SAP Dispute Management は、クレームを適切な担当者にできるだけ早く取り込むことに依存しています。前述のように、クレームは、支払期日超過支払、不足支払、請求書における不一致など、さまざまな理由で登録することができます。SAP 状況処理では、状況を分析および管理します。これにより、問題を特定し、関係者に通知し、適切なアクションを実行する機能が提供されます。
潜在的なクレームを検出するために、事前定義されたルールまたはしきい値を登録します。特定したら、通知を登録し、アラートを使用して関係者に送信する必要があります。これは、電子メール、SAP Fiori 通知、またはその他の通信チャネルを介して行うことができます。
また、ロールと責任に基づいて適切な割当を行うことができる場合にも、効率的です。ここでは、チームおよび責任の管理設定が適用されます。
クレームの処理中に、クレームを解決するために内部および外部コラボレーションが必要になる場合があります。電子メールテンプレートを使用すると、外部通信を標準化して、処理者がメールを登録するためのプロセスを短縮することができます。
SAP Situation Handling with Dispute Management では、クレームを特定、管理、および解決するための構造化された効率的なアプローチが提供されます。自動化されたワークフロー、意思決定支援ツール、およびコラボレーション機能を活用することで、組織はクレーム解決プロセスを改善し、顧客とベンダーの関係を強化し、高い業務基準を維持することができます。
クレーム管理プロセスランドスケープに沿った SAP Business AI の統合を示すいくつかのユースケースをレビューすることで、タスクの合理化、ワークフローの自動化、およびデータ主導のインサイトの向上が実現します。
SAP Business AI によるクレーム情報の収集および更新
SAP Build Process Automation は、債権担当者と顧客の間で新規登録されたクレームに関する重要な情報の交換を自動化することで、革新的なソリューションを提供します。これらのデジタルボットにより、コミュニケーションが効果的に合理化され、顧客への電子メール通信が自動生成され、その後フィードバックが S/4HANA システムに直接アップロードされます。このシームレスな統合により、情報が迅速に更新およびアクセス可能になり、これらのタスクに頻繁に関連するマニュアル作業が削減されます。
このプロセスは、ボットが特定の理由に基づいて SAP S/4HANA システムで新しいクレームを特定することから始まります。次に、クレームに関する洞察とコメントを収集するために、情報収集フォームが関連する顧客に送信されます。さらに、このボットでは、ユーザーの受信ボックスで完了したフォームを含む電子メール応答がスキャンされ、収集された情報で SAP S/4HANA の対応するクレームが更新されます。
この簡単な概要を視聴して、デジタルボットが新しいクレームをシームレスに特定し、顧客に情報依頼を送信し、回答によって SAP S/4HANA を更新する方法を確認します。
SAP Business AI によるクレーム処理
期日超過のクレームをマニュアルで追跡し、問題のエスカレーションへの対応に苦労することは避けてください。SAP Situation Handling は、スコープアイテム BFC を通じて、SAP S/4HANA 内のクレーム処理にインテリジェントな自動化を提供します。
たとえば、得意先が価格設定エラーのために請求書にクレームを付けたとします。この遅延を検出する代わりに、状況処理ではクレーム理由コードに基づいて状況が自動的に検出され、債権担当者または債権チーム全体への即時通知がトリガされます。自動化を管理します。年齢調べ、金額、理由コードなどの特定のクレーム属性を監視するようにシステムを設定します。特定のユーザへの電子メールアラート、コレクタのタスク登録、事前定義されたしきい値に基づく自動クレジットメモなどのアクションを定義します。
結果は? 解決時間を短縮することで、債権管理チームのマニュアル作業が削減され、最終的には顧客が問題を迅速に解決できる満足度が高まります。以下のフローチャートでは、この強力な機能を設定および活用する方法について詳しく説明します。
ビデオを再生して、処理テンプレートの設定の詳細を確認します。
SAP Business AI による顧客クレーム解決の合理化
SAP Business AI は、自動化と人工知能によってプロセスを合理化することで、クレーム解決への革新的なアプローチを提供します。このソリューションは、多数の未処理ケースに対応する債権担当者向けに設計されており、全体的な概要を提供し、従来の連絡文書の非効率性に対応します。SAP Business AI では、受信した顧客電子メールのセンチメント分析を統合することで、顧客からの問合せとクレーム解決を効率的に処理することができます。自動受信通信によってプロセスが開始される一方で、AI 拡張処理によってケース管理が簡素化され、マニュアル作業が削減されます。この機能により、解決時間が短縮されるだけでなく、経理担当者と顧客とのシームレスな情報交換が促進され、透明性と顧客満足度が向上します。SAP Business AI により、企業は戦略的意思決定により集中し、マニュアルデータ処理を減らし、財務業務の生産性と効率性を高めることができます。
SAP Business AI を基盤とする SAP のクレーム管理ソリューションは、クレーム解決プロセスを合理化し、顧客サービス担当者が顧客の懸念に迅速かつ効果的に対応できるようにします。以下のビデオでは、Customer Relations スペシャリストが一般的な日をたどり、SAP のクレーム管理システムの AI 主導ツールが、顧客の問題を簡単かつプロフェッショナルに解決できるようにどのように役立つかを説明します。