SAP Collections Management の組織構造は、効率的かつ効果的な回収プロセスを実現するように設計された複数の主要コンポーネントおよびロールに分割することができます。
債権管理で連携するチームは、たとえば、コレクションスペシャリストのグループとして、回収グループ別に分類されます。コレクションスペシャリストは、特定の地域または業務ラインのコレクションを担当することができます。回収グループごとに、回収方針を割り当てます。戦略に基づいて、顧客の分析、優先順位付け、提示、および連絡が行われます。
債権がまとめて考慮される会社コードは、回収セグメントにグループ化されます。
ビジネスパートナに割り当てられた回収プロファイルを使用して、ワークリストアイテムの優先度および処理者が決定されます。セグメント、グループ、および方針を含む回収プロファイルは、ワークリストにおけるビジネスパートナの優先順位付けに影響するため、コレクションスペシャリストの作業を制御します。
上の図は、組織構造内の各項目の関係を示しています。これらは、初期導入のカスタマイジングプロセスで登録されます。コレクションスペシャリストは、回収グループに割り当てられます。回収グループには、回収方針も割り当てられます。グループの全員に同じ方針を使用することで、回収プロセスをより合理的かつ効率的にすることができます。
回収グループは、回収セグメントに割り当てられます。この割当により、回収グループで処理できる会社コードが決定されます。
回収セグメントは、回収プロファイルに割り当てられます。回収プロファイルがビジネスパートナに割り当てられると、そのビジネスパートナからの未収金が適切に識別され、優先順位が付けられ、回収ワークリストで適宜割り当てられます。
この設定では、いくつかの重要なコンセプトを考慮する必要があります。
- 各ワークリストアイテムは、1 つの回収セグメント内の 1 つのビジネスパートナを表します。
- 回収セグメントは、会社コードのグループです。
- 回収セグメントは、会社コードで実行できる最小の部門であるため、1 つの回収セグメントに 2 つの会社コードを含めると、常に一緒になります。
- 1 つの与信セグメントを 2 つの回収セグメントで同時に設定することはできません。
- 回収グループは、コレクションスペシャリストのグループです。
- 1 つのスペシャリストが、同時に複数の回収グループに属することができます。
- 1 つの回収グループには 1 つの回収方針のみを含めることができます。
- 1 つの回収方針を複数の回収グループでルールすることができます。
- 1 つの回収セグメントに複数の回収グループを含めることができます。
- 1 つの回収プロファイルに複数の回収セグメントを含めることができます。
- ビジネスパートナには、1 つの回収プロファイルが割り当てられます。
ビジネスパートナ (BP) には、回収管理のビジネスパートナロールが必要です。この BP ロールを使用して、回収プロファイルを割り当てることができます。これにより、各領域の初期値が決定されますが、取引先マスタで上書きすることができます。
SAP Collections Management の組織構造は、柔軟性と拡張性を備え、組織が固有のニーズと運用コンテキストに適応できるように設計されています。SAP Collections Management のさまざまなロール、プロセス、およびツールを活用することで、企業は回収の効率とキャッシュフローを大幅に改善することができます。