvez parfois constater que les clients déduisent un montant d'un paiement sans l'avoir d'abord convenu avec le destinataire du paiement. Par conséquent, le destinataire du paiement doit créer un cas litigieux. Cette application facilite cette procédure de litige car elle peut être utilisée par tous les services pertinents de votre société.
Lors de la création d'un cas litigieux, vous commencez par le client qui a signalé le problème. Une fois le client sélectionné, vous pourrez commencer à décrire le problème en lui donnant un titre de cas, en décrivant les détails du cas tels que la catégorie, le motif et la cause profonde possible. C'est ici que vous pouvez affecter un gestionnaire, un coordinateur et un responsable. Vous pouvez également définir un accord sur le niveau de service pour indiquer la date à laquelle la résolution doit être terminée. Il sera utilisé au cours du processus de reporting.
Afin de mieux communiquer avec le client, vous avez affecté un contact avec ses informations de contact. Vous pouvez également afficher les objets liés au litige, tels qu'une facture.
Une section pour les notes et les pièces jointes est également disponible pour toute information pertinente supplémentaire.
Ce processus permet de documenter l'activité et le contact client qui se sont produits et toute autre personne autorisée ayant besoin de comprendre ce qui est déjà arrivé pour corriger ce litige peut facilement être informée lors du traitement avec le client.
Une fois les cas créés, un gestionnaire a besoin d'un moyen efficace de voir les postes qui lui sont affectés et de vérifier rapidement les données initiales. Trois applications vous permettent d'accéder plus rapidement à votre réserve de travail particulière : Gestion de cas litigieux en tant que gestionnaire, Gestion de cas litigieux en tant que coordinateur et Gestion de cas litigieux en tant que responsable. La vignette dans la barre de lancement affiche le nombre de cas dans lesquels vous êtes répertorié dans la zone correspondante et vous permet d'accéder rapidement à une réserve de travail filtrée spécifiquement pour votre ID utilisateur.