Tout en découvrant le processus SAP Collections Management, Reyyan a remarqué que l'un des postes inclus était la gestion des litiges. Reyyan souhaite comprendre le processus SAP Dispute Management et la manière dont il est intégré à l'environnement SAP S/4HANA.
SAP Dispute Management est un processus structuré au sein de l'environnement SAP conçu pour traiter et résoudre les écarts dans les transactions commerciales, en particulier dans la chaîne logistique financière. Elle implique plusieurs étapes et rôles pour garantir une gestion efficace et précise des litiges.
Le processus de litige peut démarrer à partir du processus d'encaissement lorsque le client communique à l'agent de recouvrement qu'il y a eu un problème avec la commande ou il peut commencer avant le processus de recouvrement lorsqu'un client, à la réception de sa commande, découvre qu'il y a quelque chose de incorrect ou manquant dans l'expédition. Ce processus journalise toutes les activités qui se produisent, telles que les contacts client, les avoirs et les expéditions supplémentaires, qui sont utilisées pour résoudre le litige. Cela permet à toute l'équipe chargée des recouvrements et des litiges d'avoir une image claire de ce qui a déjà été accompli pour résoudre le litige.
Les étapes de ce processus sont l' identification des litiges, la journalisation des litiges, la négociation et l'approbation, l' ajustement et la mise à jour et enfin la résolution des litiges.
Les rôles principaux dans la gestion des litiges sont le gestionnaire, le coordinateur et le responsable.